Sehr geehrte Damen und Herren ,
Heute hatte ich Ihr technischen Support telefonisch in Anspruch genommen.
Ich bin angenehm überrascht von der Freundlichkeit und der Kompetenz Ihres Mitarbeiters.
Ich möchte dem Jenigen der mich heute telefonisch beraten hat 5große Sterne ihm geben.
Mein Problem wurde bestens gelöst.
Ich danke der Firma Alden und kann nur bestens empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich möchte mich gerne für die kompetente freundliche Beratung, und Hilfe bei dem Service Team von Neuenkirchen Vörden bedanken.
Macht weiter so.
Viele Grüße von zufriedenen Alden Kunden
Hallo Alden Support,
ein Anruf aus Südspanien und uns wurde sofort geholfen, bei unserem LNB Problem.
Mit einer freundlichen und kompetenten Art, die man sonst nicht so gewonnt ist.
Vielen Dank.
Christel und Wolfgang
meine Sat-Anlage funktioniert wieder. Sie haben den nötigen Software Update erfolgreich durchgeführt. Dafür bedanke ich mich hiermit sehr herzlich. Ihre Mitarbeiter haben mir sehr geholfen. Ich werde die Fa. Alden weiterempfehlen und bitte Sie Herrn S. mein Dankeschön auszurichten.
Wir hatten schon einmal einen Kabelbruch (Koaxkabel) bei unserer Sat-Anlage. Per Mail erhielten wir umgehend die Reparaturanleitung, mit der problemlos ein neues Koaxkabel eingebaut werden konnte.
Diesmal war es etwas schwieriger. Doch am Telefon wurde das Problem (Schüssel ließ sich nicht automatisch schließen) schnell erkannt. Per Post erhielten wir innerhalb von 2 Tagen eine neue Metallwelle, Dichtungen und Sicherungsstifte und eine perfekte farbige Reparaturanleitung (Welle tauschen). Man ist freudig überrascht, dass es wirklich noch Firmen gibt, die so toll arbeiten. Vielen Dank!
Hallo Alden Service,
möchte mich ganz herzlich für die schnelle Hilfe bedanken. Der Junge Mann war sehr nett und ausdauernd mit mir.
Dank seiner Menüführung ist unsere Anlage wieder aus Sendung…
wir sind sichtlich positiv beeindruckt, über diese Service- und Kulanzleistung der Firma ALDEN.
Wir bedanken uns und werden diese Art und Weise des Kundenservice der Firma ALDEN sehr gern weitergeben.
Hallo Aden Support Team.
Wollte mich noch mal bei dem Super Team bedanken. Als meine Sat Anlage in Portugal nicht funktionierte bekam ich schnelle Hilfe, dass ich das LNB für Portugal 22 Grad nach rechts drehen muss. Gruß Georg
Hallo Herr O.,
Danke für die schnelle, unbürokratische
Hilfe. Das nenne ich Kundenservice !
Hoffentlich ist damit das Problem behoben.
V.G. Heinz-Werner S.
vielen Dank für ihre Nachricht.
Zwischenzeitlich habe ich bereits ein neues LNB von ihnen erhalten und schon eingebaut.
Es funktioniert einwandfrei und der Fehler ist nicht mehr aufgetreten.
Dank Herrn S. konnte das Problem innerhalb von allerkürzester Zeit zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden.
Einen solch fantastischen Kundenservice habe ich bis dato noch nicht kennen gelernt. Dafür meinen ganz herzlichen Dank.
ich möchte mich nochmals für die kompetente Telefonanalyse ihres Mitarbeiters
sowie die schnelle kulante Bearbeitung bedanken. Habe das LNB heute installiert
und die Alden Sat-Anlage funktioniert einwandfrei.
Sehr guter Support, schnelle unkomplizierte Hilfe. Meine Schüssel hatte keinen Satelliten mehr gefunden, sie hat sich immer nur gedreht. LNB defekt, getauscht, Support hat super unterstützt, sogar noch telefonisch die Einstellungen überprüft und dabei das herunterfahren der Satelliten Schüssel beim ausmachen des Fernsehers behoben.
Wir waren kurz davor ein neues TV Gerät zu kaufen. Der technische Support von Alden hat uns auf einen möglichen externen Fehler bei der 12 Volt Versorgung hingewiesen. Fehler gefunden, TV läuft wieder. Super Service. Danke.
Habe einen super Kundendienst gehabt, der Monteur wußte wovon er spricht.
Preis,-Leistungsverhältnis voll in Ordnung.Nur freundliche Mitarbeiter angetroffen.
Hallo freunliches ALDEN- Team !
Vielen Dank für die Lieferung des TV und dem Adapter .Passt und funktioniert alles gut . Sorry das mein Feedback so lange auf sich warten lies . Ich kann Ihre Firma mit gutem Gewissen weiter empfehlen . Noch mal Dankeschön ,auch für die nette Telefonberatung . M.f.G. J.Kathe
es ist schon ein Weilchen her, dass Sie mir die Mail mit den Tipps für unsere Womo-Sat-Antenne geschickt haben. Ich möchte mich hiermit herzlich bedanken, es hat super geklappt. Bei vielen Autobahnen müssen wir wieder an Sie denken und ich muss sagen, Ihr Service, Ihre Freundlichkeit und Ihre Unkompliziertheit ist nur noch selten zu finden. VIELEN DANK.
An diesem Kundendienst sollte sich so manche Firma ein Beispiel nehmen. Kurz erklärt worum es geht, eine Anleitung per E-Mail erhalten, demnach gearbeitet und „zack“ läuft wieder.
Zudem sehr freundlich und hilfsbereit!
Wir von Hachinger-Camper (https://hachinger-camper.de/) finden die SAT-Anlagen von Alden wirklich gut und zuverlässig. Sie sind optimal für Wohnmobile geeignet, und wir würden sie gerne unseren Kunden weiterempfehlen.
Es gibt Top Kundenservice und es gibt den Kundenservice von ALDEN. Schön, dass es das noch gibt. Ich hatte nur ein kleines Anliegen bin aber trotzdem königlich behandelt worden. Alles in allem sehr freundlich, unkompliziert, kulant und vor allem kompetent.
Herzlichen Dank an Herrn D. für die tolle, supernette, schnelle und ausführliche Beratung zur Fehlerbehebung unserer Alden SAT Anlage. Selten so einen guten Service-Support kennengelernt.
Vor 3 Tagen hatte ich mit dem sehr freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter wegen des gebrochenen Antennenkabels an unserer 13 Jahre alten SAT Anlage telefoniert und auch noch festgestellt dass die Dichtringe der Antennenachse defekt sind.
Dichtungen und ein Stück Antennenkabel sind 2 Tage später kostenfrei angekommen.
Wirklich absoluter Spitzenservice, vertreten durch kompetente Mitarbeiter!
Weiter so! Auf meine Wohnmobile kommt nur noch Alden
Alden Satanlage nach 27 Monate LNB
defekt.Alden über Kontakt angeschrieben und ohne langes hin und her,auf Kulanz neuen vesendet kommt am nächste Tag an.
Der Service ist der Hammer !
Danke Herr D.
Super Service !!!
Einmal auf der Durchreise Danke Herr D.
Heute telefonische Hilfestellung.
Alles klappt sehr zufrieden 😁
Grüße von zZ. von der Ostsee
Wir waren unterwegs und sind heute erst zurückgekommen. Das Paket stand schon wieder bei uns zu Hause.
Ich habe mich sehr gefreut über die extrem schnelle professionelle Reparatur meiner SAT-Anlage.
Vielen Dank dafür !
Ihr Unternehmen ist top und absolut weiter zu empfehlen.
Die Antenne zeigte „blockiert“ an. Nach einem Anruf bei Alden habe ich sehr guten technischen Support erhalten, wodurch bereits einige mögliche Ursachen ausgeschlossen werden konnten. Anschließend habe ich einen Termin im Werk zur Behebung des Problems bekommen. Gestern war ich vor Ort. Herr O. hat die notwendigen Reparaturen durchgeführt und danach war alles wieder perfekt! Die Rechnung bezog sich nur auf den defekten Motor samt Einbau und war deutlich günstiger, als erwartet. Zudem wurden der LNB, ein Software-Update und ein defekter Soundbarhalter auf Kulanz ausgetauscht. Toller Service, so sollte es häufiger in der Servicewüste Deutschland sein. Danke, Herr O., für Ihre gute Arbeit!
Der Motor meiner SAT-Anlage war plötzlich blockiert. Es hat nichts geholfen, das Teil auszubauen und an die Fa. ALDEN zu senden.
Es wurde sofort per Email geschrieben und mitgeteilt,dass die Reparatur ggf. länger dauert.
Aber etwa 1 Woche später kam das repariert Gerät wieder zurück. Es wurde der Motor ersetzt, neue Kabelstecker und die Dacheinführung neu installiert. Außerdem wurde die neueste Software auf dem Steuergerät (SSC V5 HD) installiert.
Und alles ohne einen Cent zu berechnen.
Eine solche tollt Kundenbehandlung habe ich vorher nicht gekannt.
Vielen Dank an die Fa. ALDEN-Deutschland und ihren Service Mitarbeiter, Herrn S.
Dieses Unternehmen ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.
Die Sat-Anlage auf dem Dach meines Wohnwagens ist mittlerweile 11 Jahre alt. Im Urlaub an der CoteAzure klapperte beim Ausfahren der Satspiegel sehr geräuschvoll. Nach meiner Kontrolle mit Hilfe einer geliehenen Leiter stellte ich fest, dass eine Rückfahrt, ohne Verlust des Spiegels nicht möglich war, denn die Spiegelhalterung war im Bereich der Befestigungsschrauben aus Altersgründen zerbröselt.
Unsicher, ob nach 11 Jahren so ein Teil noch erhältlich war, rief ich bei ALDEN an. Ich erlebte eine totale Überraschung, nach meiner Beschreibung des Schadens konnte mir der überaus freundliche und sachkundige Servicemitarbeiter mitteilen, dass es Ersatz für meinen Schaden gab.
Nach meiner Bitte um den Erwerb dieses Teiles und zusätzlich der Befestigungsschrauben und 2 Spezial-Gummidichtungen wurde mir mitgeteilt, dass die Teile noch am gleichen Tag in den Versand gehen. Und tatsächlich hatte ich die Sendung am nächsten Tag in den Händen. Und das alles als kostenlosen Service.
So etwas habe ich noch nie erlebt, und hiermit noch einmal ein großes Dankeschön an Herrn D. von ALDEN.
Sehr geehrte Herren,
das von Ihnen reparierte Gerät ist Anfang der Woche wohlbehalten bei mir eingetroffen. Ausdrücklich möchte ich mich nochmals für die schnelle und kostenfreie Bearbeitung bei Ihnen bedanken. Ich habe Ihre Firma in meinem großen Wohnmobil-Bekanntenkreis mit Freude weiterempfohlen, da Ihr Entgegenkommen in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf diesen Wege möchte ich ihnen mein Lob zur Erreichbarkeit und einer Lösung zukommen lassen.
Als Gesprächsteilnehmer hatte ich einen sympathischen und fachkundigen Mitarbeiter.
Mein Problem wurde gelöst.
Hallo,
der absolute Hammer, es funktioniert einwandfrei, bin total begeistert 🙂
Wenn sie wüßten was ich, leider vor ihnen, alles versucht habe das hin zu bekommen.
Ich habe drei Händler, wie auch sie jetzt, angeschrieben.
Einmal überhaupt keine Antwort, einmal man müsse es prüfen und melde sich dann wieder,
was natürlich, jetzt nach 14 Tagen, auch nicht passiert ist, und einmal das es nicht ginge und ich solle
mir doch einen neuen Fernseher kaufen.
Und dann kamen sie 🙂 Schnell, kompetent und freundlich 🙂 So soll doch Service sein 🙂
Was heute aber leider nicht mehr so ist 🙁
Deshalb nochmals vielen vielen Dank für ihre Hilfe.
Sollten sie nicht der Chef sein leiten sie meine Mail sehr gerne an ihren Chef weiter und sagen
Ihm er kann auf solche Mitarbeiter stolz sein 🙂
Sollten ihrerseits Kosten entstanden oder fällig sein teilen sie mir das bitte gerne mit, werde ich gerne begleichen.
Hi, just had my system fixed by the Service manager at 49434 Neuenkirchen-Vörden. He managed to find the time to fix the system without an appointment and show me how to use it. Fantastic service, much appreciated. Please pass on my thanks.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte heute gegen Mittag ihren Support angerufen. Der Mitarbeiter, dessen Namen ich leider nicht mehr weiß, erwies sich als außerordentlich kompetent. Ich hatte ein Problem mit meiner Sat-Antenne. Sie drehte sich ständig und fand keinen Sateliten mehr. Ihr Mitarbeiter hat sich die Zeit genommen und ist am Telefon mit mir die möglichen Fehlerquellen durchgegangen. Letztendlich kam er zu dem Schluss, dass das LNB defekt sei. Auf Nachfrage sagte er, dass die Garantie bereits abgelaufen sei. Es sei mit 3 Jahren aber noch ein relativ neues Fahrzeug. Ich solle doch per E-Mail die Garantieunterlagen übersenden, dann könne man das LNB ggf. aus Kulanzgründen übersenden. Einen Werkstatttermin könne er erst Mitte Mai anbieten. Ich sagte ihm, dass ich bei Alden persönlich vorbeikäme, da ich nicht weit entfernt wohnen würde. Außerdem wollte ich den TV- Empfang in meinem Wohnmobil wieder fertig haben, da meine Frau und ich am Mittwoch bereits wieder auf Tour gehen wollten. Gesagt und getan. Ich habe mich in meinen Pkw gesetzt und bin nach Neuenkirchen-Vörden gefahren. Es waren doch ein paar Kilometer (47) mehr wie ich gedacht habe. Aber es war die Sache wert. Bei Alden angekommen, erklärte ich dem Mitarbeiter mein Anliegen und legte dem Mitarbeiter die Garantieunterlagen samt Rechnung vom Fahrzeug vor. Er fragte mich, mit wem ich im Support gesprochen hätte. Den Namen konnte ich ihm leider nicht sagen. Er ging dann nach hinten und kam nach kurzer Zeit zurück. Er drückte mir einen Karton mit dem LNB in die Hand. Ich fragte ihn, was ich dafür zu zahlen hätte. Er sagte: „Nichts, geht auf Kulanz!“
Zuhause habe ich sofort das LNB getauscht und hatte nach einer halben Drehung der Schüssel wieder TV- Empfang. Meine Frau und ich sind begeistert von diesem Support, insbesondere von dem Mitarbeiter, mit dem ich am Telefon gesprochen habe. Das war Werbung für die Fa. Alden vom Feinsten.
Dafür und für das LNB auf Kulanz möchten meine Frau und ich uns nochmals ausdrücklich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Petra und Manfred Bruns
Sehr geehrter Herr S.,
ich möchte mich hiermit bei Ihnen bedanken, ich hab meine Alden Satanlage so geupdatet wie beschrieben und es funktioniert wieder alles.
Vielen Dank nochmal.
Mfg
Horst Kaufmann
5 Sterne für einen super Service. Kurzes Telefonat mit erfolgreicher Fehlerdiagnose. Zusendung der benötigten Ersatzteile innerhalb 2 Tagen zu akzeptablen Preis. Eingebaut und alles funktioniert wieder. Besser kann man Service nicht haben. Danke an die engagierten Mitarbeiter.
vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe gestern bereits das Gerät zurückbekommen, funktioniert alles Bestens. Vielen Dank für den tollen Support.
Vielen, vielen Dank an Herrn S. für die sehr schnelle und kompetente Hilfe zur Fehlerbehebung meiner Satellitenantenne. Ich bin überglücklich!
Wir sind sehr zufrieden mit unserer Alden-Antenne. Vor einigen Jahren haben wir unproblematisch Unterstützung bekommen, als wir Probleme mit dem Sat-Emfpang hatten. Nun hatte sich nach neun Jahren eine Dichtung aufgelöst. Der Austausch erfolgte auf Kulanz innerhalb von zwei Tagen. Besser kann Kundendienst und Service nicht sein. Wir geben 5 Sterne!!
Ich habe nach ca. 3 Jahren einen defekten LNB an meiner Onelight 60 HD EVO festgestellt.
Nach einer kurzen Schilderung an Herrn S. und Nachweis über das Alter, wurde mir ein neuer LNB inkl. dem dazugehörigen Feedhalter
KOSTENLOS zugesandt.
VIELEN DANK
DEARTIGEN SERVICE SUCHT MAN(N) in DEUTSCHLAND VERGEBENS!
Sehr empfehlenswert!
Sehr lobenswert mir wurde bei meinem Problem mit der Wohnmobilantenne sehr schnell und fachmänntisch geholfen.Der Kundendienst ist sehr weiter zu empfehlen.Vielen Dank
Beide Dichtringe an der Sat-Antenne verschwunden.
Zwei Tage nachdem ich mich per Email bei Alden gemeldet habe die Antwort erhalten:
Dichtringe werden kostenlos zugeschickt.
Bei der Fa. Alden in Neuenkirchen-Vörden sind Servicetechniker vor Ort, die ihr Handwerk verstehen. Ob am Telefon oder Vorort: die Analyse passt. Man kann das Unternehmen ohne schlechtem Gewissen weiter empfehlen. Hier werden nicht unnütze Tests usw. durchgeführt, die nur die Kosten nach oben treiben und nicht zur Lösung des Problems beitragen.
Bester Service den wir je erlebt haben. Selbst in Spanien wurde uns per Email bei einem Problem so geholfen, dass wir selbst die Anlage wieder funktionsfähig bekamen. Vielen Dank an alle Mitarbeiter und bleibt so motiviert!
die von Ihnen übersandte FB funktioniert einwandfrei. Zur Gesamtabwicklung des Vorgangs kann ich nur sagen, dass Ihr Service 5 Punkte verdient hat.
Alleine die Schnelligkeit war sensationell.
Guten Tag, ich möchte mich den vielen und sehr positiven Berichten über den Kundendienst der Fa. ALDEN vollinhaltlich anschließen.
Nachdem unsere Anlage keinen Satelliten mehr finden konnte, haben wir nach Überprüfung aller Komponenten einen Werkstattermin vereinbart. Es hat alles, wie vorher besprochen, auch geklappt und nach ca. 1,5 Stunden war der Kabelbruch im Antennenteil gefunden und behoben.
Der Service am Telefon und auch vor Ort ist tadellos und verdient meinen Respekt!
Unsere SAT-Anlage All in One (knapp 3 Jahre alt) auf dem Wohnmobil drehte sich und fand Astra nicht mehr. Zuerst habe ich im Internet und auf der Homepage von Alden versucht über die Hinweise zum Astra-Transponder Wechsel den Fehler (stundenlang) selbst zu beheben. Ich hätte direkt beim Alden-Support anrufen sollen. Zuerst hat man mir nach Schilderung der Problematik eine neue „Brücke“ gesendet, nachdem ein Reset der Anlage keine Verbesserung brachte. Weil der Tausch der aufgesteckten Brücke am TV-Teil nicht geholfen hat wurde mir vom Telefon-Support ein neuer LNB zugesendet. Den LNB an der SAT-Schüssel habe ich getauscht und danach funktionierte alles wieder super. Es hat mich positiv überrascht das vom Alden Support alles auf Kulanz (ohne Berechnung) durchgeführt wurde. Das ist vorbildlicher Kundenservice. Davon kann sich so mancher Anbieter einen Scheibe abschneiden und guter Service hat positive Bewertung verdient.
Hallo.
Ich hatte im Juni telefonischen Kontakt mit der Hotline, weil meine Sat Schüssel nicht mehr drehte. . Sehr nett, rieten mir ein Update zu machen, und wenn es nicht hilft, einen Werkstatt Termin machen. Ich hätte dann einen Termin am 26.08.23. Ich war etwas vor der Zeit da, Herr S. war sofort für mich da. Nach kurzem Check stand für ihn der Fehler fest. Freundlich und zügig ging er ans Werk. Derzeit konnte ich im Aufenthaltsraum einen Kaffee trinken. Nach 40 min. war er fertig, zu meinem erstaunen. Kurze Erklärung seinerseits über Fehler und Reparatur und zusätzliche Wartungsarbeiten. Danach stellte er mir noch alles ein, zusätzlich noch ein Update am TV. Zu guterletzt die Mitteilung alles auf Kulanz ( Gerät war 2.5 Jahre alt). Mehr geht gar nicht, nett, kompetent, schnell u. Lösingsorientiert. Danke Her S., dass es sie gibt. Da lohnen sich auch mal längere Anfahrtszeiten.
Die Halterung der Sat-Schüssel war im Urlaub in Dänemark gebrochen. Schon der Anruf bei der Hotline brachte Hoffnung. „Wir können alles reparieren …“, hieß es da. Und genau so war es. Auf der Rückreise wollten wir nur die benötigten Teile abholen, hatten aber das große Glück, dass sich Herr S. gleich selbst ins Zeug legte. Vielen herzlichen Dank für diesen hervorragenden und kompetenten und vor allem sehr freundlichen Service. Dazu wurde sogar eine neue Platine auf Kulanz getauscht. Alles in kürzerster Zeit.
Berechnet wurde tatsächlich nur das Nötigste. Spitzenmäßiger vorbildlicher Kundenservice!
Wie lautet der Begriff für einen extrem guten Service? Antwort: „Alden Deutschland“!
Während unseres Korsika Urlaubs stellte die Sat-Schüssel, mit dem Fehler: „Antenne blockiert“, ihren Dienst ein! Ein Anruf beim Händler war extrem destruktiv – die Sat-Schüssel ist nicht reparabel (lohnt sich nicht!), es muss eine neue her!
Nach zwei Anrufversuchen bei Alden kam ein Richter Frust auf – es war laufend besetzt! Ok, versuche ich später nochmal. ABER – schon ca. 15 Min später kam ein Rückruf: „Sie haben bei uns angerufen..“
Sowas habe ich noch nie erlebt!!! Das nennt man Service! Eine telefonische Anleitung ergab, dass offensichtlich ein mechanischer Fehler vorliegt und aus der Ferne nicht zu beheben ist. Der Servicemitarbeiter schlug mir einen Reparaturtermin direkt bei Alden vor. Diesen haben wir mit unserem geplanten Nordseeurlaub verbunden.
Pünktlich zur vereinbarten Zeit kam unser Wohnmobil in die Servicehalle und eine Stunde später wieder raus!
Alles wieder ok und das zu einem fairen Preis!
Vielen Dank an Alden-Deutschland!!! Besser gehts nicht!
Einen besseren Service kann ich mir nicht vorstellen. In der Vergangenheit wurde mir schon mehrfach kompetent
und unkompliziert geholfen. Jetzt brauchte ich ein kleines Ersatzteil und habe per Mail eine Anfrage gestellt.
Noch am gleichen Tag bekam ich von Herrn O. eine Mail, dass das angefragte Teil kostenfrei gesendet wird.
Unglaublich, dass es so einen Kundenservice noch gibt.
Vielen Dank an das ganze ALDEN Team
herzlichen Dank, dass Sie die Bearbeitung noch so schnell vor unserem Urlaub abgeschlossen haben. So stelle ich mir Kundenorientierung vor.
Hab mein Steuermodul eingeschickt bekam es 14 Tage später zurück mit neuer Firmware und komplett überprüft super service .
bin rundum zufrieden . Daumen hoch !!!
Hier bekommt man Qualität, einen technischen Service und nette Mitarbeiter mit Fachwissen. Da können viele andere Firmen noch was lernen.
Macht weiter so! Kann ich nur empfehlen!
Katastrophe! Habe mehrfach mit Kundendienst gesprochen, alle Ratschläge fehl geschlagen, war gerade wieder im Urlaub (kein Ausland!), ALLE hatten SAT Empfang, ich an keinem Standort! Antenne drehte und drehte und fuhr wieder ein. Werkeinstellungen, Software Update oder auch auf Empfehlung ein Dämpfungsglied gekauft und eingebaut – NICHTS.
Kann von diesem Hersteller nur abraten!
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern Ihren Ärger über die Fehlfunktion Ihres SAT-Systems.
Wir möchten Sie an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass eine Ferndiagnose nicht immer erfolgreich durchgeführt werden kann, da es eine Vielzahl an möglichen Fehlerquellen auszuschließen gilt, um zielgerichtet die Störung zu beheben.
Neben der Steuereinheit können zudem mechanische Defekte oder Verschleiß an der außenliegenden Antenneneinheit ein ähnliches Fehlerbild auslösen. Die Antenne ist dauerhaft schwankenden Temperaturen und wechselnder Witterung ausgesetzt, sodass wir stets empfehlen, diese in einer Fachwerkstatt prüfen zu lassen.
Bitte beachten Sie zudem, dass Sie jederzeit die Möglichkeit haben, mit Ihrem Fahrzeug bei uns oder einem zertifizierten ALDEN Service-Partner vorstellig zu werden. Bei einer direkten Prüfung durch einen unserer geschulten Service Mitarbeiter lassen sich Probleme an Ihrem ALDEN System zu 100% lokalisieren und so kundenorientiert lösen.
Gerade in der Hauptreisezeit nehmen wir vermehrt Service Anfragen entgegen, die zu 80% telefonisch geklärt werden können. Bei defekten Geräten oder komplexeren Fehlerbildern bitten wir Sie daher um die rechtzeitige Vereinbarung eines persönlichen Termins. Gerade in der Hauptreisezeit häufen sich Kundenanfragen, was zu längeren Wartezeiten bei Service-Fällen führt.
Wir hoffen Ihnen dennoch auch in Zukunft weiterhelfen zu können und wünschen Ihnen weiterhin allzeit gute Fahrt.
Mein Steuergerät ist nun schon seit 5.6.23 bei Ihnen für Transponderänderung und es ist immer noch nicht bearbeitet.
Urlaub 2mal verschoben.Termin wann wir Fahren können steht in den Sternen.
nach interner Prüfung bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihr Gerät am 05.06. zur Prüfung erhalten haben und nach erfolgter Überarbeitung am 14.06. an Sie zurück Versand haben.
Wir empfehlen stets, installierte TV- und SAT-Systeme rechtzeitig vor Antritt einer langen geplanten Urlaubsreise auf Funktion zu testen. Gerade nach längeren Standzeiten über den Winter können jederzeit Updates von Satellitenbetreibern anstehen, welche eine manuelle Nachjustierung erfordert. In Ihrem Fall hat der Satellitenbetreiber bereits seit Januar auf eine anstehende Transponderänderung hingewiesen, welche zudem stets über unsere Webseite abrufbar war.
Da sich Service-Anfragen in der Hauptreisezeit massiv häufen, setzen wir verstärkt Mitarbeiter im Service-Bereich ein. Mit mehr als 100.000 aktiven Systemen auf dem europäischen Markt bekennen wir uns auf diese Weise unserem Service-Versprechen, welches wir bereits seit 30 Jahren auf dem Zubehörmarkt für Reisemobile erfolgreich leben.
Auf diese Weise schaffen wir es, trotz des außergewöhnlichen Aufkommens eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 14 Tagen einzuhalten. Im Vergleich zu den Mitbewerbern erreichen wir einen zufriedenstellen Service somit in weniger als einem Drittel der Zeit.
Wir hoffen Ihnen mit dem Service Ihres Geräts weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und erneut viel Freude auf Reisen.
Ich möchte mich bei dem Kundendienst-Mitarbeiter von Alden recht herzlich bedanken!
Mein Problem war folgendes!
Unsere Sat-Anlage + TV im gebraucht gekauften Wohnwagen funktionierte – aber nur in Deutschland! Sobald wir im Ausland waren (B oder NL) funktioniert garnichts! TV zeigte kein Signal, obwohl die Sat-Schüssel sich ausrichtete und den Sateliten perfekt anzeigte!
Die Nachfrage beim WoWa-Händlers ergab nichts, außer „das kann nicht sein, weil ist ja 1 Satelit oder dann sind Bäume im weg oder, oder….
Wir kamen uns schon ziemlich blöd vor……… hatten aber auch keine Ahnung WAS wir WIE verstellen sollten, damit nicht alles Durcheinander gerät! Auch über die sozialen Medien You-Tube … usw. gab es keine Hilfe!
Nun haben wir vor Ort, d.h. in Belgien vom Campingplatz bei Alden angerufen und der wirklich freundliche Mitarbeiter ist mit uns Punkt für Punkt alle Einstellungen am Sat-Gerät + TV durchgegangen – mit eine Engelsgeduld !!!! Und siehe da – es funktioniert wieder alles!
Scheinbar waren alle Einstellungen irgendwie nicht mehr richtig !! Wir hätte das niemals alleine hinbekommen !
Fazit : TOP Kundendienst mit viel Geduld ! Sehr zu empfehlen und von uns ***** Sterne!!!!!
Hallo
ich wollte mich auf diesem Wege auch herzlich bedanken .
Die Monteure (Natürlich nicht die Monteure von Alden !!!!) haben beim Abbau meiner Alden Sat Antenne das Anschlusskabel zum Steuergerät abgekniffen und verschlampt.
Auf meine Anfrage bei Alden wurde mir zügig und sehr freundlich geholfen.
Nachdem ich ein Foto geschickt habe, bekam ich 2 Tage später ein Stück Kabel mit dem fehlenden Stecker zugesendet .
KOSTENFREI !!!
In unserer Servicewüste ist das leider nicht normal .
Wir waren mit einer defekten Sat Anlage vor Ort.
Auf die Sekunde genau wurde das Fahrzeug angenommen.
Die Reparatur wurde sofort ausgeführt.
Die Anlage wurde zusätzlich noch ohne Mehrkosten überholt.
Toller Service, das ist heute leider selten.
Ich würde wieder eine Alden kaufen
Einfach großartig!!
Die Hotline ist kompetent und vor allem sehr geduldig. Wie sich herausstellte, war die Fehler / Ferndiagnose zu 100 % korrekt.
Die spätere Reparatur bei Alden vor Ort verlief sehr schnell und termingerecht.
Wir konnten in einem Kundenraum warten und wurden mit Kaffee etc versorgt.
Mehr geht nicht.
Danke!!
Liebe Grüße Heidi und Ronald Antony
Super Support. Das Update zu Alden HD CI+ konnte durch das Telefonat mit Herrn D. über den „Techniker-Eingang“ vollzogen werden.
Vielen Dank für die kompetente Hilfe
Ich möchte mich recht herzlich bei Herrn D. dafür bedanken, das er meinen Bedienungsfehler so schnell erkannt und beseitigt hat. Tolle und schnelle Hilfe.
Einen besseren Support kann ich mir nicht vorstellen. Da ich noch eine manuelle Alden SAT Anlage habe, war ich in dem Glauben kein Update machen zu müssen. Nach mehreren Telefonaten mit den Technikern Herrn O., Herrn D. und Herrn B. wurde ich eines Besseren belehrt. Den Updatevorgang hat Herr D. telefonisch begleitet. Was, dank seiner Hilfe, in 10 Minuten erledigt war. Eine am gleichen Tag gestellte Rückfrage wurde fachkompetent von Herrn B. beantwortet.
Bei der Firma Alden gibt es den Ausdruck “ Servicewüste Deutschland“ nicht.
Hier wird Service noch wirklich GROSS geschrieben.
Vielen vielen Dank an das ganze Alden Deutschland Technik Team
Vielen Dank für das zusenden von dem neuen Fernseher.
Wir haben ihn bereits installiert und er funktioniert hervorragend 😊 klasse!
Zudem nochmal ein mega „DANKE“!!! an Sie und an die Kollegen die mit in diesen Fall involviert waren.
Das war unglaublich was sie an Service geboten haben.
Man hat sich somit einfach gut aufgehoben gefühlt und am Ende hat sich alles geklärt!
Das haben wir in dieser Form nicht als selbstverständlich gesehen.
Auf der Rückreise aus Spanien kurz vorher telefonisch einen Termin vereinbart zum 1.2.23.Durften die Nacht vorher im Wohnmobil dort vor der Firma übernachten-toll.Am Morgen von Herrn B. sehr nett begrüßt worden. Unsere Sat-Anlage musste komplett überprüft und einige Teile erneuert werden.Auch das neueste Update wurde von Herrn B. raufgespielt.Wir waren so froh das es nur eine Reparatur war und uns nicht etwas Neues aufgeschwatzt wurde. Nach 2,5 Std. war alles fertig und wir konnten im Aufenthaltsraum incl. Kaffee und Selter warten. Der Service war einfach nur genial und wir können diese Firma einfach nur weiterempfehlen was wir auch schon gemacht haben. Noch einmal-vielen lieben Dank Hr. B.Auch an die anderen Mitarbeiter vielen lieben Dank. Liebe Grüße Mario und Veronika Schöttler
Hallo Service Team,
habe ein WOMO ohne Steuermodul u. Receiver gekauft und ein neues Steuermodul bei Ihnen bestellt und sofort geliefert bekommen. Neuen Receiver gekauft und nichts funktionierte. Dank eines netten Gesprächs mit einem Ihrer Servicemitarbeiter was nicht lange dauerte läuft alles perfekt. Vielen Dank für die schnelle Lieferung und den Top Service am Telefon durch Ihre Mitarbeiter.
Außergewöhnlicher Support!
Mein Problem mit der Satellitenanlage (kein Satellit auffindbar) konnte durch den technischen Support rasch analysiert und gelöst werden. Nach 2 Anrufen und einem Mailkontakt (Bilder mussten eingeschickt werden) wurde innerhalb von 2 Tagen ein neuer LNB zugeschickt und das Problem war gelöst.
Herzlichen Dank für die rasche, kompetente und überaus freundliuche Unterstützung.
Hallo Alden Team . Super schneller Service . Steuermodul für Update eingeschickt . Eingegangen am 13.2.23 zurück erhalten am 15.02.23
Schneller geht es wirklich nicht . Besten Dank für diesen Service . ( Und das noch Kostenlos )
Erstklassiger, effizienter Support😃 im Bereich SAT Anlagen! An diesem Niveau sollten sich viele Unternehmen ein Beispiel nehmen. Ich bin einfach nur begeistert 🚀
Astreiner Service Volle Punktzahl +
Auf der Rückreise von der Nordsee kurzfristig einen 9.00 Termin bekommen, kompetent von Herrn M. den Fehler gesucht und gefunden, die Siebschüssel war verzogen und wurde sofort ausgetauscht.
Nach noch nicht einmal einer Stunde war ich wieder auf der Autobahn, die Rechnung wurde zur Überweisung mitgegeben ( wer macht das schon ) und das zu einem unschlagbaren Preis. Ganz große Klasse, unbedigt weiter zu empfehlen.
Meine Motorwelle war defekt. Und das nette Personal hat es mir kostenlos inklusive Anbauanleitung zugesendet. Sowas erlebt man heutzutage sehr selten. Vielen Dank für die Kulanz. Fünf Sterne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ von mir.
Einen Tag nachdem ich mein Problem geschildert hatte erhielt ich eine präzise Beschreibung, wie ich vorgehen sollte. Ich sollte ein Update laden und aufspielen. Bis dahin wusste ich nicht, dass mein Gerät im Wohnmobil einen USB Anschluss hat. Auf der Alden Internetseite habe ich 6 Dateien wie beschrieben geladen und dann nach Beschreibung aufgespielt. Sofort wieder Empfang. Von wegen Service Wüste Deutschland. Es gibt sie noch die guten Firmen. Danke dafür an die Kollegen bei Alden.
Hallo liebes Alden Team,
2017 kaufte ich mein WoMo als Neufahrzeug. Der Verkäufer war der Meinung, das die Alden Anlage die zZt beste auf dem sei. Mein Vertrauen in sein Fachwissen wurde nicht enttäuscht: Seit dieser Zeit läuft die Alden Sat Anlage inclusive des Alden Fernsehers ohne Probleme. Nun beauftragte ich Sie mit der Aktualisierung der Software des S.S.C. HD Steuermodules. Sie haben mir die aktuelle Software sowie ein Transponder Update installiert und die Anlage ist nun auf dem letzten Stand. Ich sage an dieser Stelle besten Dank dafür und auch dafür, das Sie mir keine Kosten in Rechnung gestellt haben. Die eventuellen Kosten sind nicht entscheidend; entscheidend für einen Neukauf einer Alden Anlage bei einem anstehendem Wohnmobilneukauf ist ihr Kundenorientiertes bewegen auf dem Markt.
Hallo liebes Kundenteam,
Ich möchte mich für den super telefonischen Service bedanken, ihr seid Spitze. So kann ich im Urlaub wieder meinen Fussball schauen.
Hallo zusammen, insbesonders an Herrn B.,
wir hatten Riesenprobleme mit unserer Satellitenanlage. Herr B. hat uns sehr freundlich und geduldig durch die Menüführung geleitet, bis die Satellitenschüssel wieder in die richtige Richtung ausgefahren ist. Hervorheben möchte ich auch, dass wir trotz mehrerer Telefonate nie in der Warteschleife warten mussten. Nach mehreren Suchläufen mit richtig ausgerichteter Satellitenschüssel bekamen wir trotzdem nur englische Sender. Auch hierbei hat uns Herr B. wieder super geholfen.
Unser Fazit: Super Kundenbetreuung, für jedes Problem eine Lösung !!!
Nochmals vielen lieben Dank
Hallo, ich möchte mich ganz herzlich für den ausgezeichneten, kompetenten und schnellen tel. Support von Ihnen bedanken. So eine Hilfe habe ich online noch nie erfahren. Und auch der Rückruf kam prompt. Wir sind in Urlaub in Italienit dem wohnmobil und können dank ihrem Support auch wieder Fernsehen.
Nochmals 10000 Dank.
Guten Tag.
Ich habe noch nie so einen super tollen Support erlebt !
Bei unserem Wohnmobil stellte sich die Satellitenschüssel zwar auf, aber drehte sich nicht mehr.
Der nette Mitarbeiter von der Hotline war sich sehr sicher, dass das nur ein defekter Impulsgeber sein kann.
Morgens per Vorkasse bezahlt, mittags bekam ich schon Nachricht dass mein Ersatzteil unterwegs ist
Nach erfolgter Reparatur, die ich selbst anhand der gut gemachten Anleitung durchführen konnte, funktioniert wieder alles.
Echt super Service.
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.
An das Service Team von Alden : Unser Sommerurlaub neigte sich dem Ende zu und den letzten Abend wollten wir noch Fernsehen schauen. Sat Anlage an und suchen lassen. Sie drehte und drehte sich, fand aber keinen Empfang. Nach wenigen Minuten das gleiche noch mal.Also wieder Einfahren.Das ging aber auch nicht. Jetzt probierten wir es mit dem starten des Fahrzeugs. Nichts… die Anlage stand nun unter Dauerstrom.(Stecker gezogen).Wieder zu Hause, probierten wir es erneut und nichts tat sich.Wir durchsuchten das Internet nach gleichen Problemen anderer Womo Fahrer und stiezen auf die Seite von Alden.Nach vielem lesen von Kundenmeinungen,schrieb ich ebenfalls an das Unternehmen. Schon am nächsten Tag kam eine Rückmeldung.
Telefonisch erkundigte ich mich nochmal nach der Ursache und alles wurde mir erklärt. Email hin und her,Anleitung zur Selbstreperatur,sowie neue Kurbelwelle + diverse Kleinteile wurden uns kostenfrei zugesandt.Alles geschehen in einer Woche . Reparatur nach Anleitung selbst ausgeführt und alles ging wieder einwandfrei.Wir müssen uns bei der Firma Alden recht herzlich bedanken. Ein großes Lob an das Service Team für die schnelle Hilfe. LG Familie Hupe
Wohnmobil abgestellt und SAT Anlage funktioniert nicht mehr, kein ASTRA Empfang. WEB Anfrage gestellt und kurzfristig Antwort erhalten. Hinweis bei der installierten Modellreihe AS2 darf das Heck nicht nach Süden zeigen. Wohnmobil umgestellt und siehe da der Satelliten Empfang ist wieder da. Ist nur noch die Frage zu klären warum das Heck nicht nach Süden zeigen darf. Für den hier geleisteten Service 5 Sternr
Wir waren am 19.08.2022 mit Termin in Neukirchen-Vörden mit unserer defekten Satellitenanlage. Uns wurde durch Herrn M. geholfen. Innerhalb kurzer Zeit hatten wir wieder ein top Fernsehbild. Besten Dank an Alden und Herrn M. für die blitzschnell Erledigung unseres Anliegens. Ein top Service.
Ja vielen Dank.
Was für ein toller Service.
Habe den LNB getauscht und siehe da, das Problem war gelöst.
Einfach Topp.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas F.
Scheinbar werden hier nur die positiven Nachrichten gelistet. Wir haben keine guten Erfahrungen. Das Gerät war kurz nach dem Kauf defekt und wurde ausgetauscht. Immer wieder kam es zu Fehler, die kurzfristig behoben worden, aber nie von langer Dauer waren. Meine Eltern führen, während ihrer Fahrt mit dem Wohnmobil sogar direkt zum Werk und nahmen dafür viele 100 km in Kauf (sie sind schon etwas älter und verfügen nicht übers Internet)
Nun konnte das Gerät beim letzten Mal nicht mehr repariert werden. Man stellte eine Rechnung über 35€, es wurde ein Angebot für ein neues Gerät erstellt, welches meine Eltern ablehnten. Hinzu sollten sie bei einem gewünschten Rückversand noch Porto bezahlen. Dann habe ich mich eingeschaltet und einen Nachweis für die Berechtigung der Kosten gefordert, bzw. das meine Eltern darüber aufgeklärt wurden. Fehlanzeige!! Konnte man nicht, stattdessen hiess es immer nur “ sie müssen das bezahlen“ Nachdem man bei mir nicht weiter kam, wurden meine Eltern telefonisch kontaktiert. .und wie ältere Keute sind, nachdem man ihnen Druck macht, sie zahlen. Das Unternehmen ist nicht weiter zu empfehlen !
wir bedanken uns für Ihren Kommentar, dennoch stellt sich bei objektiver Betrachtungsweise der Vorgang etwas anders dar.
Das mittlerweile acht Jahre alte TV-Gerät aus 2014 wurde innerhalb der Garantiezeit (2 Jahre) von uns laut Ihrer Schilderung ausgetauscht. Nun wurde uns am 27.06.2022 von Ihren Eltern das defekte Gerät zugesandt. Bei vorheriger Kontaktaufnahme weisen wir unsere Kunden stets auf anfallende Service-Pauschalen und Versandkosten hin. Da Ihre Eltern offensichtlich über kein Internet verfügen, wurde vor dem Einsenden telefonisch mit uns Kontakt aufgenommen. So steht es auch in dem Begleitschreiben Ihrer Eltern.
Nach Erhalt des Gerätes, starteten wir mit der Fehleranalyse. Nach dem Tausch einzelner Komponenten bestand das Fehlerbild fort, was auf eine defekte Hauptplatine zurückzuführen war.
Da die Kosten für die Instandsetzung oder Tausch von Platinen bei Geräten dieses Alters wirtschaftlich nicht zu rechtfertigen sind, haben wir Ihren Eltern ein Angebot für ein Neugerät gemacht. Da dieses Angebot abgelehnt wurde, stellten wir unsere Service-Pauschale von 35,00 EUR in Rechnung, zuzüglich etwaiger anfallender Kosten des Rückversands.
Um unseren Anspruch an erstklassigen Kunden-Service gerecht werden zu können, setzen wir auf eine umfassende Prüfung aller Reklamationen. Diese Prüfungen können je nach Fehlerbild mehrere Stunden betragen. Dabei ist uns bewusst, dass wir nicht die vollen Stundensätze unserer Facharbeiter in Rechnung stellen können.
Dennoch sind wir als Unternehmen den Grundsätzen wirtschaftlichen Handelns verpflichtet, weshalb wir einen geringen Pauschalbetrag für die Prüfung von Geräten außerhalb der Garantie erheben. Diese sind bei weitem nicht kostendeckend, ermöglichen uns und unseren Mitarbeitern jedoch den benötigten Rahmen, um Ihnen und Ihren ALDEN Produkten eine angemessene Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.
Schlussendlich möchten wir erwähnen, dass die Kommunikation über E-Mail über Dritte auf beiden Seiten zu großen Missverständnissen führte. Unsere Mitarbeiter entschlossen sich zwecks Klärung des Falls, Kontakt mit Ihren Eltern aufzunehmen. In diesem Gespräch wurde im ruhigen und höflichen Ton der Vorgang der Prüfung sowie das Ergebnis erörtert, wonach Ihre Eltern mit Verständnis auf die vorliegende Sachlage reagierten.
Wir bedauern sehr, dass Sie nach wie vor unsere Vorgehensweise im schlechten Licht betrachten, obwohl für beide Seiten eine der Faktenlage angemessene Lösung gefunden haben.
Dennoch wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute und viel Freude auf Ihren kommenden Reisen.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Liebes Technikteam,
herzlichen Dank für die gute Erklärung der verschwundenen Radiosender in unserem Wohnmobil. Es funktioniert wieder alles bestens.
Viele Grüße aus Pohlheim
Hallo liebe Mitarbeiter von Alden,
ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für die schnelle Bearbeitung bedanken.
Innerhalb einer Woche wurde mein Receiver mit einem neuen Update versehen
und wieder an mich kostenlos zurück geschickt.
Macht weiter so und die nächste Anlage wird bestimmt wieder von Euch sein.
Für mich in Sachen Kundenservice die mit Abstand beste Firma.
Freundliche und Kompetente Mitarbeiter die immer eine Lösung suchen und finden, weil sie auch Mal über den Tellerrand hinaus schauen.
Hallo, vielen Dank für die tolle und schnelle Lösung per Telefon. Wegen einer Erneuerung der Elektrik,funktionierte plötzlich mein Fernseher nicht mehr. Die SAT Schüssel drehte sich nur im Kreis, ohne das er einen Satelliten gefunden hat. Ran ans Telefon und der Service Hotline angerufen. Sehr freundliche Beratung und kompetente Unterstützung,10 Minuten später lief wieder alles. Ein super Service. Kann ich nur empfehlen.
Vielen Dank
Vielen Dank
Unser 2 Jahre altes, defektes LED-TV Ultrawide 22″ wurde binnen kürzester Zeit auf Garantie durch ein neues Gerät ersetzt.
Besser kann der Service nicht sein.
vor einigen Tagen habe ich per E-Mail bei ihrer Firma ein neues Steuergerät für meine zwölf Jahre alte Alden-Satellitenanlage meines Wohnmobils bestellt. Ich habe dazu eine Reihe von Fotografien angefertigt und wurde daraufhin telefonisch zurückgerufen.
Was sich anschloss, war eine ca. 60-minütige akribische Telefonberatung, die schließlich den Austausch des Steuergeräts für mehrere 100 € überflüssig machte und die Anlage wieder voll inhaltlich in Betrieb setzte.
Ohne auf Fachliches einzugehen waren wirklich schwierige Einstellungsänderungen bei Satelliten und Responder aber auch bei dem im Wohnmobil verbauten TV-Empfänger notwendig, um die offenbar völlig verstellte Anlage wieder in Betrieb zu bringen.
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich völlig überrascht und begeistert bin über die Qualität, Kompetenz und Freundlichkeit ihrer Support-Mitarbeiter.
Da ich selbst 20 Jahre lang in der Beschwerdebearbeitung der damaligen Hamburg-Mannheimer Versicherung tätig war, glaube ich beurteilen zu können, was es bedeutet, eine Ferndiagnose (und Reparatur!) in so einer technischen Tiefe erfolgreich durchzuführen.
Ich bin auch deshalb so begeistert, weil während des ganzen Prozesses mein Gesprächspartner freundlich, ruhig und hilfsbereit blieb.
Seit ich vor 1 ¼ Jahren das Wohnmobil gekauft habe, habe ich versucht, die Anlage in Gang zu setzen und sowohl im Großraum Berlin als auch bei meinem fünfmonatigen Aufenthalt an der Algarve die unterschiedlichsten Fachleute engagiert und bezahlt, die allesamt die falschen Diagnosen durchführten.
Nochmals möchte ich mich ganz herzlich bedanken und Ihnen gratulieren, dass auch in Zeiten explodierender Preise und Kalkulationen sich Support Mitarbeiter so viel Kompetenz, Geduld und Zeit nehmen, um einen Kunden zufriedenzustellen, anstatt durch den (in diesem Fall sich als überflüssig herausgestellten) Verkauf eines neuen Steuergerätes den Firmenumsatz um einige 100 € zu erhöhen.
Ich werde Ihre Firma immer gerne und wärmstens weiterempfehlen!
Habe heute meine defekte Steuermodul-/Controller-Kombi nach kurzem Telefonat mit der Hotline, anschließender Einsendung nach nicht mal einer Woche auf Kulanz getauscht zurückbekommen. Hatte mich eigentlich auf einen Rückruf mit einer Hiobsbotschaft einstellt, da zumindest das Steuermodul schon aus der Gewährleistung war. Statt dessen traf einfach ein Paket mit dem getauschten Steuermodul ein.
Auf der Webseite steht zu lesen: „Unser Ziel – Rundum zufriedene Kunden“.
Vielen Dank, dieses Ziel haben Sie bei mir definitiv erreicht.
Heute bei Fa Alden Termin, da unsere Satanlage in Portugal nicht mehr einzufahren ging.
Das Problem wurde schnell gelöst bzw Repariert
Wir wurden sehr freundlich empfangen von Herrn M.
Das nenne ich Made in Germany
Habe heute, 24.05.2022 gegen 14.00 Uhr, eine Frage zu einem Kabelbruch an meiner ca. 7 Jahre alten SAT Antenne über das Kontaktformular gestellt. Gegen 15.30 Uhr wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde kompetent eine Anleitung zur Reparatur erläutert sowie eine entsprechende Anleitung per Mail zugesandt. Dies war meine dritte Kontaktaufnahme mit Alden und jedesmal wurde mir zeitnah und zufriedenstellend geholfen. Danke für diesen guten Service.
Wir waren heute bei der Firma Alden in Neuenkirchen-Vörden, weil wir ein Problem mit unserer Alden One Light 60 Satelliten Anlage hatten. Sie blockierte in einer gewissen Position immer wieder. Uns wurde dort sehr zufriedenstellend geholfen. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Wir kommen sehr gerne wieder.
Hatte ein Problem mit meiner Alden OneLight 60, statt auf letzte Position zu fahren, fuhr sie bis zum Anschlag hoch.
Habe mit dem freundlichen Service telefoniert und einen Termin in Neuenkirchen-Vörden zwecks Reparatur vereinbart,
da wir in der Nähe wohnen ( 1,5Std).
Zum vereinbarten Termin waren wir pünklich vor Ort, und wurden von Herrn B. freundlich begrüßt.
Er machte sich sofort an die Arbeit und nach einer halben Stunde funktionierte die Sat-Schüssel wieder.
Es wurden noch 2 Dichtungen getauscht und ein Update des Steuergerätes durchgeführt.
Das ganze wurde komplett auf Kulanz ausgeführt ( Schüssel ist fast 4 Jahre alt).
Das nenne ich eine Top-Serviceleistung, vielen Dank an Herrn B. und den Alden-Support in Neuenkirchen-Vörden.
Da können sich andere ein Beispiel nehmen.
Vielen Dank für die schnelle Antwort und den immer wieder guten Service von Alden. Wir hatten in diesem Urlaub bereits ein zweites technisches Problem, die Sat Antenne fuhr nicht mehr ein. Zum Glück waren wir in der Nähe von Metzingen und so konnte uns gut und schnell von ihrem Partner dort geholfen werden. Somit 5 Sterne für den Alden Service.
Mit freundlichen Grüßen
Jochen H.
Absolut vorbildlicher Service !!!
Meine Loop Brücke hat im Urlaub den Geist aufgegeben. Hab telefonisch eine Anleitung bekommen sodaß mein Fernseher wieder funktionierte. Jetzt, aus dem Urlaub zurück, hab ich unentgeldlich eine neue Loop Brücke erhalten
Guten Tag,
wir haben erst seit kurzem unser Wohnmobil mit einer Alden Sat-Anlage. Kleinere Bedienungsprobleme hat Ihr Mitarbeiter Herr D. geduldig und kompetent telefonisch lösen können – sehr guter Service.
Gut zu wissen, wenn man schnell Hilfe und Lösungsvorschläge braucht und erhält !
Unmöglich!
Ich habe am 03.07.17 einen ALDEN LED TV 22″ /DVB-S2, DVD-T2, DVB-C / DVD Player für 479,-€ als Zweitfernseher erworben und Dieser hatte seit dem Kauf max. 100 Betriebsstunden gelaufen.
Den TV habe ich am 07.01.2022 wegen eines Defektes (ließ sich nicht einschalten) eingeschickt und am 13.01.2022 den lapidaren Hinweis erhalten, dass der Fernseher nicht mehr zu reparieren sei. Mir blieb zunächst die Luft weg und ich musste mich erst einmal hinsetzen.
Keinerlei Angabe darüber was überhaupt defekt ist, aber gleich ein Angebot für einen Neuen!
Für mich steht jedoch fest: Nie wieder etwas von ALDEN!
vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider können wir Ihren Ärger in dieser Form nicht nachvollziehen.
Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, legen wir einen besonders großen Wert auf einen möglichst kundenorientierten Service, der uns bis dato an dieser Stelle unzählige Male attestiert werden konnte.
Da wir mit unserem Produktportfolio diverse Artikel im Multimedia-Sektor anbieten, kann es leider immer mal wieder zu Störungen und Defekten kommen. Gerade TV- und SAT-Systeme in Reisemobilen sind oftmals starken Temperaturwechseln, dauerhaften Erschütterungen und wechselnden Spannungen im Bordnetz ausgesetzt – welche trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Konfigurationen an Elektronik und Gehäusen zu Schäden führen können.
In der Regel verfügen wir über Möglichkeiten, bei Defekten innerhalb der herkömmlichen Garantiezeit schnell und unbürokratisch zu reagieren. In Ihrem Fall handelt es sich jedoch um einen beinahe fünf Jahre alten TV – eine Garantieabwicklung ist also nicht mehr möglich.
Auch stellt die Reparatur in Ihrem Fall wirtschaftlich und technisch keine Option dar, da das durch unsere Service-Techniker festgestellte Fehlerbild sich als irreparabel herausgestellt hat.
Aus den genannten Gründen haben wir es uns erlaubt, Ihnen ein gesondertes Angebot für ein Ersatzgerät aus unserem aktuellen Portfolio zu unterbreiten. Wir bedauern es daher sehr, dass Sie nach diesem Vorgang zu dem Entschluss kommen, die Produkte von ALDEN nicht weiterzuempfehlen.
In solchen Fällen freuen wir uns jederzeit über einen offenen Dialog, um Unklarheiten und angebotene Optionen genauer zu besprechen. Wir bedauern daher das Ende dieses Vorgangs und dass unser Beitrag zu einer fairen Lösung für beide Seiten falsch aufgenommen wurde.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute bei Ihren Reisen und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Neunkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Wir haben ein gebrauchtes Wohnmobil gekauft! Obwohl die Lautstärke des Fernsehgerätes auf 100 % eingestellt war, wurde es immer leiser bis zur Unverständlichkeit! Da wir in der Nähe der Firma Alden waren, haben wir einen Termin für die Reparatur erhalten! Wir sind 3-Fach Corona-geimpft und bei der Firma Alden wird Wert auf die Einhaltung der Coronaregeln gelegt! 👍 Der Techniker machte den Fehler im Mainboard aus! Es handelte sich um einen Garantiefall! Wir wurden sehr freundlich, schnell und zu unserer besten Zufriedenheit bedient! 👌Vielen Dank! 🌹🍀
Hallo Herr M.
Mittlerweile ist unser TV Gerät wieder bei uns angekommen. Wir möchten uns für den schnellen
und unkomplizierten Service bedanken und Ihnen und ihrem Team eine schöne Weihnachtszeit wünschen.
Viele Grüße
Torsten und Anett K.
Super Service. Mein Alden-Sat-Receiver mit integrierten Steuersystem hatte nach 8 Jahren den Geist aufgegeben. Der Ein-/ Umbau eines neuen Steuergerätes erfolgte meinerseits innerhalb von 1 min. Leider öffnete die Antenne nicht vollständig. Ein Anruf bei der Servicehotline genügte und der Einstellungsfehler war lokalisiert und konnte innerhalb 10sec beseitigt werden. Jetzt läuft wieder alles perfekt. Wirklich erstklassiger und kompetenter Service, den man heutzutage kaum noch antrifft! Konstruktive Kritik meinerseits: Bitte ergänzen Sie doch in der Bedienungsanleitung eine kleine Einstellungstabelle, dann wäre es noch einfacher gewesen.
Aber trotzdem ein super Service und ich werde jederzeit wieder Alden empfehlen. Vielen Dank
Der Service von ALDEN ist einfach hervoragend. Kurze mail mit Schilderung der Probleme,zwei Tage später schon die benötigten Teile erhalten.
Dichtungen,kostenfrei
Sagenhafter Support, kann man nur empfehlen. Ich wusste absolut nicht weiter und es wurde mir in einer Gelassenheit geholfen. 5 Sterne +
Danke
Grüße aus dem Münsterland
Hallo Alden-Team,
hatte ein Problem mit meiner SAT-Anlage, der Service von euch wusste sofort was zu tun war, es wurden kostenlos Ersatzteile erstatten.
Ich bin positiv überrascht worden, nachdem die Teile bei mir ankamen, habe ich nach Reparaturanleitung die Welle selbst austauschen können und die Anlage funktioniert wieder tadellos.
Vielen DANK an ein Super Team.
MFG, Michael Wiegand
Im Italien-Urlaub hat sich leider die Kunststoffwelle zwischen Motor und Getriebe meiner Onelight verabschiedet. Ein kurzes Telefonat mit dem Kundenservice führte sofort zur Ursache des Problems. Das Ersatzteil wurde mir kostenlos nach Hause geliefert. In 30 Minuten konnte ich die Welle austauschen und meine Antenne wieder in Betrieb nehmen. Super Kundenservice von Alden!
Herzlichen Dank für die schnelle und kulante Erledigung unseres Anliegens. Wir sind positiv überrascht von Ihrem guten Service und empfehlen Sie gern weiter. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Unternehmen weiterhin alles Gute für die Zukunft.
Hallo Alden Team, hab eine technische Frage gehabt vom Urlaub aus, wurde sehr fachlich beraten, und schnelle Rück Antwort bekommen, unsere Anlage hat sich immer selbst eingefahren und nun soll ich ein entstörer zwischen Stück einbauen, bis ich zuhause bin soll dies in meinem Briefkasten sein 😀mal schaun obs klappt 😁
an das alden-team,
vielen herzlichen dank für dazutun was mein schüssel anbelangt … sie funktioniert wieder u. alles andere auch … ganz lieben dank nochmal u. bleiben sie weiterhin gesund u. schöne grüße vom campingplatz sendet ihnen vera w.
Der Rückruf erfolgte in weniger als einer Stunde – außergewöhnlich!
So etwas findet man leider nur noch selten: klare Erklärungen wo das Problem liegt und eine tolle Hilfestellung, um es mir zu ermöglichen, meine Antenne wieder ans Laufen zu bringen.
Tolle Leistung, Alden! Vielen herzlichen Dank an das Team.
Die Sat-Anlage funktioniert nicht, Hotline einmal erreicht, behauptet, alles wäre ok und der Stellplatz falsch. Am 5. Stellplatz immer noch kein Empfang, alle anderen schon. Hotline nicht mehr erreichbar. Zufriedenheit nicht vorhanden!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Service-Abteilung zeichnet sich durch eine schnelle Fehleranalyse und eine kundenorientierte Lösungsfindung aus. Unsere oberste Priorität ist dabei stets eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Dies ist besonders wichtig, da es – wie in Ihrem Fall – eine Vielzahl an Ursachen für Störungen und Fehleinstellungen geben kann.
Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, findet derzeit der Caravan Salon in Düsseldorf statt. Auch wir sind auf dieser Leitmesse mit einem Stand vertreten, um unseren Kunden eine direkte Möglichkeit zu bieten, mit Fachpersonen über Ihre Fragen und Wünsche ins Gespräch zu kommen.
Zu diesem Zweck befindet sich ein Teil unseres Personals bereits im Vorfeld der Messe vor Ort, um den Aufbau zu koordinieren. Dies betrifft auch unser Service-Team, weshalb wir derzeit das reguläre Geschäft gegen Ende der Hauptreisesaison mit einer geringeren Anzahl an Mitarbeitern bewältigen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir zu Stoßzeiten nicht im gewohnten Umfang auf Anrufe reagieren können. In dringenden Fällen empfiehlt es sich, unseren Service per E-Mail zu kontaktieren und um Rückruf zu bitten. Sobald unsere Service-Mitarbeiter über freie Kapazitäten verfügen, unterstützen diese Sie in gewohnt fachkundiger Art und Weise.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bitten Sie, nochmals mit unseren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, um auch Ihr Anliegen möglichst zufriedenstellend bearbeiten zu können.
Das gesamte ALDEN Deutschland Team wünscht Ihnen weiterhin allzeit Gute Fahrt!
Die Produkte die Ihr habt sind gut aber leider viel zu theuer.
Beispiel:
Ein Receiver kostet in ein Elektrogeschäft keine 100 € bei euch SSC Steuermodul 659,59 €, aleine das Porto ist übertrieben bei die Post bezahle ich für das Paket bis zu 5 kg 7,49 als Privatkunde ,und bei euch 8,90 € plus 19 % Mehrwertsteuer. Da Alden jeden Tag Pakete versendet würden Sie Rabatt bekommen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider können wir Ihre Ausführungen nicht nachvollziehen. ALDEN ist bekannt für innovative Produkte, welche nicht mit herkömmlicher Handelsware verglichen werden können.
Sowohl bei unserem HD-Steuerreceiver, als auch dem S.S.C. Steuergerät handelt es sich um Geräte, welche von unseren Ingenieuren in Europa entwickelt wurden und regelmäßig um nützliche Funktionen erweitert werden.
Beide Geräte ermöglichen es, unsere automatischen Sat-Systeme komfortabel und mit wenigen Handgriffen zu bedienen. Zudem verfügen herkömmliche Receiver aus dem Elektronikfachmarkt über keine Steuermöglichkeiten.
Ein weiteres Merkmal unserer Geräte ist der mehrfach von unseren Kunden ausgezeichnete Service. Unser deutschsprachiges Team ist in der Lage, bis zu 80% aller Service-Anfragen bereits telefonisch zu lösen.
Da wir eine solche Art der Kundenbetreuung für selbstverständlich erachten, betreiben wir in diesem Bereich einen hohen personellen Aufwand, den Sie bei Fabrikaten anderer Hersteller oft vergeblich suchen werden.
Weiterhin möchten wir auf die von Ihnen genannten Porto-Kosten nicht zu weitgehend eingehen. Beachten Sie jedoch, dass wir auch im Bereich der Service- und Retourenabwicklung zur Wirtschaftlichkeit angehalten sind, um auch weiterhin in dem gewohnten Umfang für Sie da sein zu können. Die Versandkosten sind daher als Pauschalen zu verstehen.
Wir danke für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin eine Gute Zeit und viel Freude mit unseren Produkten.
PS: Möchten Sie dennoch Ihren bisherigen TV-Receiver nutzen, haben Sie natürlich die Möglichkeit unsere Antennen in Verbindung mit dem S.S.C. HD-Steuermodul zu betreiben.
Termin 18.08.2021 bei Herrn B. (Servicetechniker)
Vielen Herzlichen Dank. Ich musste zwar drei Stunden warten, aber die waren es wert. Herr B. hat die 8 Jahre alte Anlage rundum wieder top in Schuss gebracht. Fehlerursache waren verdrehte abgerissene Kabel, der Anschlag hatte nicht mehr funktioniert. Absolut top, viele Dinge gemacht, die nicht selbstverständlich gewesen wären. Der Preis war auch angemessen. Bin rundum zufrieden und würde jederzeit wieder direkt zur Fa. Alden fahren. Das nächste Mal aber mit einem Kurzurlaub am Dümmer oder Alfsee. 🙂
Unfreundlich war dort niemand – ist aber auch immer, wie man in den Wald hineinruft……
Also nochmals herzlichen Dank und weiter so !
Habe heute mit einem Mitarbeiter telefoniert der Mann hatte Ahnung war freundlich, hilfsbereit ,nicht unter Zeitdruck und hat mir noch wertvolle Tips über meinen verbauten i-Boost 250 gegeben.
Gestern am 4.8. sind wir an der Werkstatt angekommen, der Termin war am Folgetag vereinbart. Herr B., der Techniker hat sich sofort um unser Fahrzeug gekümmert und mit tollem Einsatz versucht den Fehler sofort zu beheben.
Da die Reparatur umfangreicher war als gedacht, ist zu seinem Bedauern
doch erst am Folgetag fertiggestellt worden.
Toller Mitarbeiter, super freundlich, mit guter Laune und Elan bei der Sache.
Danke an das Team von Alden für diesen mehr als perfekten Service und die sehr faire Abrechnung 👍👍
Hallo Team Alden, sind mit dem Wohnmobil unterwegs und hatten ein technisches Problem. Ich habe dann die Service Hotline angerufen und um Rat gefragt. Dort wurde mir freundlich und kompetent erklärt was ich machen soll. Da sich das Problem dann von selbst gelöst hat wurde mir von dem Mitarbeiter gesagt das es auch evtl am LNB liegen könnte und ich mich dann nochmals melden soll falls der Fehler noch mal auftaucht. Dann findet man eine Lösung. Ich bin mit dem Service der Hotline sehr zufrieden und werde diese auch gerne wieder in Anspruch nehmen wenn es der Fall ist. LG
Hallo, ich bin sehr unzufrieden, speichert den letzten Standort nicht ab, rennt ewig und sucht.
Und ab 25 kmh wind verdreht sie sich und kein Empfang und sucht sich tot. Sehr unzufrieden.
vielen Dank für Ihren Kommentar!
ALDEN ist für seinen erstklassigen Kunden-Service bekannt. Unser Anspruch ist es, einen direkten Kontakt zu unseren Kunden zu pflegen, um im Störungsfall eine zielgerichtete Lösung anbieten zu können. Im Falle einer Störung ist es daher ratsam zeitnah unseren Service zu kontaktieren, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht.
Leider haben wir in unserer Datenbank keine Kontaktanfrage von Ihnen finden können. Um die Ursache für die Fehlfunktion besser eingrenzen zu können, benötigen wir einige weitere Informationen von Ihnen. Hierfür bitten wir Sie, sich direkt mit unserem erfahrenen Service-Team telefonisch, oder per E-Mail zu melden.
Bis zu 80% aller Störungen können bereits telefonisch gelöst werden, aber auch für die verbleibenden Fälle konnten wir bisher immer zufriedenstellende Ergebnisse erzielen.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören, um Ihr Problem bei der Nutzung Ihrer Antenne zu beheben. Auf diese Weise hoffen wir, dass Sie erneut viel Freude an Ihrem ALDEN Produkt haben werden.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden,
Leider habe ich keine gute Erfahrung gemacht. Bei mir hat das Gerät nur einen Astra eingestellt gehabt und sonst nichts. Der wurde auch nicht gefunden und die Antenne hat sich endlos gedreht aber nichts gefunden. Außerdem hat der Empfänger sich oft einfach aufgehängt und konnte nur gestartet werden wenn ich ihn total Stromlos gemacht habe.
Per email habe ich die Info erhalten, ich soll den Techniker anrufen und am Besten im Wohnmobil sein. Das habe ich probiert bin allerdings nur in der Warteschleife gelandet. Nach 3 Stunden habe ich dann aufgegeben und das Gerät zu Alden geschickt.
Dort teilte man mir mit dass das Gerät in Ordnung sei und das ich bitte etwas über 40 Euro bezahlen soll. Das sei billig da der Techniker ja weniger als 15 Minuten gebraucht hat. In 15 Minuten kann man sicher nicht feststellen dass sich das Gerät aufhängt. Warum nur ein Sattelit eingestellt war hat man mir auch nicht gesagt. Garantie sei es auch nicht obwohl das Ding kein Jahr alt ist.
Mein Fazit: unterirdischer Kundenservice, unfreundlich und offenbar inkompetent und unwillig.
Ich werde wohl die Alden Antenne und das Steuergerät, falls ich es wiederbekomme, ausbauen und bei eBay verkaufen und mir von einem besseren Anbieter die SAT Anlage besorgen. Also: NIE WIEDER ALDEN KAUFEN.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Service. Unser erklärtes Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu bieten. Hierzu geben wir uns besonders im Bereich Aftersale, zu dem auch der Bereich Technik- und Service gehört, große Mühe, um zeitnah und zielorientiert auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Leider stellt sich der genannte Fall anders dar, als von Ihnen hier beschrieben. Wie bereits in unserer Kommunikation mit Ihnen mitgeteilt, liegt lediglich ein Bedienungsfehler vor an dem Steuergerät vor. Folgt man den Anweisungen auf Seite 7 der Bedienungsanleitung, ist es ein Einfaches, andere Satelliten, als den von Werk aus eingestellten, auszuwählen.
Bitte beachten Sie: zur Fehleranalyse lag uns hierbei lediglich das Steuergerät zur Überprüfung vor. Nach der Bearbeitung durch unseren Techniker konnte kein Defekt an dem Gerät festgestellt werden. Da die Ursachen für das von Ihnen beschriebene Problem vielseitig sein können, müssen auch andere Komponenten des Systems (Verkabelung, Antenne, etc.) überprüft werden. Eine Diagnostik per Telefon ist in diesem Umfang leider nicht möglich, weshalb ein Termin vor Ort sinnvoll ist, um alle Fehlerbilder ausschließen zu können.
Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Kosten können wir lediglich feststellen, dass es sich hier um eine Service-Pauschale handelt. Unser Unternehmen bietet seit mehr als 25 Jahren Produkte für Reisemobile und Caravan an, weshalb uns täglich mehrere Pakete aus dem In- und Ausland erreichen. Die Service-Pauschale wird von unserer Seite erhoben, um zumindest einem Bruchteil der durch diesen Mehraufwand entstandenen Kosten Rechnung zu tragen. Dadurch garantieren wir weiterhin, dass unser Personal die benötigten zeitlichen Ressourcen hat, um Kundenanfragen zeitnah gerecht werden zu können.
Wir betrachten es als erwähnenswert, dass uns von Ihrer Seite leider kein Nachweis über Alter oder Kaufdatum des Geräts erbracht wurde. Im Falle eines entsprechenden Fehlerbildes, können wir daher keine Garantie gewähren. Bleibt es bei der eingangs erwähnten Falschbedienung, handelt es sich zudem nicht um eine Garantieleistung, da diese Einstellung von Ihnen am Gerät mit Hilfe der entsprechenden Anleitung vorgenommen werden kann.
Bitte beachten Sie weiter, dass wir zum Start in die Urlaubssaison ein erhöhtes Telefonaufkommen haben und unsere Kunden mit längeren Wartezeiten rechnen müssen. Warteschleifen in dem von Ihnen genannten Umfang sind ärgerlich, stellen aber selbst in dieser Zeit die Ausnahme dar. Bitte bemühen Sie sich auch in Anbetracht der aktuellen Lage und den damit einhergehenden Verzögerungen durch den erhöhten Arbeitsschutz unserer Mitarbeiter um etwas Geduld.
Abschließend finden wir es sehr schade, dass Sie persönlich zu einem so negativen Eindruck neigen, da wir im gesamten Bearbeitungsprozess die hier genannten Punkte deutlich und klar kommuniziert haben. Unsere Techniker sind darauf angewiesen, dass Sie Informationen vollumfänglich bereitstellen und an gewissen Stellen bei der Fernanalyse per Telefon mithelfen. Nur auf diese Weise lässt sich ein klares Fehlerbild ausmachen, zu dem wir entsprechend handeln können.
Wie bereits mit Ihnen besprochen, erhalten Sie Ihr Steuergerät zu unserer Entlastung zurück, sobald wir den Zahlungseingang der Service-Pauschale feststellen können.
Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Hallo,
Ich habe schon öfters mal
von der Firma Rat eingeholt was Ihre Produkte betrifft sehr nette und kompetente Auskunft.Sie bekommen vom mir eine eins.Auch Ersatzteile wurden anstandslos ersetzt.
Ein Service wie man ihn sich vorstellt, den es aber kaum noch gibt. Zunächst mein Problem per Email an Alden geschickt. Keine 24 h später die Antwort. Leider war mein Problem immer noch da, also angerufen und es dieses Mal am Telefon geschildert. Innerhalb weniger Minuten war dann mein Problem mit Hilfe des kompetenten und äußerst freundlichen Herren am anderen Ende gelöst. Ich sage danke für die professionelle Hilfe.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Es ist nicht meine Tastatur defekt, Sie erleben mich sprachlos!
Soviel Kundenservice habe ich nicht erwartet. Dann bleibt mir nur, mich herzlichst bei Ihnen und der Fa. Alden zu bedanken. Es gibt sie doch noch, die Kundenfreundlichkeit. Das werde ich bei jedem Gespräch, das sich zukünftig mit dem Thema Satellitentechnik und ähnlichem beschäftigt sehr deutlich hervorheben.
Ich möchte mich noch einmal für die schnelle, unkomplizierte und gezielte Hilfe bedanken.
Alle Teile sind eingebaut. Die Anlage läuft wie es sein soll.
Auch dank der PDF – Einbauanleitung.
Mit freundlichem Gruß. Ihr zufriedener Aldenkunde.
Hallo Alden Service Team
Ich bin sehr überrascht, dass es heute noch so einen Service gibt.
Bei einem Anruf, bei dem ich den Fehler beschrieben habe, wurde mir gesagt:
Bitte schicken Sie uns eine E – Mail mit Fotos der Anlage damit wir wissen,
um welche Anlage es sich handelt. Dann schicken wir die benötigten Ersatzteile zu.
Gesagt getan. Nach zwei Tagen waren Ersatzteile und eine Reparaturanleitung als PDF da.
Eingebaut, Anlage läuft. Super Service. Immer wieder Alden.
Sehr geehrter Herr S.,
das ist ein sehr guter Service und spricht für die Fa. Alden.
Ich bedanke mich recht herzlich und werde die Fa. Alden weiter empfehlen.
vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe.
Die Halter nebst Schrauben sind angekommen,
nochmals ein grosses DANKE SCHÖN und bleiben Sie gesund.
Vielen Dank für Ihre äusserst prompte Rückmeldung.
„Alden“ ist eine der wenigen Firmen welche auch heutzutage noch, nach dem Kauf für Ihre Kunden da ist. Spreche diesbezüglich aus bald 40ig jähriger Wohnmobilerfahrung. Ihren Service hatte ich auch sehr gerne, schon mehrmals im Internet hervorgehoben.
Ich möchte mich vielmals bei Ihnen für die schnelle und unbürokratische Lieferung der Dichtungen bedanken.
Leider ist das in unserer heutigen Zeit kaum noch anzutreffen.
War am 14. Mai in Neuenkirchen Vörden zur Reparatur der Satelitenanlage. Kompetentes, nettes Team. Alles zur besten Zufriedenheit ausgeführt. Vielen Dank, so etwas trifft man nicht mehr so oft.
Hallo,Ich möchte mich hier recht Herzlich bedanken für ihre kompetenten Servicetechniker, und vor allem für die punktgenaue Fehlerermittlung. Respekt.10 von 10 Punkten, besser geht es nicht. Nochmals Danke.
Wenn ich den Service von Alden mit 10 Sternen bewerten könnte, wurde ich es sofort machen.
Alden hat mir einen einfachen, unkomplizierten und schnellen Service geboten.
Ich kann mich nur mehrfach dafür bedanken.
vielen Dank für ihre Mühe, ich werde Sie und die FA ALDEN mit Besten Empfehlungen weiterleiten. Ihre Art und Weise, wie Sie sich um unsere Anliegen gekümmert haben war einfach SEHR GUT !!!. wünschen Ihnen schöne Weihnachtstage und ganz viel Gesundheit.
Habe im Dezember meine alden Automatik Antenne zum Kundenservice geschickt. Super schnell, innerhalb einer Woche hatte ich sie komplett überholt zurück. Auch der Preis war genau nach Kostenvoranschlag. Möchte mich nochmals herzlich bedanken. Ihr seit super!! Macht weiter so👍
MOIN, ALDEN-TEAM,
DANKE FÜR DIE SCHNELLE LÖSUNG.
AM 5.11.2020 MEINEN SECHS JAHRE ALTEN, ROSTIGEN SPIEGEL MONIERT. ANTWORT: BILD SCHICKEN ODER MIT SPIEGEL HERKOMMEN. AM 6.11. FAHRT NACH NEUENKIRCHEN(H/R 2 STD.) ALTEN SPIEGEL ABGEGEBEN, NEUEN SPIEGEL KOSTENLOS
ERHALTEN. HINWEIS: ROST DARF NACH SECHS JAHREN NOCH NICHT SEIN, ALSO UNSER PROBLEM. ALDEN,DANKE NOCH EINMAL,
TOLLER SERVICE VON EUCH.
NORBERT SCHMIDT
So einen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.
Schon im Frühjahr war ein Teil an meinem Sat-Spiegel defekt. Erstaunt war ich, als dieses für mich „exotisch“ wirkende Teil tatsächlich alsErsatzteil, und dann noch kostenlos mir zugesandt wurde.
Nun hatte ich wieder einen Defekt, der Haltearm für das LNB war im Gelenk abgebrochen.
Meine Anfrage am 02.11.20, ob es dafür ein Ersatzteil gäbe, wurde positiv beantwortet. Einen Tag später, also am 03.11.20 hatte ich das Ersatzteil in den Händen.
Nochmals vielen Dank an ALDEN Deutschland!!!!!
Starker Service, Ansprechpartner vor Ort schwieriger…
Wir hatten im Urlaub einen Totalausfall unserer SAT-Anlage. Über die Telefonhotline konnte vieles besprochen und an technischen Problemen eingegrenzt werden. Leider konnten sie aufgrund des sehr dünnen Partnernetzwerkes nicht vor Ort im Urlaub (Ostsee) bzw. bei uns in der Heimatregion gelöst werden.
Der Service war trotzdem perfekt, da nach dem Einsenden des Receivers alle Probleme innerhalb einer Woche (inkl. der Versandzeit) gelöst werden konnten. Vielen Dank für diesen ausgezeichneten Service !
Kompetente Beratung und Hilfe am Telefon bei der Neueinstellung des HD CI+ Receivers, der den Astra Satelliten nicht mehr gefunden hat. Und das an einem späten Freitagnachmittag, kurz vor Feierabend.
Vielen Dank und weiter so. Alden empfehle ich gerne weiter.
Am 11.September 2020 war ich nun bei Ihnen und Sie haben meine Anlage Überprüft .Die Anlage war 3 Jahre alt und wurde 2 Jahre benutzt.Das Fahrzeug stand krankheitsbedingt beim Vorbesitzer das letzte Jahr unbewegt auf den Hof, bevor ich das Womo im Juli kaufte.Es stellt sich heraus, dass
das dünne Kabel in der Durchführung defekt war. Ein Stück Kabel (50cm) mit Stecker neu anschlagen – 4 Schrauben lösen !!!Für Kabel und Umbau haben Sie mir 210 Euro berechnet!!! Nachdem Sie mir die Reparatur
übergeben hatten, vergewisserte ich mich, dass alles O.K. war und stellte dabei fest, dass aus dem Steuerkabel Wasser in das Steuergerät lief und dann als Feuchtigkeitseintrag zu sehen war.Ich reklamierte und Sie boten mir eine weitere Reparatur ( erneute Demontage der Antenne mit erneuten Kabeltausch nun für 160 Euro an. Damit hatte ich keine Wahl, da meine 3h Anreise sonst vergeblich gewesen wäre.
Ich versuchte Ihnen noch zu erklären, dass ich diese Doppelberechnung ohne Kulanz nicht akzeptiere und Sie erklärten mir ich würde Sie erpressen wollen. Nie wieder werden Sie mich sehen.Bei nächsten Defekt werde ich die Anlage demontieren und mit einem Hammer zerlegen.
Das können Sie sich dann in meinen YouTupe Kanal ansehen,Dann kommt eine Snipe Antenne auf das Dach,die schon bei meinem Vorgänger Wohnmobil bei jeder Witterung 6 Jahre gut funktionierte.Ihr Konzept ist darauf ausgelegt ständig überhöhte Reparaturen durchzuführen.
Guten Tag Herr Beyermann,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger hinsichtlich Ihres Anliegens, jedoch stellt sich für uns der Sachverhalt anders dar.
Unser Techniker hat Ihr Fahrzeug bereits mit demontiertem Steuergerät in Empfang genommen. Leider gab es im Vorfeld keinen Hinweis auf Feuchtigkeit (siehe auch unsere Antwort zu Ihrem Kommentar vom 26.07.2020).
Auf Basis der damaligen Sachlage und Ihrer Fehlerbeschreibung war die Erneuerung des Antennenkabels die geeignete Maßnahme, Ihr Anliegen vollumfänglich zu erfüllen. Nachdem unser Techniker die Funktion Ihres Sat-Systems erfolgreich getestet hatte, entschieden Sie sich dazu, alle Antennenkabel in Eigenleistung in Ihrem Fahrzeug zu verlegen. Hierbei wurde erstmals von Ihnen Feuchtigkeit im benannten Kabel entdeckt, und anschließend von unserem Team beseitigt.
Aufgrund von Temperatureinflüssen ist es möglich, dass sich Kondenswasser in dem jeweiligen Kabel gebildet hat. Weitere Ursachen für eine derartige Beschädigung des Kabels, können die Verwendung eines ungeeigneten Pflegemittels (Haushaltsreiniger) oder Umwelteinflüsse sein, welche die äußere Beschaffenheit des Kabels beeinträchtigen. Diese Defekte unterliegt somit Einflüssen, die außerhalb unseres Handlungsspielraums liegen und betreffen grundsätzlich Fabrikate aller Hersteller.[JG1] Den ursprünglichen Grund können wir in Ihrem Fall nicht benennen, da wir in unserer 20 jährigen Firmengeschichte bisher keinen vergleichbaren Fall dokumentieren konnten.
Unser in der Branche einmaliger Service, lebt von einer schnellen und zielgerichteten Kommunikation. Der direkte Kontakt zu unseren Kunden bietet nicht nur eine schnelle Hilfestellung bei Fragen rund um unsere Produkte, sondern bietet unserem Fachpersonal die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen in künftige Produktneuheiten und Weiterentwicklungen mit einfließen zu lassen.
Aus diesem Grund ermöglichen wir es Ihnen, in unserer hausinternen Service-Werkstatt, nach Absprache, Reparaturen vornehmen zu lassen. Um dieses Angebot auch weiterhin aufrecht erhalten zu können, erheben wir für Produkte außerhalb der Garantie eine, dem Arbeitsaufwand angemessene Gebühr.
Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass wir für derartige Defekte keine Kulanz gewähren können. So musste unser Techniker Ihr Angebot ablehnen, gegen Erlass der erneuten Gebühr eine gute Bewertung im Internet zu erhalten. Diese Art von Einflussnahme können wir nicht akzeptieren, da wir auch im Aftersale-Bereich zur Wirtschaftlichkeit angehalten sind und unseren Kunden im Internet ein authentisches Bild unserer Firma präsentieren möchten.
Wir freuen uns jederzeit über Anregungen wie wir unsere Produkte, unsere Kommunikation und unseren Service verbessern können. Auf beiden Seiten des Telefons sitzen Menschen und Fehler können sowohl bei der Bedienung, der Pflege der Produkte, als auch bei der Problemanalyse passieren. Auf Basis von sachlichen Argumenten lassen sich gemeinsame Lösungen erfahrungsgemäß am besten erarbeiten.
Das gesamte ALDEN Deutschland Team wünscht Ihnen weiterhin beste Gesundheit und verbleibt mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden.
für die uns gewährte Kulanz und die schnelle Bearbeitungszeit möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken! Wir werden Alden gerne weiter empfehlen und Ihre Produkte weiterhin in unsere Kaufentscheidung mit einbeziehen.
Ein Anruf bei der Alden Hotline und 2 Tage später hatte ich zwei neue Dichtringe für meine Onelight Sat-Anlage in der Post. Ohne Berechnung und ohne Zustellungsgebühren.
Ich war angenehm überrascht.
Hallo,
das ist ja ein toller Service, das ist perfekt!
Auch deshalb haben wir uns für uns für Alden entschieden, haben gehört das Sie so einen super Kundenservice haben. So wird unser nächstes WoMo natürlich auch mit Alden Sat ausgestattet!
Vielen Dank u liebe Grüße
Silvia Sch.
Sehr geehrter Herr D.,
vielen Dank für die schnelle Lieferung und Ihren tollen Service. Dann steht dem Einbau nichts mehr im Wege.
Mit freundlichen Grüssen
Peter R.
Ich hab ein Fahrzeug übernommen,welches 3 Jahre alt ist, davon wurde es 2 Jahre sporadisch genutzt wurde und das letzt Jahr stand es Krankheitsbedingt, bevor es mir letzte Woche gekauft wurde.Nun funtioniert die Alden Orbiter 80 Platinum nicht (AL06-URB-80P). Erste Fehlersuche zeigte Kabel am LNB (kleiner Durchmesser) ungenügend geklemmt lose.Fehler vom SSC: Kurtschluss LNB. Nach Ausschlussuche beliebt nur das Steuergerät bzw. die Anbindung in der Dreheinheit. Diverse Telefonate mit dem Service ergaben einen Termin im Sept.- 6Wo. Unter Service und Kundennähe verstehe ich was anderes, zumal es sich nun nicht um ein Billigprodukt handelt. Ich hatte 5 Jahre Snipe2 50.000km auf dem Dach, die bei Wind und Wetter klaglos ihr Dienst tat. Besonders aufgefallen ist mir, dass es Keine Ersatzteile für die Kabel und Stecker gibt. Es gibt nur komplette Kabelbäume,was mich nicht davon abhält zu adaptieren. Der erste Eindruck ist nicht berauschend.
Sehr geehrter Herr Beyermann,
wir haben Ihre Nachricht erhalten und können nachvollziehen, dass der Termin im September nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
Wir müssen Sie jedoch um Geduld bitten, da wir in Zeiten von Corona ein völlig neues Sicherheitskonzept entwickeln mussten, um die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter nicht zu gefährden. Eine der Konsequenzen unserer Vorkehrungen ist bedauerlicher Weise die Reduzierung der täglichen Kundentermine.
Ein weiterer Aspekt ist die Hauptreiszeit, in der wir uns gerade befinden, wo die meisten Reisemobilbesitzer mit ihrem WoMo auf Tour sind und wir eine verstärkte Anzahl an Service-Leistungen zu bewältigen haben. Bitte entschuldigen Sie den späten Termin.
Bitte bedenken Sie, dass Sie ein Gebrauchtfahrzeug von Privat erworben haben, bei dem z.B. Antennenkabel abgerissen und ein fremder Empfangskopf montiert wurde. Erwähnenswert ist an dieser Stelle auch die Tatsache, dass die zu erwartenden Kosten nicht von Ihnen zu tragen sind.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir werden auch Ihre Angelegenheit zu 100% wieder lösen.
Bleiben Sie gesund
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alden Deutschland Team
Sat-Reciever zur Reparatur eingeschickt und nach vier Tagen schon wieder zurück bekommen.
Alles funktioniert wieder! Einfach ein super Service und dann auch noch kostenlos.
Kann ich nur weiterempfehlen.
ich bedanke mich nochmals für den Super Service durch Sie.
Schüssel funktioniert wieder bestens, kleine Ursache große Wirkung.
Gewusst wo, wie und was ist auch heutzutage sehr viel wert.
Wir haben die Teile erhalten und erfolgreich platziert. Das Set funktioniert wieder einwandfrei.
Unser Dank ist großartig und wir sind sehr überrascht von dem guten Service!
Ich möchte mich für die schnelle und unkomplizierte Erledigung der Ersatzteillieferung bedanken.
Kann und werde die Firma Alden in Neuenkirchen-Vörden mit gutem Gewissen weiter empfehlen.
Vielen Dank für die schnelle Zusendung der von mir gewünschten Unterlagen!
Ein zuverlässiger und kundenfreundlicher Service – Prima und Danke!
nochmals vielen Dank für schnelle Lieferung der Fernbedienung.
Schade das die Kaffeekasse soweit weg ist. Jedenfalls werde ich bei einer Neuanschaffung mich an Euch wenden. Auch die Werbetrommel werde ich anwerfen für andere.
Super Service👍 wir hatten zwischen der Reklamation und dem neuen Gerät genau 1Woche ,null Kosten,nettes Personal am Telefon sehr empfehlenswert.
Hallo zusammen, ich habe mir für mein Womo eine Satlight- Track HD zugelegt und die originale Aussensteckdose verbaut. Meine Anregung wäre nun Folgende: den Einbauteil rund gestalten statt eckig, man könnte dann das Loch in der Aussenwand des Womos leichter bewerkstelligen.
(einfach mit Lochsäge statt mit Stichäge und Feile)
Guten Tag Herr Schmitt, vielen Dank für Ihren Kommentar!
Wir freuen uns jederzeit über konstruktive Ideen und Erfahrungsberichte unserer Kunden. Gerne haben wir Ihre Anregung an unsere Technikabteilung weitergeleitet, um die Änderung an der Form der Außensteckdose bei der nächsten Revision der Produktserie zu berücksichtigen. Wir hoffen, durch Ihren Vorschlag die Installation der Steckdose für unsere Fachhändler und Anwender künftig etwas einfacher gestalten zu können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und Grüßen,
Ihr ALDEN Deutschland Team.
Nach Rücksprache mit der Serviceabteilung ,bat man mich den TV all in One, einzuschicken. Der hier ansässige Fernsehtechniker konnte mir nicht weiterhelfen. Leider, wie ich dachte. TV Bild war schwarz und die Antenne fuhr nach einigen Versuchen ,auch nicht mehr hoch.
Auf dem von mir beigelegten Bericht,habe ich auch angeboten , sollte das Gerät nicht mehr zu reparieren sein,ein neues zu kaufen.Nach 3Tagen kam der TV wieder bei uns an. Wurde durchgecheckt und ein Transponderupdate durchgeführt. Durch die versuchte Analyse des Techniker bei uns,war wohl auch einiges verstellt.
So ein Service ist wohl einmalig.Zudem mein Techniker, meinen Alden als Exot bezeichnete und das einzig Gute auf dem Markt,wäre seine Marke,welche ich jetzt nicht nennen werde. Seine Diagnose: die Platine ist wahrscheinlich defekt. Er denkt diese sei nicht zu ersetzen.
Also mein TV Vergnügen kann also wieder genutzt werden. Bestätigt mir,mit meiner Alden alles richtig gemacht zu haben. Vielen Dank an Herrn P. und das ganze Team.
Übrigens mein TV ist 11 Jahre alt.
Diese Service war…..kostenlos.
Unsere 10 Jahre alte Orbiter Anlage (60er Schüssel) fand plötzlich keinen Satelliten mehr. Bereits die telefonische Diagnose (altersbedingter Kabelbruch) war vollkommen korrekt. Heute in Neuenkirchen-Vörden beim Service gewesen. Knapp 60 min später war die Anlage quasi runderneuert. Super netter Techniker, selbst für ein solch alte Anlage noch alle Ersatzteile und das in Kombination mit einem – aus meiner Sicht – sehr fairen Preis.
Zusammengefasst: Top-Service. Weiter so! Unbedingt zu empfehlen. Nächste Anlage auf alle Fälle wieder von Alden.
Wir wollten mit unserem Reisemobil im Dezember 2019 die Weihnachtsmärkte aufsuchen.
Bei der ersten Zwischenstation in Nienburg am Sonntag, 15.12.2019, zeigte die AS 4 Twin „Dreheinheit blockiert“. Alle Versuche waren zwecklos, auf dem Dach war auch kein Fremdkörper.
Wir fuhren am Montag ins Werk nach Neuenkirchen-Vörden und wurden dort sehr freundlich empfangen. Das Wohnmobil kam sofort in die Halle und der fachlich sehr kompetente Monteur machte sich auf die Fehlersuche.
Der „Taktgeber“ hatte sich verklemmt und wurde sofort ausgetauscht. Darüber hinaus tauschte er noch einige Gummis aus.
Nach einer Stunde konnten wir die Weihnachtmarktour fortsetzen und erlebten doch noch wie geplant wunderschöne Tage über Weihnachten und Silvester. Übrigens, die Reparatur war gratis.
Meine Frau und ich sind vom Service begeistert. Wir wurden sehr freundlich empfangen, kompetenter und perfekter Service.
Alden hat unseren Weihnachturlaub gerettet.
Wir können es beurteilen, da wir über 20 Jahre Kathrein- und insbesondere ten Haaft-Anlagen hatten.
Bester Service aller Zeiten!
Wir konnten letztes Jahr im Urlaub unsere Antenne nicht mehr einfahren also mussten wir die Schüssel vor Ort abbauen. Ich habe im Urlaub noch Kontakt mit Alden aufgenommen und man wusste sofort woran das lag. Es musste eine Kunststoffwelle ersetzt werden. Man machte mir das Angebot sie selbst zu tauschen oder vorbei zu kommen und Alden würde sie auf Kulanz kostenlos
tauschen. Da die Werkstatt 300 km weg ist hatte ich jetzt erst Zeit das zu erledigen.
Super netter Telefonkontakt und perfekter und kompetenter Service vor Ort! Vielen Dank! Nach einer halben Stunde Aufenthalt in dem wir noch einen Kaffe angeboten bekommen haben wurde das Steuegerät, der Arm des LNB und die Welle kostenlos getauscht. Anschließend haben wir noch eine Funktionskontrolle gemacht und festgestellt das die Batterien der Fernbedienung ausgelaufen waren. Auch die wurde kostenlos getauscht.
Ein wirklich perfekter und sehr freundlicher Service! So bindet man Kundschaft für die Ewigkeit! Vielen Dank!
Gruß Norbert Schmitz
Bei uns hatte das steuermodul ein problem .
Innerhalb von 3 tagen haben wir ein neues S.S.C modul bekommen , inclusive Versand .
Das ist ein service den wir so noch nicht erlebt haben.
Wir möchten uns dafür recht herzlich dafür bedanken.
Wir empfehlen die Fa. ALDEN Deutschland 49434 Neukirchen-Vörden weiter , wo immer es nur geht
Vergangenen Freitag schilderte ich per Email, daß unser Zweit-TV
im Heck den Fehler „kein Signal“ meldet, nur wenn ich das Antennenkabel
vom Positionierer abschraubte und durch ein zweites Kabel direkt mit dem Zweitgerät
verband, hatte ich wieder Empfang; ich bat um einen Werkstatttermin vor Ort.
Gleich am Montag mit ALDEN telefoniert, Termin für gestern (innerhalb 24 Std.), Top !
Ich hatte mich schon mit der Anschaffung eines neuen Positionierers und ein
neues TV abgefunden (beides aus 7/2015).
Der Servicemitarbeiter Herr P. begann systematisch und professionell mit
der Fehlersuche, die beiden Geräte waren in Ordnung.
Nachdem er dann die neueste Software aufgespielt hatte, wurde das Twin-LNB erneuert
sowie die beiden korrodierten Anschlüsse, zum Schluß noch das Kabel vom LNB
direkt zum Zweit-TV überprüft…, Probelauf, alles wieder in Ordnung.
Nach gut einer Stunde konnten wir äußerst zufrieden wieder die 250 km Heimreise
Richtung Siegen antreten.
Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmal ganz herzlich für den prompten und
tollen Service bei Herrn P. und dem gesamten ALDEN-Team, 5 *+ !!, auch
für die sehr kulante Rechnung.
Sehr geehrtes Aldenteam,
während unseres Nordseeurlaubes fuhr unsere 5 Jahre alte Satanlage (Schüssel) nicht mehr ein und wurde von mir per Hand zurückgestellt. Auf der Rückreise fuhren wir bei Alden in Neuenkirchen-Vörden vorbei. Da wir am Wochenende keinen Instandsetzungstermin abstimmen konnten, kamen wir unangemeldet dort an. Uns wurde unkompliziert und zur vollsten Zufriedenheit von Herrn Ponto geholfen und das auch noch !!OHNE KOSTEN!!
Vielen Dank
Hallo geehrter Herr M.,
ich danke Ihnen für die kompetente, kulante und zügige Abwicklung. Habe das Ersatzgerät bekommen und alles läuft wieder super. Bin froh, das wir uns für eine Satanlage von Alden entschieden haben 🙂
Auch einen Dank an Herrn P. für das Überprüfen und Ersetzen.
Guten Morgen Herr M.,
Vielen Dank für Ihre prompte Rückmeldung.(Rückmeldungen sind heutzutage nicht mehr bei jeder Firma „Gang & Gäbe“winkKleine Arbeit grosse Wirkung, der Empfang ist wieder BESTENS….
Herzlichen Dank und beste
Grüsse aus Agadir.
Silvio B.
Hallo
Ich moechte mich an dieser Stelle fuer die fachlich kompetente und sehr freundliche Beratung in Ihrem Haus, insbesondere von Ihrem Kollegen D. bedanken. Habe selten so etwas erlebt. Vielen Dank und bitte dieses Niveau beibehalten.
Mit freundlichen Grüssen
Hans- Joachim M.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für die sehr freundliche Beratung. Das Gerät ist sehr schnell bei mir eingetroffen und funktioniert einwandfrei.
Also noch einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe.
mfG Hartmut R.
Der SAT – Spiegel ist schon heute bei mir eingetroffen! Auf diesem Weg möchte ich Ihnen für Ihre herausragende Kundenbetreuung ein großes Dankeschön aussprechen!Super Service! Super schnelle Lieferung!
mit freundlichen Grüßen W.S.
Ich bin am 04.09.2019 auf der Rückfahrt von einem Schweden-Urlaub unangemeldet (wegen der Kürze der Zeit) bei der Fa. Alden in Neunkirchen-Vörden vorbeigefahren. Meine Infrarot-Maus war defekt. Mir wurde nicht zu meiner vollen, sondern zu meiner vollsten Zufriedenheit unkompliziert geholfen. Dafür nochmal ein von Herzen kommendes Dankeschön!! Dass die Geräte der Fa. Alden sehr gut sind wusste ich schon, dass aber der Service dem noch die Krone aufsetzt ist schon stark. Eine absolut positive Mundpropaganda meinerseits ist ihnen gewiss.
Vielen Dank Herr Lö… für die schnelle Hilfe.
Mit Ihrer Beschreibung konnte ich die durch eine Sturmböe verursachte Verstellung meiner SAT Antenne beheben. Der weitere Urlaub ist gesichert. Das ist schon das zweite Mal dass mir beim Alden Service schnell geholfen wurde.
Das ist heute nicht mehr selbstverständlich.
Viele Grüße Reinhard Bruns
ich wollte mich nochmal für den freundlichen, geduldigen Support und die unkomplizierte Abwicklung der Reparatur bedanken.
So ein guter Service ist heute leider nicht mehr überall zu finden! Danke.
Toller Service !!! Aus dem Wohnmobil angerufen und kompetente und freundliche Hilfe bekommen. Perfekt !!! Danke und Grüße aus Magdeburg
Kaum zu fassen, dass es noch so viel Service gibt!!
Als ich meine Alden Twin Anlage vom Händler in mein Wohnmobil einbauen ließ, war ich überhaupt nicht zufrieden und schob es auf ALDEN-Geräte. Nach einer Reparatur der Antennenabdeckung und einer wahnsinnig kulanten „Verschönerungsaktion“ bin ich voll zufrieden mit ALDEN.
So viel Kulanz bei einer 5 Jahre alten Anlage und so viele Tipps zur Verbesserung habe ich nirgendwo gefunden.
Die Fahrt nach Neuenkirchen-Vörden hat sich allemal gelohnt und wo bekommt man noch direkte Hilfe am Telefon und auch noch so kompetent und kurzfristig.
Die nächste Anlage: Nur noch Alden!!
PS: Auch der Preis war mehr als kulant.
Hallo, die Fernbedienung ist gestern bei mir angekommen. Nochmals vielen Dank für diesen tollen Service. Gerne werde ich auf unseren zukünftigen Reisen anderen Campern von diesem super Kundendienst der Fa. Alden berichten.
Herzliche Grüße
Herbert G.
Wenn jemand Service kann, dann ist es das Team von Alden Deutschland. Durch ein nicht ganz geöffnetes Hallentor habe ich meine AS4 sehr stark ramponiert und musste die Schüssel vom Wohnmobil abbauen. Nach einem netten Telefonat und sehr freundlichem Email Kontakt wurde mir geraten, die Sat-Anlage vor Ort begutachten und sie dann auch gleich reparieren zu lassen. Zu dem sehr kurzfristig zugesagten Termin bin ich eine Nacht vorher angereist und habe auf einem der 6 Stellplätze (mit Strom) eine ruhige Nacht verbracht. Am nächsten Morgen hat mich dann gleich ein sehr freundlicher Techniker empfangen. Die Reparaturzeit von 1 Stunde wurde mir mit einem ausgezeichneten Kaffee verkürzt. Beim Aufbau auf das Wohnmobil hat man mir auch noch geholfen. Von meinem Unfallschaden war gar nichts mehr zu erkennen und die kaufmännische Abwicklung kann man als äußerst kulant bezeichnen. Es hat sich auf jeden Fall gelohnt, etwas mehr Geld für eine AS4 auszugeben. Von mir gibt es für Produkt und Service eine uneingeschränkte Empfehlung. Wenn ich könnte, würde ich 10 von 5 Sternen vergeben. Danke liebes Alden Team. Macht bitte weiter so.
Rainer Greupner
16.05.2019
Hallo Herr Ponto,
wir möchten uns recht herzlich für die Schnelle , Freundliche und Fachliche Reperatur
unsere Sat Anlage bedanken. Nach einen kurzen Gespräch am Telefon,woich den Fehler beschrieben habe ,bekam ich einige Tips was zu machen wäre um sie wieder in gang zu bekommenen. Sie richtette sich auf und blockierte dann aber beim drehen.
Ich versuchte dann alles aber es blieb dabei. Noch mal ein kurzes Gespräch und ich bekam dann kurzfristieg einen Termin direckt in der Werkstatt in Neuenkirchen . Wo wir dann am Abend vorher anreisten . Es stehen 6 WOMO stellplätze mit Strom Anschluß zur Verfügung. Am 15.05.2019 ,als ich bei der Anmeldung war und zurück kam war der Herr Ponto schon da und begann nach einen sehr freundlichen Gespräch mit der Fehlersuche und deren Reperatur . Eine Stunde Später war alles erledigt . Wir gingen dann noch in die wunder schöne Aldstadt und fuhren dann wieder sehr zufrieden nach Hause. wir möchten sagen das sich die lange Anfahrt gelohnt hat. Wir möchten uns nochmals beim ganzen Alden-Team für die freundliche Art recht Herzich bedanken. Wir werden euchauf jeden Fall weiter empfehlen. So was Freundliches gibt es halt selten noch in Deutschland. Macht Weiter so !
Moin
In unserem neuen Wohnmobil ist nach fünf Tagen der Receiver kaputt gegangen (Lnb getrennt)
Nach 2 Telefon anrufen habe ich dann das defekte Teil Donnerstag ’s per Express Sendung nach Alden geschickt und habe am Dienstag Mittag einen neuen Receiver zugeschickt bekommen.
Ich kann nur sagen Super schneller Service und vollkommen problemlos.
Ich bin begeistert. Kompetente und sehr freundliche Auskunft am Telefon. Der sehr nette Mitarbeiter hat sich die Zeit genommen, um alle meine Fragen zu meinem Problem geduldig zu beantworten. Zwar konnten wir das Empfangsproblem im Ausland nicht abschließend lösen, aber doch gezielt eingrenzen. Es muss sich um einen mechanischen Fehler handeln, der jetzt in einer Fachwerkstatt behoben werden muss. Weiter so, erstklassig!
Echt erst mall HUT ab. Ich konnte es nicht Glauben ein Abend vorher habe ich um Hilfe gebeten am Nächsten Morgen hatte ich schon eine Antwort. Klasse.
Das es sowas noch gibt echt TOLL
Ich werde mich jetzt mit dem Problem „SAT Anlage fährt nicht ein“ auseinander setzten.
Vielen Dank, liebes Alden-Team,
Montag kam mein def. Receiver bei Ihnen an und am Mittwoch hatte ich ihn repariert und getestet zurück. Und das ohne berechnung, obwohl das Gerät schon neun Jahre alt war. Auch wenn es sicherlich nur ein kleiner Defekt war, erlebt man das heutzutage doch eher selten.
Nochmals vielen Dank und natürlich auch von mir meine weiterempfehlung.
Matthias Teichert
Ein toller Service,schnelle Hilfe am Telefon durch sehr netten Mitarbeiter, der uns genau alles erklärt hat und wir
konnten unseren Urlaub mit funktionierender Anlage fortführen.Ein großes Lob an Alden und seine Mitarbeiter
Ich hatte heute wegen meinem Problem mit meiner Alden Sat Anlage, auf meinem Wohnmobil, Kontakt mit dem Technischen Kunden und Herrn D und Herrn T.
Im Ergebniss dieses Beratungsgesprächs möchte ich Ihnen von meiner großen Zufriedenheit über den Kontakt mit den Herren berichten.
Beide Mitarbeiter war kompetent, freundlich, geduldig und haben geholfen mein Problem zu lösen. Sie sind ein Vorbild für Kundendienst.
Das Problem “ dauernd suchende Sat.Schüssel“ wurde auf kurzem „Dienstweg“ erledigt.
Ich sage auf diesem Weg nochmals Danke u. werde ALDEN sehr gern weiter empfehlen.
Hier können sich einige Firmen einmal informieren wie guter und kundenorientierter Kundendienst auch in Deutschland funktionieren kann.
Unbedingte Weiterempfehlung !!!
mit den besten Grüßen
detlef schledorn
Guten Tag.
Ich hatte heute wegen meinem Problem mit meiner Alden Sat Anlage, auf meinem Wohnmobil, Kontakt mit Ihrem Technischen Kunden und Herrn D.
Im Ergebniss dieses Beratungsgesprächs möchte ich Ihnen von meiner großen Zufriedenheit über den Kontakt mit Herr D. berichten.
Herr D. war kompetent, freundlich, geduldig und hat mir damit geholfen mein Problem zu lösen. Er ist ein Vorbild für Kundendienst.
Ich sage auf diesem Weg nochmals Danke u. werde ALDEN sehr gern weiter empfehlen.
Für Sie alle ein schönes Osterfest.
Mit freundlichen Grüßen
Mathias P.
vielen Dank für die hervorragende telefonische Unterstützung, nachdem unsere Alden Sat-Anlage den Fehler (Antenne blockiert) noch vor dem Ausfahren gemeldet hat. Vorausgegangen war eine Erneuerung der Dachdurchführung für die SAT-Anlage beim Wohnmobilhersteller. Dank Ihrer professionellen und systematischen Fehleranalyse war es möglich, die zwei vertauschten und einen gelösten Pin am 8-fach-Stecker der Motorsteuerung als Ursache zu identifizieren.
Super Kundendienst, alle Sterne an ALDEN,
mein Problem ruckzuck gelöst,
sowas hatte ich nicht erwartet, einfach Spitze !!
herzliche Grüße, Gerhard Sch.
Guten Morgen, nachdem unsere Schüssel sich nicht mehr einfahren ließ, sahen wir uns schon auf dem Dach unseres Wohnmobils, um das Gerät abzubauen… Nach einem Telefonat mit Ihrem sehr netten und kompetenten Servicetechniker, Herrn P., konnte das Problem gelöst werden. Hierfür bedanken wir uns sehr herzlich! Sie haben unseren letzten Urlaubstag gerettet!
Silvia S. und Markus B.
Ich kann mich den meisten der eingestellten Bewertungen nur anschließen. Ein sehr großes Lob an Herrn P. Hat mir meine von mir selbst durchgeschossene Steuereinheit zu einem sehr sehr fairen Preis vor Ort mit super Kompetenz und vor allem mit einer sehr selten gewordenen Freundlichkeit ausgetauscht. Mein Fazit: ……bei meinen neuen WOMO…..natürlich wieder Alden!!!!
Ich hatte ein durch eigenen Fehler (Überspannung) defektes Steuergerät eingesendet und um Überprüfung und Reparatur gebeten. Einige Tage später habe ich ein gebrauchtes Austauschgerät erhalten – Kostenlos! War wirklich überrascht von dem perfekten und kulanten Service. Vielen Dank!
Vielen herzlichen Dank für die schnelle und äußerst kompetente Antwort auf meine Frage.
So einen Kundenservice wünscht man sich eigentlich immer.
Ich bin heute erst dazu gekommen, die Sache in Angriff zu nehmen ( bisschen krank ).
Hat prima geklappt und sieht wieder gut aus.
Sehr geehrter Herr M.!
Vielen Dank für Ihre Rückantwort –
genau diese Hotline haben wir gewählt und sind wirklich ausgesprochen positiv überrascht.
Ihr Mitarbeiter oder Kollege war super nett, absolut kompetent und sehr, sehr freundlich und hilfsbereit.
Bitte geben Sie dieses Kompliment gerne weiter – leider haben wir uns den Namen nicht gemerkt – schade!
Ihnen und Ihrem Team (besonders den oben beschriebenen Miarbeiter) alles Gute und weiterhin viel Erfolg.
Vielen Dank nochmal.
Hallo,
Vielen Dank für den uebermittelten Update der Software. Hat bestens funktioniert, wir können jetzt beruhigt einschlafen beim TV sehen.
Das war ein richtiger guter Service von Alden, angefangen mit dem sehr freundlichen Messegespraech mit ihrem Vertriebsleiter bis hin zu ihnen in der Technikabteilung. Wir waren begeistert
Ich hatte Probleme mit meiner neuen Sat Anlage. Kurzfristig einen Termin gemacht und am Morgen des vereinbarten Termins empfing mich ein sehr freundlicher Service -Techniker und ging mit mir die Probleme durch und nahm sich viel Zeit. Es stellte sich heraus, dass meine Stromversorgung im Wohnmobil nicht ordnungsgemäß installiert war. Die Antenne war in Ordnung. Der Mitarbeiter schenkte mir noch zum Abschied ein Antennenkabel. Zuhause kontaktierte ich noch mal die Hotline mit der Bitte, mir ein Anschlußkabel für meinen Fernseher zu schicken. 3 Tage später war das Kabel da.
So muß ein vorzüglicher Service sein. Danke.
Im Übrigen alles kostenfrei!
Joachim H.
Wir sind in Spanien, leider war der SAT-Empfaenger vom Vermieter nicht richtig Konfiguriert.
Kein Empfang Servicehotline angerufen, sehr kompetenter Service, geduldig und sehr freundlich
nach 10 Minuten war das Problem behoben PERFEKT!
Wir möchten es nicht unterlassen Ihnen nochmals herzlich für den tollen Kundendienst und das Entgegenkommen zu bedanken. Diese Geste ist nicht selbstverständlich und wir wissen dies sehr zu schätzen!!
Wir werden natürlich unsere sehr guten Erfahrungen mit anderen Wohnmobilisten austauschen und den Kundendienst von Alden bestens weiterempfehlen.
Hatte ein Problem mit der Sat-Anlage auf meinem Wohnmobil. Ich wurde am Telefon sehr freundlich und äußerst kompetent beraten, anschliessend wurde mir eine entsprechende Reparaturanleitung sowie die benötigten Ersatzteile kostenlos zur Verfügung gestellt. Damit gelang mir die Reparatur völlig problemlos.
Ich kann den Support von Alden wirklich nur loben, Note 1+ mit Sternchen.
G. J.
Vielen Dank dass Sie sich von sich aus darum gekümmert haben.
Das ist leider nicht bei allen Kundendiensten so üblich und im Moment
bin ich sehr zufrieden, mich für ein Alden-Produkt entschieden zu haben.
Vielen Dank noch mal!
Hallo Alden-Team,
auf diesem Weg möchte ich mich und auch im Namen meiner Frau noch einmal für die schnelle und unkomplizierte Lösung unseres Problems mit der Sat-Anlage bedanken. Solch eine Kulanzregelung und so einen Vorort-Service erlebt man nur noch selten! Übrigens, Ihr Kaffee schmeckt hervorragend.
Vielen Dank!
ich möchte mich auf diesem Wege noch einmal recht herzlich für Ihren hervorragenden Service bedanken.
Ich stand im Urlaub an der französischen Atlantikküste.
Sat.-Empfang nicht möglich, aus welchen Gründen auch immer.
Nach zwei Telefonaten und einer von ihrer Seite aus geduldigen, schrittweisen, 20-minütigen Einweisung durch zwei Ihrer Mitarbeiter hatten wir ungetrübten Empfang.
Für diesen Service noch einmal meinen allerherzlichsten Dank
Super Service, sehr freundlicher Kontakt, preiswerte Reparatur, Übernachtungsmöglichkeit vor der Tür all das macht die Firma Alden unschlagbar. Das ich mit den Produkten der Firma seit Jahren zufrieden bin und sie sich durch Qualität auszeichnen geht bei meiner Begeisterung fast unter. Vielen lieben Dank
Vielen lieben Dank an das Technikteam!! Ich sehe es nicht als selbstverständlich, prompt Hilfe zu bekommen. Ihr seid Spitze! Jetzt können wir fernsehen, wenn wir Lust dazu haben. Es war bis zu Ihrer Hilfe schon frustrierend, immer nur „kein Signal“ zu sehen.
Vanmorgen geweest met de camper. De schotel wilde niet automatisch naar beneden.
De monteur 15 minuten mee bezig geweest en het probleem opgelost.
Een perfecte service daar voor dank.
Groet Tonnie B.
Wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen für die schnelle, unkomplizierte und zeitnahe Bearbeitung unseres Problems, ist ja leider nicht immer selbstverständlich.
Nun steht unserem Spanienurlaub nichts mehr im Wege.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Feiertag und liebe Grüße aus Breitenbrunn
Renate und Friedrich R.
Top Services habe meinen ALDEN SSC HD zum Update eingeschickt und ruk zuk war er wieder in der Post natütlich einsatzbereit. Guter Serice !!!!
Nachdem ich mit meinem Alden TV wirklich unglückliche Erfahrungen machen musste, habe ich nochmals das Alden Team konsultiert und um Unterstüzung gebeten. Ich hatte einen kompetenten Ansprechpartner, der sich mit mir auf eine einvernehmliche Problemlösung verständigt hat. Danke für diesen kundenfreundlichen Lösungsvorschlag, meine Satanlage, inkl. TV funktioniert nun endlich so wie ich mir das vorgestellt habe.
Grüße an das Alden-Team, das mich nun schon zum zweiten mal in punkto Kundendienst überzeugt hat.
RM.
Hallo Alden Team, Herr M.
Nachdem mich einer meiner Kunden gefragt hatte doch bitte seine defekte Alden Sat-Anlage in seinem neuen Wohnmobil zu reparieren wandte ich mich zuerst per Mail an Eure Firma um Infos zu bekommen welche ich noch am gleichen Tag erhielt!
Als noch Konfigurationen am neuen Positionierer gemacht werden mussten wandte ich mich dann telefonisch an die Firma. Prompt erhielt ich wiederum sofort alle nötigen Infos…..
Das ist SERVICE wie er sein sollte.
Mein Kunde ist jetzt mit der Anlage vollstens zufrieden und auch ich kann als Techniker die Firma Alden nur wärmstens empfehlen.
Verkaufen kann jeder, aber dann auch einen Top Service bieten ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich.
Hallo Camper, hallo Alden-Team,
nachdem ich mehrere Probleme meiner Alden-Anlage vom Vorbesitzer meines WoMo`s übernommen hatte und mir professionell geholfen wurde, muss ich mich lobend noch einmal bedanken.
Wer Servicewüste Deutschland kennt, muss den Service von Alden erleben. Ich habe nicht nur per Email, sondern auch per Telefon Herrn G. mehrfach-mehrfach-mehrfach um Hilfe gebeten.
Mir wurden auf Kulanz zwei Ersatzteile zugesendet. Leidern musste ich doch einen neuen Fernseher kaufen und meine Anlage funktionierte noch nicht. Nach wiederholten telefonischen Kontakt, habe ich mein Steuergerät zu Alden einsenden müssen. Schade, aber das Gerät war nicht mehr zu retten.
Herr G. hat mir Alt gegen Neu angeboten. So habe ich 250€ gegenüber den Normalpreis gespart und hatte gleich (m)ein neues Steuergerät. Nach dem Einbau hat meine Anlage ohne Probleme funktioniert. Der Satellit wurde gefunden und mein Fernseher funktioniert tadellos.Ich bin glücklich.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung und für den professionellen Kundenservices.
Liebe Grüße
Sehr geehrtes Alden Team,
ich möchte mich auf das Herzlichste für die Unterstützung bei meinem Womo SAT Anlagen-Problem „Antenne blockiert“ bedanken. In der vergangenen Woche durfte ich erfahren wie arrangiert, sehr höflich und professionell Service sein kann und das alles in einer äußerst kurzen Reaktionszeit sowie in Folge.
Das ist keine Selbstverständlichkeit. Tolles Team, herzlich Glückwunsch.
Selbstverständlich und gerade deswegen, werde ich das Produkt und den Kundendienst von Alden bestens weiterempfehlen.
Recht vielen Dank
Hallo Alden Team,
wir möchten uns auf diesem Wege nochmal für den ausgezeichneten Service und die gute Beratung bedanken. Dieser gute Service ist heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich.
Wir werden die Fa. Alden gerne weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Frauke und Dirk
Toller Service, einen derartiken Kundenservice mit einer Kompetenten Antwort habe ich selten erlebt. Machen Sie weiter so. Das ist eine tolle Werbung.
vielen Dank für Ihr schnelles und unkompliziertes Handeln. So etwas habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Das gibt es doch noch! Nochmals viele Dank.
Hallo Alden Team,
hiermit möchte ich mich nochmals recht herzlich für die kompetente und sehr freundliche Lösung unseres Problems mit der AS4 Platinum bedanken. Ich kann und werde Síe uneingeschränkt weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Herr M. war sehr Angenehm Überrascht für den Super
Service Heute bei ihnen. Sat Anlage geht wieder wie ich das gewohnt bin.
Viele Grüße aus Hamburg
Bernd Hagemann
beim besserem Wetter habe ich zwischendurch das Ersatzteil gewechselt und Antenne läuft wieder.
Nochmals danke für gute und schnelle Hilfe.
Grüße Michael D.
hiermit möchte ich mich für Ihre schnelle und kulante Hilfe beim Austausch unseres Platinium-Spiegels der SAT-Anlage bedanken.
Ihr Kundendienst ist einfach vorbildlich im Vergleich zu vielen Mitbewerbern! Bitte weiter so!!!
Guten Tag und vielen Dank für die Zusendung des Ersatzteile als „Serviceleistung“. Das hat mich sehr angenehm überrascht! Danke!
mit freundl.
Gruß Gunnar R.
Sehr geehrter Herr G.,
ich möchte mich auf diesem Weg für Ihre schnelle und kulante Hilfe unsereres Ersatzteiles der SAT-Anlage bedanken.
Ihr Kundendienst ist ein Vorbild im Vergleich zu vielen Mitbewerbern!
Viele Grüße
Matthias W.
Hallo,
hab das Teil gerade montiert.
Volltreffer, ca. 1 minute und die Schüssel war ausgerichtet und alle Sender verfügbar.
Vielen Dank.
Ich werde Euch auf jeden Fall weiter empfehlen.
Da steht man dann, tief im südlichen Spanien und die Sat- Schüssel spinnt. Nachdem diverse Ursachen gegoogelt und ausprobiert aber ohne Erfolg waren, rief ich Alden an und beschrieb mein Problem. Zuerst vermutete man eine Antriebswelle, doch weitere Nachfragen und erneuter detaillierte Problembeschreibung führte zu einem Lösungsvorschlag den ich sofort umsetzen konnte. Das Ergebnis war super, denn die Schüssel machte wieder was sie sollte! Ein erneuter Anruf mit einem herzlichen Danke Schön war fällig und der Service soll hier noch einmal erwähnt und betont werden. Ich wurde klasse bedient und das Problem gelöst, super und noch einmal vielen Dank!
Hallo,
nochmals vielen Dank für die Zusendung des Klebesets; hat mich sehr gefreut, so nett bedient zu werden. Ich kann nur sagen: Das Unternehmen ALDEN redet nicht nur vom „sehr gutem Kundendienst“, das Unternehmen lebt dieses auch! (Man kann es ja auch überall nachlesen). Weiter so! Das ermutigt mich auch, weitere Produkte des Hauses zu kaufen (Solaranlage).
mit freundlichen Grüßen aus der Faschingshochburg des Nordens Ganderkesee
Andreas B.
herzlichen Dank für Ihren top Service!
Heute kam mein Gerät retour, wir freuen uns sehr! Werden sie uneingeschränkt weiterempfehlen!
Dankeschön auch dafür, dass Sie mir noch die Garantie / Kulanz gewährt haben.
Hallo Herr M., auch auf diesem Weg noch mal unseren herzlichsten Dank für die perfekte und schnelle Bearbeitung unseres Auftrages! Ich kann mich den Kommentaren meiner „Vorredner“ nur anschließen. Diese Form des Kundendienst wird immer seltener. Vielen Dank und liebe Grüße aus Görlitz von Fam. Kretschmar.
Sehr geehrter Herr M.,
Das S.S.C. Modul ist heute angekommen, ich möchte mich recht herzlich bei Ihnen für den super Service bedanken .
Nach kurzer Rücksprache mit einem Techniker Ihrer Firma zu Einstellungen ist alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen.
Mit sonnigen Grüßen aus Spanien
Gert P.
wir möchten uns noch bedanken, dass Sie uns die Software neu aufgespielt haben, und für die prompte Rücksendung an unsere Kuradresse in Bad Füssing. Leider nimmt die Post von und nach Niederbayern viel Zeit in Anspruch.
Wir waren heute wegen einer defekten SAT Anlage bei Alden. Super kompetenter Service, ganz tolle Kommunikation, auch telefonisch im Vorfeld. Vielen Dank dafür, so etwas findet man eher selten.
vielen Dank an die Firma Alden für die superschnelle Erledigung meines Anliegens. Mir waren nach heftigsten Stürmen in Kroatien im September die Sicherungsschrauben (Kunststoff) am Gelenkarm meiner Orbiter 80 Platinum gebrochen. Da der einbauende Händler sich in Norddeutschland befindet, ich mich aber im Rheinland, habe ich einfach bei Alden angefragt und die haben mir die Schrauben geschickt. Super Service! Übrigens bei meinem Langzeiturlaub in Südspanien und Südportugal habe ich beste Erfahrungen mit meine Anlage gemacht! Kann ich nur empfehlen!
Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Alden, muß mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Hatte Ihren telefonischen Service erzählt, ihre Onelight 60 cm, schafft es nicht bis zur Südspanischen Küste den Astra 19E zu empfangen. Sie schafft es. Hat zwar gedauert und beim dritten Stellplatz gleicher Campingplatz hat es geklappt. Camping Playa Taray.
Viele liebe Grüß aus dem sonnigen Spanien.
Dank an Fa. Boerner in Metzingen (Alden-Service) für die gute Beratung und den perfekten Einbau meines neuen TV im Rahmen der „Neu-für-Alt-Aktion“.
Hans Stegmeier
Vielen vielen Dank an das Alden Team!!
Hatte ein kleines Probleme mit meiner Sat Anlage aber dank des exzellenten Service des Alden Service Teams wurde das Problem sofort und unbürokratisch gelöst. Dickes Kompliment!
An meinem Solarpanel gingen von den Halterungen 3 Abdeckkappen verloren. Über das Kundenformular kurz den Sachverhalt geschildert und am nächsten Tag waren ACHT!!! neue Kappen nebst einer kleinen Aufmerksamkeit in der Post. So geht Kundenservice, ich bin begeistert!
Vielen Dank an die Firma Alden.
Sehr gehrte Damen und Herren der telefonischen Serviceunterstützung,
nochmals vielen Dank für die Erklärung der Bedienung des Alden-Equipments.
Unser Kunden ist begeistert und startet jetzt nach Frankreich.
Viele Grüße aus Bad Rothenfelde
Norbert H.
Sehr gehrter Herr G.,
die E-Teile sind mittlerweile eingetroffen.
Auf diesem Wege darf ich mich nochmals recht herzlich für den exzellenten Kundenservice bedanken. Man sieht daran, dass mache Hersteller in diesem Bereich nicht nur Fahrzeuge und Zubehör verkaufen wollen, sondern auch danach zur Verfügung stehen und sehr kundenorientiert handeln.
Ein nicht zu überbietender Service.
Mir wurde telefonisch empfohlen, einen 10 Db Dämpfer am Antenneneingang des Receivers einzubauen, Kosten örtlich keine 7,00 EUROS, und siehe, sofort hat die Anlage problemlos funktioniert.
Es ist bereits das 3. mal, das mir telefonisch geholfen wurde.
Einfach nur zu empfehlender Service des Hauses ALDEN
Super Service
Mein Sat Receiver hat spontan am Chiemsee sich verabschiedet (auf der Durchreise nach Kroatien).
Freitags morgens die Hotline angerufen Problem gelöst.
Samstags mittags war der neue Receiver per Express schon da.
Vielen Dank an den sehr kompetenten Herrn Gerhard(und dem ganzen Team) der das unmögliche möglich gemacht hat.
Der Urlaub ist gerettet.
Guten Tag
Ich möchte mich hiermit nochmal ganz herzlich bedanken für die unkomplizierte Abwicklung. Vom Telefonat ihrer Techniker bis hin zum Messeauftritt, die kompetente Beratung und für die schnelle Lieferung ihrerseits. Ich kann Sie nur weiter empfehlen.
Ich möchte mich an dieser Stelle bei der Firma ALDEN
bedanken.
Ich hatte in Problem mit dem Steuergerät meiner Satanlage.
Erreichen der Hotline ohne Wartezeit. Kompetentes Service-
Personal. Trotz fehlenden Kaufbelegs kostenlose Lieferung
eines neuen Gerätes. *****Sterne.
Sehr geehrter Herr Ponto,
am 25.08. haben wir Ihnen einen defekten Fernsehapparat geschickt und am 01.09. hatten wir bereits einen neuen.
Das nenn ich einen super Service und dafür möchten wir uns bei Ihnen bedanken. Der Fernseher läuft und die Welt ist wieder in Ordnung.
Ganz herzlichen Dank an das Kundenteam von Alden. Ihr habt euch mehr als großes Lob verdient.
Ein herzliches Pfuidia Gott aus Bayern
Sehr geehrter Herr G.!
Für die schnelle-unbürokratische Bearbeitung meines Anliegens möchte ich mich herzlich bedanken!
Wünsche Ihnen im Unternehmen alles Gute und viel Erfolg!
Wegen eines fehlerhaften Einbaues unserer Alden-Sat-Anlage hatten wir nur zwei Wochen nach Einbau keinen Empfang mehr. Der einbauende Betrieb hat den Kontakt zu Alden hergestellt und mit dem Mitarbeiter von Alden haben wir die Störung und mögliche Ursachen besprochen. Alden hat dann noch am gleichen Tag Ersatzteile für alle in Frage kommenden Ursachen zu einem Händler nahe unseres Urlaubsortes geschickt, dort wurde uns schnell und kompetent geholfen.
Noch einmal herzlichen Dank für die schnelle und umfassende Hilfe an das Alden-Team. Wir können Alden absolut weiterempfehlen!
Superservice und sehr kulant !!!
An meinem Steuerreceiver V4/V5 waren Infrarotauge und die Fernbedienung defekt. Via Telefon hatte der ALDEN-Support sofort die Fehler richtig eingegrenzt und mir kurzfristig Ersatz zugesand! Ich bin von dem sehr guten und schnellen Service begeistert. Auch die Kulanz der Firma ALDEN hat mich positiv überrascht; Ich werde all meinen Campingfreunden die Firma ALDEN empfehlen zumal deren Produkte sowieso erstklassig sind.
Recht herzlichen Dank an das ALDEN-Team, besonders an Herrn Sandow!
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für die sehr schnelle Antwort.
Ich bin begeistert, dass die Ersatzteile bereits unterwegs sind. Das erlebt man nicht jeden Tag.
Nochmals vielen Dank!
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihr technischer Dienst hat uns sehr geholfen. Unsere ALDEN Anlage funktioniert mit der
upgedateten Senderliste wieder ausgezeichnet.
Vielen Dank an die Techniker.
Ich hatte ein Alden Fernseher bei dem die Fernbedienung defekt war.
In der Firma in Neuenkirchen Vörden, wurde ich sehr höflich empfangen und mir wurde Kaffee
angeboten. Da der Fernseher defekt war, wurde mir auf Kulanz ein Ersatzgerät übergeben.
Die Bedienung und der Service waren vorbildlich. Ich spreche Ihnen meine Anerkennung aus.
Vielen Dank.
Unbedingt zu empfehlen.
Ein unglaublicher Service dieses Unternehmens in Neuenkirchen.
Nach einer Ersatzteilanfrage per Mail erfolgte innerhalb von 15 Minuten
die Antwort :
Guten Tag Herr Schuster,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne können Sie die Dichtungen bei uns abholen kommen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden
Da ich ganz in der Nähe wohne eine tolle Lösung.
Für mich steht fest, auch auf mein nächstes Mobil kommt mit Sicherheit
eine Anlage dieses Unternehmens !!!
Sehr geehrter Herr G.,
herzlichen Dank für die schnelle Zusendung des 12V-Kabels.
Ich beglückwünsche Sie zu diesem excellenten Service und werde Sie weiter empfehlen.
Wir waren heute – 12.07.2017 – am Firmensitz in Neunkirchen-Vörden. Der junge Techniker erschien pünktlich zu unserem vorher vereinbarten Termin. Er war sehr freundlich, ruhig und sehr kompetent. Leider war unser SAT-Reveiver nach etlichen Jahren defekt. Kein Problem. Wir konnten direkt einen aktuellen neuen kaufen und sofort einbauen lassen. Ab sofort konnten wir unsere manuelle Sat-Anlage wieder mit neuem Komfort geniessen. Wir bedanken uns beim gesamten Alden-Team nochmals auf diesem Wege ganz herzlich und werden ALDEN weiterhin mit gutem Gewissen empfehlen! Danke!
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute ist die avisierte Fernbedienung für meine Alden Anlage angekommen und sie tut das, was sie soll. Ich kann die Anlage wieder problemlos bedienen. Ich danke Ihnen für die unbürokratische problemlose Hilfe. Eine solche Serviceleistung sucht sicher Ihresgleichen. Unter Wohnmobillisten wird oft und gerne über Erfahrungen mit Fachausstattern gesprochen. Diese Art der Kundenbindung ist sicher nicht selbstverständlich und auch nicht erwartbar. Neben den positiven Erfahrungen mit dem Libertas Pack im täglichen Betrieb wird auch dieser Umgang mit meiner Anfrage nachhaltig positiv nachwirken.
Vielen Dank dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang R.
Ich habe die Aktion „TV tauschen Alt gegen Neu“ genutzt, um ein TV-Gerät nutzbar für DVBT zu haben. Die Abwicklung war zeitnah und sehr kundenfreundlich.
Sehr geehrter Herr Paluch,
ich möchte mich ganz herzlich für die schnelle Erledigung des Problems bedanken.
Ich bin mit Ihrem Service sehr zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen aus Dresden
Jürgen K.
Nachdem meine Sat-Antenne, Orbiter, weder Ein- noch Ausfuhr konnte ich mithilfe der Reparaturanleitung eines Serviceberaters via Telefon und der Zusendung eines Ersatzteils (Welle), das Problem schnell beheben. Die Firma Alden kann ich nur weiterempfehlen. Perfekter Service im „afterbuy“.
Großes Kompliment an Alden. Irgendwas funktionierte bei meinem Alden S.S.C. nach 2 Jahren tadellosem Betrieb nicht mehr richtig. Hatte ich irgendeine Einstellung verstellt? Mein Händler (Wohnmobil Vogel) meinte, dass da nur Alden helfen kann. Und siehe da: Kaum hatte die Firma Alden das Gerät zur Durchsicht geschickt, war auch schon ein funkelnagelneues Ersatzgerät in der Post. So schnell und so unproblematisch. Das ist echt vorbildlich. Vielen Dank an Alden und meinen Händler Wohnmobil Vogel. – Ein perfektes Zusammenspiel! Das freut den Wohnmobilisten sehr:-)
Perfekter und freundlicher Service! Bei einem Empfangsproblem an meiner 1 Tag alten Anlage wurde mir – nachdem der Ansprechpartner telefonisch alle Einstellungen überprüft hat – mit einer 100% richtigen Ferndiagnose geholfen! Der Händler, bei dem ich die Anlage einbauen lies, hatte das Antennenkabel fehlerhaft angeschlossen …
Danke,
Ich hatte ein Problem mit meiner Solaranlage.
Dieses wurde sehr freundlich,schnell und kompetent gelöst!
Ersatzpanel wurde prompt geliefert.
Nur weiter so – so wünscht man sich Kundenfreundlichkeit! Kann ich nur weiterempfehlen.
Ein zufriedener Kunde aus Österreich.
Sehr geehrter Herr G..
Herzlichen Dank.
Sie haben mir sehr geholfen.
Danke für die Bedienungsanleitung.
Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter der Firma Alden
hatte ich Erfolg .Der Fernseher funktioniert.
Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe.
Guten Tag,
möchte Ihnen mitteilen das der Leih-Receiver heute auf dem Platz angekommen ist, vielen Dank dafür. Ich habe nur diese mail von Ihnen erhalten, sonst wäre ich ja nicht verärgert gewesen. Ende Mai bzw. Anfang Juni, wenn mein Urlaub beendet ist, komme ich bei Ihnen vorbei und bringe den Receiver zurück.
Nochmal vielen Dank, ich werde die Firma Alden bei meinen Camper Kollegen sowie in meinen Wohnmobil Forum lobend für den Service erwähnen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich sehr für die schnelle, perfekte und unkomplizierte Bearbeitung meiner Reklamation bedanken. Gäbe es eine Sternevergabe bei Serviceleistungen von deutschen Firmen, so würde ich hier 5 Sterne plus geben. Danke!
Viele Grüße aus Werningerode
Ich habe bis dato noch nie so eine kompetente und hilfsbereite Firma erlebt. Auch die Ersatzteillieferung für den IR Empfänger (Gerät bereits 4 Jahre alt) erfolgte umgehend. Auch die MitarbeiterInnen sind am Telefon immer sehr hilfsbereit und zuvorkommend.
Bitte so weiter machen den davon können sich andere Firmen etwas abschneiden.
Ein mehr als sehr zufriedener Kunde.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 7.3.17 habe ich einen defekten Satreceiver in den Versand zu Ihnen gegeben.
Bereits am 10.03.17 habe ich ein Austauschgerät zurück erhalten.
Für diesen schnell und unbürokratischen Service möchte ich mich recht herzlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Peter M.
(ein sehr zufriedener Kunde)
Hallo Zusammen,
ich möchte mich für die schnelle und kompetente Hilfe bedanken. Mein Problem konnte auf Anhieb behoben werden. Leider ist man heutzutage, mit Erfahrungen mit anderen „hotlines“ so ein positives Ergebnis neicht mehr gewohnt
Freundliche Grüße und nochmals vielen Dank
Ich wollte mich bei Ihnen bedanken, da Sie mir kurz nach Ablauf der Garantie aus Kulanz kostenlos ein Austauschgerät gegeben haben. Kulanz ist heute nicht mehr selbstverständlich. Ich werde Alden auf jeden Fall weiter empfehlen.
Vielen Dank für die sehr zügige Beantwortung meiner Frage. Nach Durchführung der in dem Schreiben genannten Schritte habe ich wiede den Zugriff auf die gewünschten Sender.
Wir möchten es nicht unterlassen Ihnen nochmals herzlich für den tollen Kundendienst und das Entgegenkommen zu bedanken. Diese Geste ist nicht selbstverständlich und wir wissen dies sehr zu schätzen!!
Wir werden natürlich unsere sehr guten Erfahrungen mit anderen Wohnmobilisten austauschen und den Kundendienst von Alden bestens weiterempfehlen.
„Danke für die tolle Meldung!
Das finde ich absolute Kundenkulanz die man nicht erwartet. Gibt es bei Alden ein Forum über Bewertung. Dann möchte ich der Firma die Bestnoten in Kundenbetreuung, Kulanz und Freundlichkeit erteilen. Gerne werde ich Ihre Firma in Bekannten- und Freundeskreisen weiter empfehlen.“
Die neue Schüssel ist angekommen. Wir bedanken uns für diesen ausserordentlichen, unüblichen Kundendienst. Selbstverständlich hätten wir wenigstens die Versandkosten übernehmen wollen. Genau Ihre spontane, zuvorkommende Art des Dienst am Kunden geht heute immer mehr verloren. Heute heisst ja die Devise: verkaufen und dann vergessen.
mit freundlichen Grüßen
H. S.
Ich wollte mich für die Promte und Problemlose Zusendung des Ersatzteils herzlich bedanken. Manche andere Unternehmen können sich ein Beispiel an Ihrem Kundendienst nehmen, nochmals vielen Dank.
„Außerdem bitte ich Sie, Herrn G. meinen Dank auszusprechen. Er hatte mir auf der CMT in Stuttgart versprochen, eine neue Schüssel zuzusenden. Die Lieferung erfolgte promt. Auch auf unserem Womostammtisch war man von Ihrem Verhalten sehr angetan.“
Nachdem mein Alden TV Gerät unerwartet,14 Tage nach Ablauf der Garantie, den Geist bzw. das Bild aufgegeben hat war ich sehr ärgerlich. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und da ich zufällig in der Nähe von Neuenkirchen Vörden unterwegs war, haben wir sofort einen Termin vereinbart. Ich wurde von den zwei Herren des Kundendienstes sehr freundlich und kompetent bedient, nach einer kurzen Überprüfung wurde vor Ort kostenlos ein neues TV Gerät eingebaut.
Das ist Kundendienst der auch bei Markenlieferanten leider nicht immer selbstverständlich ist. Dafür einen herzlichen Dank an das Team von Alden, machen Sie weiter so!
Viele Grüße aus Beilrode, RMutsch
Wie auch schon in der Vergangenheit ein ausgezeichneter Service. Ob Ersatzteilanfrage (defektes LNB nach 8 Jahren kostenlos ersetzt) oder technische Beratung per Telefon – immer sehr gut.
Echt super der Service und die Mitarbeiter der Fa. Alden. Herzlichen Dank für die schnelle
Reparatur bzw.Austausch der SAT-Antenne
mfg Marianne&Peter Weigmann
Hallo,
leider erfolgte in einer zu niedrigen Unterführung ohne Höhenangabe bei ganz langsamer Fahrweise eine Berührung mit der Sat-Antenne, wobei die Kunststoffhalterung der Antenne gebrochen ist. Erfreulicherweise sind keine weiteren Schäden aufgetreten.
Mir wurde innerhalb kürzester Zeit eine neue Halterung geliefert, die ich montiert habe und die AS4-Anlage ist nun wieder voll funktionsfähig!
Vielen Dank!
Th. Meyer
vielen Dank für den perfekten Service. Das Kabel ist heute schon angekommen und die Anlage läuft. Ich bin begeistert. Vielen Dank nochmal.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Herr Paluch,
ja super! Ganz herzlichen Dank dafür. Hat sehr gut geklappt.
Sehr guter Service?
Mit freundlichen Grüßen
Heiner H. und Gabriele G.
Hiermit möchte ich mich für den guten und freundlichen Kundendienst bei Alden bedanken.
Wurde bisher mit allen Problemen und Anfragen super bedient. Macht weiter so.
Viele Grüße
Herr R.
Danke an Herrn Paluch,
selten habe ich so eine kompetente Beratung (auch per Telefon, um Bedienfehler auszuschließen) und unkomplizierten Umgang mit Kunden erlebt. Der Fernseher läuft wie geschmiert 🙂 . Es mögen sich andere Hersteller und Servicestellen eine Scheibe von abschneiden. Ich bin von Alden begeistert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einer Email mit Fragen erhielt ich eine Email-Rückantwort, mit der Bitte einen Techniker telefonisch zu kontaktieren.
Dies habe ich nach ein paar Besetztfällen geschafft und war mit der Ziffer „1“ direkt mit einem Techniker verbunden, der mir sehr kompetent meine Fragen beantwortet hat und einen Tipp zur Lösung des Problems gegeben.
Jetzt hoffe ich, dass dieser Tipp auch das Problem wirklich löst !?
Ich möchte mich an dieser Stelle ganz herzlich für den super-kundenfreundlichen und kulanten Service bedanken. Meine Ersatzteilanfrage wurden noch am selben Tag beantwortet. Ich sollte noch ein Foto meiner defektgegangenen Fernbedienung schicken. 2 Tage später erhielt ich ein Neuteil geliefert. Das nenne ich Service !!! Kundenzufriedenheit wird bei Alden ganz gross geschrieben und auch praktiziert. Das ist ziemlich einzigartig und ein Grund Empfehlungen auszusprechen.
Hallo, habe ich gebeten, Alden, aufgrund von Änderungen an Radio Astra 23,5 Exemplarparameter zu helfen. Ich habe ein gutes Angebot in der alten mit einer neuen Aktion für das was ich bin sehr froh, dass ich diese Firma bewerten, als eine sehr gute, schnelle Antwort, sehr gute Verhandlungen mit dem Kunden und vorbildliche Leistungen. Ich komme aus CZ-mit freundlichen Grüßen Vlastimil
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich ausdrücklich für Ihren tollen Service bedanken. Ich bekam sofort einen Rückruf und wurde mit dem Techniker verbunden, der uns souverän und absolut kompetent durch das Menü des Tvs geführt hat.
Nachdem wir gemeinsam nichts gefunden hatten, stellte ihr Techniker die Vermutung auf, dass es sich nur um ein defektes LNB handeln könnte. Dieses wurde mir umgehend zugeschickt. Wir haben es problemlos selbst tauschen können und siehe da, nun funktioniert endlich der Fernseh korrekt.
Super.
🙂
Ganz herzlichen Dank!!!
Viele Grüße
Ingrid G.-W.
Hallo Herr G.,
ich möchte mich hiermit recht herzlich bei Ihnen für den hervorragenden Kundendienst bedanken.
So wie Sie mir geholfen haben, da können sich so manch anderen Firmen eine „Scheibe“ von abschneiden.
Von Ihnen wollte ich nur einen Ratschlag und sie haben so super gehandelt, dass finde ich einfach fantastisch.
Deshalb noch einmal vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Olaf T.
Im Internet habe ich nur lobende Kommentare von zufriedene Kunden gelesen!!!Ich selber bin mit Ihner Serviceleistung nicht zu frieden,sondern im Gegenteil sehr,sehr verärgert.Meine auto.Antenne ist defekt.Antenne fährt hoch,dreht sich aber nicht.Urlaub abgebrochen,zum Händler gefahren.Konnte mir aber nicht helfen.Soll Alden anrufen.Habe Alden angerufen,mit Herrn Paluch gesprochen,Termin in 5 Wochen!!! bekommen.Ich bat Ihm,doch zu versuchen,mir zu helfen,da ich auf der A1an Neuenkirchen vorbei käme.Keine Chance.Nach 3 Wochen Urlaub ohne Ferhseher versucht einen Termin zu bekommen,wieder an Firma vorbei.keine Chance.Musste extra 400 km (Zeit u.Geld) in Kauf nehmen um meine Antenne zu reparieren.Von Kundenfreundlichkeit und guten Service keine Spur.Bin sehr,sehr enttäuscht von Ihrem Service.MFG Willy
vielen Dank für Ihre Kritik.
Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Terminvergabe (23.08.) auch bei uns die verdiente Urlaubszeit anstand.
Zusätzlich kamen durch die Messe Düsseldorf (24.08.–05.09./inkl.Auf – Abbau) Verzögerungen für die Servicetermin-Vergabe hinzu.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch am 21.09. bei uns in Neuenkirchen Vörden
und sind der vollen Überzeugung, dass wir Ihre Antenne (V4/V5 Modelljahr ca.2008 – 2010) zu Ihrer Zufriedenheit Instand setzen werden.
Mit freundliche Grüßen
Ihr Alden Deutschland Team
herzlichen Dank für Ihre schnelle und freundliche Hilfe.
Heute wollen wir los und gestern Nachmittag stellte ich fest, dass meine Fernbedienung nicht mehr funktioniert.
Ein Anruf bei Ihnen reichte und wir haben gestern Nachmittag noch eine funktionstüchtige gebrauchte (sah aber aus wie neu) kostenlos bei Ihnen abholen können.
vielen Dank für die unbürokratische Abwickelung meines Kulanzantrages. Superschneller Service, einwandfreie Arbeit, sehr zu empfehlen!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, Frau Paluch und Hallo, Alden- Team,
vielen Dank für die schnelle Zusendung der neuen Ware, habe ich heute schon angebaut und läuft super !!
Vielen Dank
mit freundlichem Gruß
Sehr geehrter Herr G.,
ich möchte mich bei Ihnen für die kulante Bearbeitung meiner Anfrage herzlich bedanken. Der avisierte Spiegel ist gestern bei mir eingetroffen. Ein solcher Service ist außergewöhnlich und wird mich zukünftig an die Firma Alden binden.
Mit freundlichen Grüßen
Raimund S.
Echt super der service.. Kann mich nur mehrmals bedanken.
Sehr schnelle und umfangreiche Antwort bekommen. Alles geht wieder. Alden top.
Mfg Arndt
Schönen Dank an das Alden-Team !!
Habe heute meine neue Schüssel erhalten. Der Service und die Kulanz sind hervorragend !! Anfrage und Lieferung innerhalb 2 Tagen !!
Werde Alden weiter empfehlen !
MfG M.van Grieken
vielen Dank für die wirklich schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meiner Garantiebearbeitung.
Die Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung sieht man heutzutage nur sehr selten.
Ich werde gerne Ihre Produkte, uneingeschränkt Weiterempfehlen!!!
Ein super Service. Schnelle Abwicklung bei einer Reparatur inklusive Versand. Auch am Telefon bei Fragen absolut kompetente Mitarbeiter die sehr geduldig Probleme mit den Kunden lösen.
Sehr selten mittlerweile in Deutschland.
Macht bitte weiter so. Ein Dankeschön an alle Mitarbeiter.
Auch wir möchten uns bei Herrn D. vom Alden Service Deutschland bedanken. Hatten während des Sommerurlaubs in Dänemark Probleme mit unserer Fernbedienung und konnten so unsere Anlage nur sehr eingeschränkt nutzen. Unsere Mail wurde umgehend beantwortet und als wir auf der Rückreise waren, wurde uns spontan angeboten, vorbeizukommen. Vor Ort brauchten wir nicht zu warten, erhielten Ersatz und sogar ein Softwareupdate.
Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service
Alden-Deutschlands Service steht für das, was man als Kunde von einem Service erwartet. Sehr gute Erreichbarkeit, extrem kurze Reaktionszeit, umfassende, für Laien verständliche Beratung, geduldige telefonische Unterstützung bei der Fehlereingrenzung, unverzügliche Angebotsunterbreitung. Für mich war wohltuend spürbar, dass die Interessen des Kunden im Vordergrund stehen. Ich denke ein entscheidender Grund künftig auch wieder auf Technik der Firma Alden zurückzugreifen!
Vielen Dank an Herrn D. und das Service-Team.
30-6-16 Door wijzigingen, welke Canaal Digitaal in Nederland zo nodig moest doorvoeren, ben ik binnen 3 maanden 2x terug geweest bij Alden-Duitsland. Beide keren ben ik keurig geholpen en heeft de ‚techniker‘ een update uitgevoerd als service. Danke schön.
5 Sterne für den hervorragenden Service und das Produkt von Alden.Konnte einmal wegen einem Bedienungsfehler keine Programme empfangen. Ein anderes mal musste betreffend „Astra-Satellit“ ein Update gemacht werden. Beide male wurde mir am Telefon vom Alden-Service alles ausführlich erklärt. Werde bei meinem neuen Wohnmobil wieder ein Sat-Anlage von Alden kaufen.
Der Alden – Service ist tadellos. Muß man in Deutschland wirklich suchen.
Hatten unseren Fernseher nach der Garantiezeit an Alden zur Reparatur
eingeschickt. Nach 14 Tagen kam das Paket von Alden zurück. Ohne Berechnung
von erbrachten Leistungen hat Alden uns einen neuen Fernseher zurückgesendet.
Vielen Dank für so viel Kulanz und Service!!!!!!!!!!
Ich möchte mich für die ausgezeichnete service von Alden bedanken. Besonders kann ich das Engagement von Herrn Demon bedanken. Ich habe viele tollen Tips und Ratsschläge bekommen. Sehr gute service.
Ihr Ziel-zufriedene Kunden-haben sie bei mir voll erreicht.Erst wurde mir telefonisch geduldig und kompetent bei der Fehlersuche geholfen ,dann ein gutes Angebot gemacht und in kurzer Zeit abgewickelt.
Fast schon unangenehm war mir, daß bei der Neuware kostenlos ein Kabel beigelegt wurde.Danke dafür.
Bei mir war die Schüssel stark verrostet habe innerhalb von 2 Tagen eine neu Schüssel bekommen das ist ein Service den ich so noch nicht erlebt habe. Bin sehr davon angetan und möchte mich nochmals recht herzlich dafür bedanken. Kann man nur weiter empfehlen.
Toller Service !!
Steuermodul Freitags gesendet, Mittwoch schon wieder zurück.
Vielen Dank für die schnelle bearbeitung besser geht es nicht
Bin begeistert von dem kompetenten und schnellen Service und der mir entgegengebrachten Kulanz, nach einem Softwareupdate meines Receivers mit anschliesenden Problemen.
Kann auch nur betonen, jederzeit wieder einen Aldenanlage!
Schnellste und äußerst kompetente Beratung am Telefon im Zusammenhang mit der Anpassung meines neuen Receivers HD CI+ an meine ältere One Light 60 Platinium CI Antenne.
Vielen Dank.
Unbedingt zu empfehlen
Comments 396
Sehr geehrte Damen und Herren ,
Heute hatte ich Ihr technischen Support telefonisch in Anspruch genommen.
Ich bin angenehm überrascht von der Freundlichkeit und der Kompetenz Ihres Mitarbeiters.
Ich möchte dem Jenigen der mich heute telefonisch beraten hat 5große Sterne ihm geben.
Mein Problem wurde bestens gelöst.
Ich danke der Firma Alden und kann nur bestens empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Dr med W.Josef Mashini
Ich möchte mich gerne für die kompetente freundliche Beratung, und Hilfe bei dem Service Team von Neuenkirchen Vörden bedanken.
Macht weiter so.
Viele Grüße von zufriedenen Alden Kunden
Hallo Alden Support,
ein Anruf aus Südspanien und uns wurde sofort geholfen, bei unserem LNB Problem.
Mit einer freundlichen und kompetenten Art, die man sonst nicht so gewonnt ist.
Vielen Dank.
Christel und Wolfgang
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Sat-Anlage funktioniert wieder. Sie haben den nötigen Software Update erfolgreich durchgeführt. Dafür bedanke ich mich hiermit sehr herzlich. Ihre Mitarbeiter haben mir sehr geholfen. Ich werde die Fa. Alden weiterempfehlen und bitte Sie Herrn S. mein Dankeschön auszurichten.
Mit freundlichen Grüßen
Heinrich Schneider
Wir hatten schon einmal einen Kabelbruch (Koaxkabel) bei unserer Sat-Anlage. Per Mail erhielten wir umgehend die Reparaturanleitung, mit der problemlos ein neues Koaxkabel eingebaut werden konnte.
Diesmal war es etwas schwieriger. Doch am Telefon wurde das Problem (Schüssel ließ sich nicht automatisch schließen) schnell erkannt. Per Post erhielten wir innerhalb von 2 Tagen eine neue Metallwelle, Dichtungen und Sicherungsstifte und eine perfekte farbige Reparaturanleitung (Welle tauschen). Man ist freudig überrascht, dass es wirklich noch Firmen gibt, die so toll arbeiten. Vielen Dank!
Hallo Alden Service,
möchte mich ganz herzlich für die schnelle Hilfe bedanken. Der Junge Mann war sehr nett und ausdauernd mit mir.
Dank seiner Menüführung ist unsere Anlage wieder aus Sendung…
Sehr geehrter Herr O.,
wir sind sichtlich positiv beeindruckt, über diese Service- und Kulanzleistung der Firma ALDEN.
Wir bedanken uns und werden diese Art und Weise des Kundenservice der Firma ALDEN sehr gern weitergeben.
Vielen Dank,
Fam. H.
Hallo Aden Support Team.
Wollte mich noch mal bei dem Super Team bedanken. Als meine Sat Anlage in Portugal nicht funktionierte bekam ich schnelle Hilfe, dass ich das LNB für Portugal 22 Grad nach rechts drehen muss. Gruß Georg
Hallo Herr O.,
Danke für die schnelle, unbürokratische
Hilfe. Das nenne ich Kundenservice !
Hoffentlich ist damit das Problem behoben.
V.G. Heinz-Werner S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für ihre Nachricht.
Zwischenzeitlich habe ich bereits ein neues LNB von ihnen erhalten und schon eingebaut.
Es funktioniert einwandfrei und der Fehler ist nicht mehr aufgetreten.
Dank Herrn S. konnte das Problem innerhalb von allerkürzester Zeit zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden.
Einen solch fantastischen Kundenservice habe ich bis dato noch nicht kennen gelernt. Dafür meinen ganz herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüssen
Heribert Rellecke
Habe heute wegen Empfangsproblemen mit meiner Womo-Satanlage mit Ihrem Mitarbeiter Hr. D. von der Technik
gesprochen. Mit einer telefonisch durchgeführten Receiverprogrammierung war nach 5 Minuten alles wieder i. O..
Vielen Dank für die schnelle Hilfe und die freundliche Art von Ihrem Mitarbeiter.
Hallo liebes Support-Team,
ich möchte mich nochmals für die kompetente Telefonanalyse ihres Mitarbeiters
sowie die schnelle kulante Bearbeitung bedanken. Habe das LNB heute installiert
und die Alden Sat-Anlage funktioniert einwandfrei.
Mit freundlichen Grüßen
Helmut M.
Sehr guter Support, schnelle unkomplizierte Hilfe. Meine Schüssel hatte keinen Satelliten mehr gefunden, sie hat sich immer nur gedreht. LNB defekt, getauscht, Support hat super unterstützt, sogar noch telefonisch die Einstellungen überprüft und dabei das herunterfahren der Satelliten Schüssel beim ausmachen des Fernsehers behoben.
Vielen Dank für den tollen Service und eure Erreichbarkeit! Immer unkompliziert und kompetent…Weiter so! 😉
André B.
Wir waren kurz davor ein neues TV Gerät zu kaufen. Der technische Support von Alden hat uns auf einen möglichen externen Fehler bei der 12 Volt Versorgung hingewiesen. Fehler gefunden, TV läuft wieder. Super Service. Danke.
Habe einen super Kundendienst gehabt, der Monteur wußte wovon er spricht.
Preis,-Leistungsverhältnis voll in Ordnung.Nur freundliche Mitarbeiter angetroffen.
Super unkomplizierte und kompetente Hilfe!
Danke dafür und Grüße aus Köln
Funktioniert. – Herzlichen Dank für Ihre schnelle Hilfe.
Freundliche Grüße
Peter H.
Toll… wochenlang was gesucht, nicht allein gefunden, einmal hier nachgefragt, alles läuft. Super Service. Danke
Vielen lieben Dank für die schnelle, unkomplizierte Hilfe !
Ihr Service ist unschlagbar.
🤗
Beste Grüße
Hallo freunliches ALDEN- Team !
Vielen Dank für die Lieferung des TV und dem Adapter .Passt und funktioniert alles gut . Sorry das mein Feedback so lange auf sich warten lies . Ich kann Ihre Firma mit gutem Gewissen weiter empfehlen . Noch mal Dankeschön ,auch für die nette Telefonberatung . M.f.G. J.Kathe
Hallo Herr S.,
es ist schon ein Weilchen her, dass Sie mir die Mail mit den Tipps für unsere Womo-Sat-Antenne geschickt haben. Ich möchte mich hiermit herzlich bedanken, es hat super geklappt. Bei vielen Autobahnen müssen wir wieder an Sie denken und ich muss sagen, Ihr Service, Ihre Freundlichkeit und Ihre Unkompliziertheit ist nur noch selten zu finden. VIELEN DANK.
Viele Grüße
Jürgen Wolke
An diesem Kundendienst sollte sich so manche Firma ein Beispiel nehmen. Kurz erklärt worum es geht, eine Anleitung per E-Mail erhalten, demnach gearbeitet und „zack“ läuft wieder.
Zudem sehr freundlich und hilfsbereit!
Vielen vielen Dank !!!!
Super netter und guter Service. Vielen Dank
Wir von Hachinger-Camper (https://hachinger-camper.de/) finden die SAT-Anlagen von Alden wirklich gut und zuverlässig. Sie sind optimal für Wohnmobile geeignet, und wir würden sie gerne unseren Kunden weiterempfehlen.
Danke, Thorsten
Es gibt Top Kundenservice und es gibt den Kundenservice von ALDEN. Schön, dass es das noch gibt. Ich hatte nur ein kleines Anliegen bin aber trotzdem königlich behandelt worden. Alles in allem sehr freundlich, unkompliziert, kulant und vor allem kompetent.
Macht bitte weiter so.
Herzlichen Dank an Herrn D. für die tolle, supernette, schnelle und ausführliche Beratung zur Fehlerbehebung unserer Alden SAT Anlage. Selten so einen guten Service-Support kennengelernt.
Vor 3 Tagen hatte ich mit dem sehr freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter wegen des gebrochenen Antennenkabels an unserer 13 Jahre alten SAT Anlage telefoniert und auch noch festgestellt dass die Dichtringe der Antennenachse defekt sind.
Dichtungen und ein Stück Antennenkabel sind 2 Tage später kostenfrei angekommen.
Wirklich absoluter Spitzenservice, vertreten durch kompetente Mitarbeiter!
Weiter so! Auf meine Wohnmobile kommt nur noch Alden
Alden Satanlage nach 27 Monate LNB
defekt.Alden über Kontakt angeschrieben und ohne langes hin und her,auf Kulanz neuen vesendet kommt am nächste Tag an.
Der Service ist der Hammer !
Danke Herr D.
Super Service !!!
Einmal auf der Durchreise Danke Herr D.
Heute telefonische Hilfestellung.
Alles klappt sehr zufrieden 😁
Grüße von zZ. von der Ostsee
Hello,
Everything is working now.
Thank you for your help and quick reply. Great service!!
Best regards
Anne Smeding
The Netherlands
Sehr geehrte Herr S.,
Wir waren unterwegs und sind heute erst zurückgekommen. Das Paket stand schon wieder bei uns zu Hause.
Ich habe mich sehr gefreut über die extrem schnelle professionelle Reparatur meiner SAT-Anlage.
Vielen Dank dafür !
Ihr Unternehmen ist top und absolut weiter zu empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Roland Nehrenberg
Die Antenne zeigte „blockiert“ an. Nach einem Anruf bei Alden habe ich sehr guten technischen Support erhalten, wodurch bereits einige mögliche Ursachen ausgeschlossen werden konnten. Anschließend habe ich einen Termin im Werk zur Behebung des Problems bekommen. Gestern war ich vor Ort. Herr O. hat die notwendigen Reparaturen durchgeführt und danach war alles wieder perfekt! Die Rechnung bezog sich nur auf den defekten Motor samt Einbau und war deutlich günstiger, als erwartet. Zudem wurden der LNB, ein Software-Update und ein defekter Soundbarhalter auf Kulanz ausgetauscht. Toller Service, so sollte es häufiger in der Servicewüste Deutschland sein. Danke, Herr O., für Ihre gute Arbeit!
Der Motor meiner SAT-Anlage war plötzlich blockiert. Es hat nichts geholfen, das Teil auszubauen und an die Fa. ALDEN zu senden.
Es wurde sofort per Email geschrieben und mitgeteilt,dass die Reparatur ggf. länger dauert.
Aber etwa 1 Woche später kam das repariert Gerät wieder zurück. Es wurde der Motor ersetzt, neue Kabelstecker und die Dacheinführung neu installiert. Außerdem wurde die neueste Software auf dem Steuergerät (SSC V5 HD) installiert.
Und alles ohne einen Cent zu berechnen.
Eine solche tollt Kundenbehandlung habe ich vorher nicht gekannt.
Vielen Dank an die Fa. ALDEN-Deutschland und ihren Service Mitarbeiter, Herrn S.
Dieses Unternehmen ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.
Die Sat-Anlage auf dem Dach meines Wohnwagens ist mittlerweile 11 Jahre alt. Im Urlaub an der CoteAzure klapperte beim Ausfahren der Satspiegel sehr geräuschvoll. Nach meiner Kontrolle mit Hilfe einer geliehenen Leiter stellte ich fest, dass eine Rückfahrt, ohne Verlust des Spiegels nicht möglich war, denn die Spiegelhalterung war im Bereich der Befestigungsschrauben aus Altersgründen zerbröselt.
Unsicher, ob nach 11 Jahren so ein Teil noch erhältlich war, rief ich bei ALDEN an. Ich erlebte eine totale Überraschung, nach meiner Beschreibung des Schadens konnte mir der überaus freundliche und sachkundige Servicemitarbeiter mitteilen, dass es Ersatz für meinen Schaden gab.
Nach meiner Bitte um den Erwerb dieses Teiles und zusätzlich der Befestigungsschrauben und 2 Spezial-Gummidichtungen wurde mir mitgeteilt, dass die Teile noch am gleichen Tag in den Versand gehen. Und tatsächlich hatte ich die Sendung am nächsten Tag in den Händen. Und das alles als kostenlosen Service.
So etwas habe ich noch nie erlebt, und hiermit noch einmal ein großes Dankeschön an Herrn D. von ALDEN.
Vielen Dank für den super Kundenservice. Die Reparatur hat sehr gut geklappt und alles funktioniert einwandfrei.
Mit freundlichen Grüßen
Mike Borgs
Sehr geehrte Herren,
das von Ihnen reparierte Gerät ist Anfang der Woche wohlbehalten bei mir eingetroffen. Ausdrücklich möchte ich mich nochmals für die schnelle und kostenfreie Bearbeitung bei Ihnen bedanken. Ich habe Ihre Firma in meinem großen Wohnmobil-Bekanntenkreis mit Freude weiterempfohlen, da Ihr Entgegenkommen in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen G.
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf diesen Wege möchte ich ihnen mein Lob zur Erreichbarkeit und einer Lösung zukommen lassen.
Als Gesprächsteilnehmer hatte ich einen sympathischen und fachkundigen Mitarbeiter.
Mein Problem wurde gelöst.
Ich bedanke mich und bin begeistert.
Mit freundlichen Grüßen
Mario B.
Hallo,
der absolute Hammer, es funktioniert einwandfrei, bin total begeistert 🙂
Wenn sie wüßten was ich, leider vor ihnen, alles versucht habe das hin zu bekommen.
Ich habe drei Händler, wie auch sie jetzt, angeschrieben.
Einmal überhaupt keine Antwort, einmal man müsse es prüfen und melde sich dann wieder,
was natürlich, jetzt nach 14 Tagen, auch nicht passiert ist, und einmal das es nicht ginge und ich solle
mir doch einen neuen Fernseher kaufen.
Und dann kamen sie 🙂 Schnell, kompetent und freundlich 🙂 So soll doch Service sein 🙂
Was heute aber leider nicht mehr so ist 🙁
Deshalb nochmals vielen vielen Dank für ihre Hilfe.
Sollten sie nicht der Chef sein leiten sie meine Mail sehr gerne an ihren Chef weiter und sagen
Ihm er kann auf solche Mitarbeiter stolz sein 🙂
Sollten ihrerseits Kosten entstanden oder fällig sein teilen sie mir das bitte gerne mit, werde ich gerne begleichen.
Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gönner
Hi, just had my system fixed by the Service manager at 49434 Neuenkirchen-Vörden. He managed to find the time to fix the system without an appointment and show me how to use it. Fantastic service, much appreciated. Please pass on my thanks.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte heute gegen Mittag ihren Support angerufen. Der Mitarbeiter, dessen Namen ich leider nicht mehr weiß, erwies sich als außerordentlich kompetent. Ich hatte ein Problem mit meiner Sat-Antenne. Sie drehte sich ständig und fand keinen Sateliten mehr. Ihr Mitarbeiter hat sich die Zeit genommen und ist am Telefon mit mir die möglichen Fehlerquellen durchgegangen. Letztendlich kam er zu dem Schluss, dass das LNB defekt sei. Auf Nachfrage sagte er, dass die Garantie bereits abgelaufen sei. Es sei mit 3 Jahren aber noch ein relativ neues Fahrzeug. Ich solle doch per E-Mail die Garantieunterlagen übersenden, dann könne man das LNB ggf. aus Kulanzgründen übersenden. Einen Werkstatttermin könne er erst Mitte Mai anbieten. Ich sagte ihm, dass ich bei Alden persönlich vorbeikäme, da ich nicht weit entfernt wohnen würde. Außerdem wollte ich den TV- Empfang in meinem Wohnmobil wieder fertig haben, da meine Frau und ich am Mittwoch bereits wieder auf Tour gehen wollten. Gesagt und getan. Ich habe mich in meinen Pkw gesetzt und bin nach Neuenkirchen-Vörden gefahren. Es waren doch ein paar Kilometer (47) mehr wie ich gedacht habe. Aber es war die Sache wert. Bei Alden angekommen, erklärte ich dem Mitarbeiter mein Anliegen und legte dem Mitarbeiter die Garantieunterlagen samt Rechnung vom Fahrzeug vor. Er fragte mich, mit wem ich im Support gesprochen hätte. Den Namen konnte ich ihm leider nicht sagen. Er ging dann nach hinten und kam nach kurzer Zeit zurück. Er drückte mir einen Karton mit dem LNB in die Hand. Ich fragte ihn, was ich dafür zu zahlen hätte. Er sagte: „Nichts, geht auf Kulanz!“
Zuhause habe ich sofort das LNB getauscht und hatte nach einer halben Drehung der Schüssel wieder TV- Empfang. Meine Frau und ich sind begeistert von diesem Support, insbesondere von dem Mitarbeiter, mit dem ich am Telefon gesprochen habe. Das war Werbung für die Fa. Alden vom Feinsten.
Dafür und für das LNB auf Kulanz möchten meine Frau und ich uns nochmals ausdrücklich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Petra und Manfred Bruns
Hallo Herr S.,
vielen Dank für Ihre unkomplizierter schnelle Hilfe. Es funktioniert wieder alles einwandfrei.
Schönes Wochenende
Wolfgang Langnickel
Sehr geehrter Herr S.,
ich möchte mich hiermit bei Ihnen bedanken, ich hab meine Alden Satanlage so geupdatet wie beschrieben und es funktioniert wieder alles.
Vielen Dank nochmal.
Mfg
Horst Kaufmann
5 Sterne für einen super Service. Kurzes Telefonat mit erfolgreicher Fehlerdiagnose. Zusendung der benötigten Ersatzteile innerhalb 2 Tagen zu akzeptablen Preis. Eingebaut und alles funktioniert wieder. Besser kann man Service nicht haben. Danke an die engagierten Mitarbeiter.
Vielen Dank für diesen super Service
Mit freundlichen Grüßen
Jörg B.
Hallo Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe gestern bereits das Gerät zurückbekommen, funktioniert alles Bestens. Vielen Dank für den tollen Support.
Mit freundlichen Grüßen
Achim B.
Vielen, vielen Dank an Herrn S. für die sehr schnelle und kompetente Hilfe zur Fehlerbehebung meiner Satellitenantenne. Ich bin überglücklich!
Wir sind sehr zufrieden mit unserer Alden-Antenne. Vor einigen Jahren haben wir unproblematisch Unterstützung bekommen, als wir Probleme mit dem Sat-Emfpang hatten. Nun hatte sich nach neun Jahren eine Dichtung aufgelöst. Der Austausch erfolgte auf Kulanz innerhalb von zwei Tagen. Besser kann Kundendienst und Service nicht sein. Wir geben 5 Sterne!!
Ich habe nach ca. 3 Jahren einen defekten LNB an meiner Onelight 60 HD EVO festgestellt.
Nach einer kurzen Schilderung an Herrn S. und Nachweis über das Alter, wurde mir ein neuer LNB inkl. dem dazugehörigen Feedhalter
KOSTENLOS zugesandt.
VIELEN DANK
DEARTIGEN SERVICE SUCHT MAN(N) in DEUTSCHLAND VERGEBENS!
Sehr empfehlenswert!
Sehr lobenswert mir wurde bei meinem Problem mit der Wohnmobilantenne sehr schnell und fachmänntisch geholfen.Der Kundendienst ist sehr weiter zu empfehlen.Vielen Dank
Beide Dichtringe an der Sat-Antenne verschwunden.
Zwei Tage nachdem ich mich per Email bei Alden gemeldet habe die Antwort erhalten:
Dichtringe werden kostenlos zugeschickt.
Schneller und perfekter Kundenservice!
Vielen Dank
Schnelle, vollständige und sachkundige Reaktion auf meine Anfrage- erlebt man immer seltener.
Bei der Fa. Alden in Neuenkirchen-Vörden sind Servicetechniker vor Ort, die ihr Handwerk verstehen. Ob am Telefon oder Vorort: die Analyse passt. Man kann das Unternehmen ohne schlechtem Gewissen weiter empfehlen. Hier werden nicht unnütze Tests usw. durchgeführt, die nur die Kosten nach oben treiben und nicht zur Lösung des Problems beitragen.
Bester Service den wir je erlebt haben. Selbst in Spanien wurde uns per Email bei einem Problem so geholfen, dass wir selbst die Anlage wieder funktionsfähig bekamen. Vielen Dank an alle Mitarbeiter und bleibt so motiviert!
Hallo Herr D.,
vielen Dank für die schnelle Rückeldung.
Ich habe es so gemacht wie von Ihnen empfohlen. Was soll ich sagen……die Anlage funktioniert wieder einwandfrei !!
Zum wiederholten Male hat mir ihr Kundenservice schnell und unbürokratisch weitergeholfen. Das ist vorbildlich, ich bin sehr zufrieden.
Ich wünsche Ihnen und dem ganzen Team ein Frohes Weihnachtsfest.
M. Bott
Hallo,
die von Ihnen übersandte FB funktioniert einwandfrei. Zur Gesamtabwicklung des Vorgangs kann ich nur sagen, dass Ihr Service 5 Punkte verdient hat.
Alleine die Schnelligkeit war sensationell.
Frohe Weihnachten und viele Grüße
Frank M.
Guten Tag, ich möchte mich den vielen und sehr positiven Berichten über den Kundendienst der Fa. ALDEN vollinhaltlich anschließen.
Nachdem unsere Anlage keinen Satelliten mehr finden konnte, haben wir nach Überprüfung aller Komponenten einen Werkstattermin vereinbart. Es hat alles, wie vorher besprochen, auch geklappt und nach ca. 1,5 Stunden war der Kabelbruch im Antennenteil gefunden und behoben.
Der Service am Telefon und auch vor Ort ist tadellos und verdient meinen Respekt!
Unsere SAT-Anlage All in One (knapp 3 Jahre alt) auf dem Wohnmobil drehte sich und fand Astra nicht mehr. Zuerst habe ich im Internet und auf der Homepage von Alden versucht über die Hinweise zum Astra-Transponder Wechsel den Fehler (stundenlang) selbst zu beheben. Ich hätte direkt beim Alden-Support anrufen sollen. Zuerst hat man mir nach Schilderung der Problematik eine neue „Brücke“ gesendet, nachdem ein Reset der Anlage keine Verbesserung brachte. Weil der Tausch der aufgesteckten Brücke am TV-Teil nicht geholfen hat wurde mir vom Telefon-Support ein neuer LNB zugesendet. Den LNB an der SAT-Schüssel habe ich getauscht und danach funktionierte alles wieder super. Es hat mich positiv überrascht das vom Alden Support alles auf Kulanz (ohne Berechnung) durchgeführt wurde. Das ist vorbildlicher Kundenservice. Davon kann sich so mancher Anbieter einen Scheibe abschneiden und guter Service hat positive Bewertung verdient.
Hallo.
Ich hatte im Juni telefonischen Kontakt mit der Hotline, weil meine Sat Schüssel nicht mehr drehte. . Sehr nett, rieten mir ein Update zu machen, und wenn es nicht hilft, einen Werkstatt Termin machen. Ich hätte dann einen Termin am 26.08.23. Ich war etwas vor der Zeit da, Herr S. war sofort für mich da. Nach kurzem Check stand für ihn der Fehler fest. Freundlich und zügig ging er ans Werk. Derzeit konnte ich im Aufenthaltsraum einen Kaffee trinken. Nach 40 min. war er fertig, zu meinem erstaunen. Kurze Erklärung seinerseits über Fehler und Reparatur und zusätzliche Wartungsarbeiten. Danach stellte er mir noch alles ein, zusätzlich noch ein Update am TV. Zu guterletzt die Mitteilung alles auf Kulanz ( Gerät war 2.5 Jahre alt). Mehr geht gar nicht, nett, kompetent, schnell u. Lösingsorientiert. Danke Her S., dass es sie gibt. Da lohnen sich auch mal längere Anfahrtszeiten.
Die Halterung der Sat-Schüssel war im Urlaub in Dänemark gebrochen. Schon der Anruf bei der Hotline brachte Hoffnung. „Wir können alles reparieren …“, hieß es da. Und genau so war es. Auf der Rückreise wollten wir nur die benötigten Teile abholen, hatten aber das große Glück, dass sich Herr S. gleich selbst ins Zeug legte. Vielen herzlichen Dank für diesen hervorragenden und kompetenten und vor allem sehr freundlichen Service. Dazu wurde sogar eine neue Platine auf Kulanz getauscht. Alles in kürzerster Zeit.
Berechnet wurde tatsächlich nur das Nötigste. Spitzenmäßiger vorbildlicher Kundenservice!
Wie lautet der Begriff für einen extrem guten Service? Antwort: „Alden Deutschland“!
Während unseres Korsika Urlaubs stellte die Sat-Schüssel, mit dem Fehler: „Antenne blockiert“, ihren Dienst ein! Ein Anruf beim Händler war extrem destruktiv – die Sat-Schüssel ist nicht reparabel (lohnt sich nicht!), es muss eine neue her!
Nach zwei Anrufversuchen bei Alden kam ein Richter Frust auf – es war laufend besetzt! Ok, versuche ich später nochmal. ABER – schon ca. 15 Min später kam ein Rückruf: „Sie haben bei uns angerufen..“
Sowas habe ich noch nie erlebt!!! Das nennt man Service! Eine telefonische Anleitung ergab, dass offensichtlich ein mechanischer Fehler vorliegt und aus der Ferne nicht zu beheben ist. Der Servicemitarbeiter schlug mir einen Reparaturtermin direkt bei Alden vor. Diesen haben wir mit unserem geplanten Nordseeurlaub verbunden.
Pünktlich zur vereinbarten Zeit kam unser Wohnmobil in die Servicehalle und eine Stunde später wieder raus!
Alles wieder ok und das zu einem fairen Preis!
Vielen Dank an Alden-Deutschland!!! Besser gehts nicht!
Danke für die unkomplizierte und kulante Hilfe, in Sachen meines Receiver. Dafür bekommen Sie von mir ***** fünf Sterne.
Einen besseren Service kann ich mir nicht vorstellen. In der Vergangenheit wurde mir schon mehrfach kompetent
und unkompliziert geholfen. Jetzt brauchte ich ein kleines Ersatzteil und habe per Mail eine Anfrage gestellt.
Noch am gleichen Tag bekam ich von Herrn O. eine Mail, dass das angefragte Teil kostenfrei gesendet wird.
Unglaublich, dass es so einen Kundenservice noch gibt.
Vielen Dank an das ganze ALDEN Team
Hallo Herr B.,
na das nenn ich mal Service plus. So schnell, unkompliziert und kostenlos, kann ich nur weiterempfehlen. *****
Mit freundlichen Grüßen
Uwe Steyer
Hallo …,
herzlichen Dank, dass Sie die Bearbeitung noch so schnell vor unserem Urlaub abgeschlossen haben. So stelle ich mir Kundenorientierung vor.
Danke auch an die bewilligte Kulanz.
Mit freundlichem Gruß
Michael B.
Hab mein Steuermodul eingeschickt bekam es 14 Tage später zurück mit neuer Firmware und komplett überprüft super service .
bin rundum zufrieden . Daumen hoch !!!
Hier bekommt man Qualität, einen technischen Service und nette Mitarbeiter mit Fachwissen. Da können viele andere Firmen noch was lernen.
Macht weiter so! Kann ich nur empfehlen!
Katastrophe! Habe mehrfach mit Kundendienst gesprochen, alle Ratschläge fehl geschlagen, war gerade wieder im Urlaub (kein Ausland!), ALLE hatten SAT Empfang, ich an keinem Standort! Antenne drehte und drehte und fuhr wieder ein. Werkeinstellungen, Software Update oder auch auf Empfehlung ein Dämpfungsglied gekauft und eingebaut – NICHTS.
Kann von diesem Hersteller nur abraten!
Guten Tag Herr L.
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern Ihren Ärger über die Fehlfunktion Ihres SAT-Systems.
Wir möchten Sie an dieser Stelle jedoch darauf hinweisen, dass eine Ferndiagnose nicht immer erfolgreich durchgeführt werden kann, da es eine Vielzahl an möglichen Fehlerquellen auszuschließen gilt, um zielgerichtet die Störung zu beheben.
Neben der Steuereinheit können zudem mechanische Defekte oder Verschleiß an der außenliegenden Antenneneinheit ein ähnliches Fehlerbild auslösen. Die Antenne ist dauerhaft schwankenden Temperaturen und wechselnder Witterung ausgesetzt, sodass wir stets empfehlen, diese in einer Fachwerkstatt prüfen zu lassen.
Bitte beachten Sie zudem, dass Sie jederzeit die Möglichkeit haben, mit Ihrem Fahrzeug bei uns oder einem zertifizierten ALDEN Service-Partner vorstellig zu werden. Bei einer direkten Prüfung durch einen unserer geschulten Service Mitarbeiter lassen sich Probleme an Ihrem ALDEN System zu 100% lokalisieren und so kundenorientiert lösen.
Gerade in der Hauptreisezeit nehmen wir vermehrt Service Anfragen entgegen, die zu 80% telefonisch geklärt werden können. Bei defekten Geräten oder komplexeren Fehlerbildern bitten wir Sie daher um die rechtzeitige Vereinbarung eines persönlichen Termins. Gerade in der Hauptreisezeit häufen sich Kundenanfragen, was zu längeren Wartezeiten bei Service-Fällen führt.
Wir hoffen Ihnen dennoch auch in Zukunft weiterhelfen zu können und wünschen Ihnen weiterhin allzeit gute Fahrt.
Ihr ALDEN Deutschland Team.
Mein Steuergerät ist nun schon seit 5.6.23 bei Ihnen für Transponderänderung und es ist immer noch nicht bearbeitet.
Urlaub 2mal verschoben.Termin wann wir Fahren können steht in den Sternen.
Guten Tag Herr Renkert,
nach interner Prüfung bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihr Gerät am 05.06. zur Prüfung erhalten haben und nach erfolgter Überarbeitung am 14.06. an Sie zurück Versand haben.
Wir empfehlen stets, installierte TV- und SAT-Systeme rechtzeitig vor Antritt einer langen geplanten Urlaubsreise auf Funktion zu testen. Gerade nach längeren Standzeiten über den Winter können jederzeit Updates von Satellitenbetreibern anstehen, welche eine manuelle Nachjustierung erfordert. In Ihrem Fall hat der Satellitenbetreiber bereits seit Januar auf eine anstehende Transponderänderung hingewiesen, welche zudem stets über unsere Webseite abrufbar war.
Da sich Service-Anfragen in der Hauptreisezeit massiv häufen, setzen wir verstärkt Mitarbeiter im Service-Bereich ein. Mit mehr als 100.000 aktiven Systemen auf dem europäischen Markt bekennen wir uns auf diese Weise unserem Service-Versprechen, welches wir bereits seit 30 Jahren auf dem Zubehörmarkt für Reisemobile erfolgreich leben.
Auf diese Weise schaffen wir es, trotz des außergewöhnlichen Aufkommens eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 14 Tagen einzuhalten. Im Vergleich zu den Mitbewerbern erreichen wir einen zufriedenstellen Service somit in weniger als einem Drittel der Zeit.
Wir hoffen Ihnen mit dem Service Ihres Geräts weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und erneut viel Freude auf Reisen.
Ihr ALDEN Deutschland Team
Herr D, top Beratung, top Lieferung
Schnelle und sehr kompetente Hilfe, bei der Einstellung meiner Sat Anlage!!
5 Sterne Plus
Ich möchte mich bei dem Kundendienst-Mitarbeiter von Alden recht herzlich bedanken!
Mein Problem war folgendes!
Unsere Sat-Anlage + TV im gebraucht gekauften Wohnwagen funktionierte – aber nur in Deutschland! Sobald wir im Ausland waren (B oder NL) funktioniert garnichts! TV zeigte kein Signal, obwohl die Sat-Schüssel sich ausrichtete und den Sateliten perfekt anzeigte!
Die Nachfrage beim WoWa-Händlers ergab nichts, außer „das kann nicht sein, weil ist ja 1 Satelit oder dann sind Bäume im weg oder, oder….
Wir kamen uns schon ziemlich blöd vor……… hatten aber auch keine Ahnung WAS wir WIE verstellen sollten, damit nicht alles Durcheinander gerät! Auch über die sozialen Medien You-Tube … usw. gab es keine Hilfe!
Nun haben wir vor Ort, d.h. in Belgien vom Campingplatz bei Alden angerufen und der wirklich freundliche Mitarbeiter ist mit uns Punkt für Punkt alle Einstellungen am Sat-Gerät + TV durchgegangen – mit eine Engelsgeduld !!!! Und siehe da – es funktioniert wieder alles!
Scheinbar waren alle Einstellungen irgendwie nicht mehr richtig !! Wir hätte das niemals alleine hinbekommen !
Fazit : TOP Kundendienst mit viel Geduld ! Sehr zu empfehlen und von uns ***** Sterne!!!!!
Vielen Dank für Info bezüglich Transponderanpassung.
Habe den ganzen Tag etliche Dinge ausprobiert und dann erst Eure geöffnet.
Hallo Herr D.,
Ich wollte mich auf diesem Wege bedanken das Teil ist schon eingetroffen .
Sehr sehr Geil !!!
Ich werde die Firma Alden natürlich immer bestens bewerten . So etwas hat man in der Servicewüste Deutschland leider nicht oft!!!
Hallo
ich wollte mich auf diesem Wege auch herzlich bedanken .
Die Monteure (Natürlich nicht die Monteure von Alden !!!!) haben beim Abbau meiner Alden Sat Antenne das Anschlusskabel zum Steuergerät abgekniffen und verschlampt.
Auf meine Anfrage bei Alden wurde mir zügig und sehr freundlich geholfen.
Nachdem ich ein Foto geschickt habe, bekam ich 2 Tage später ein Stück Kabel mit dem fehlenden Stecker zugesendet .
KOSTENFREI !!!
In unserer Servicewüste ist das leider nicht normal .
Vielen Dank dafür
Manfred Krause
Wir waren mit einer defekten Sat Anlage vor Ort.
Auf die Sekunde genau wurde das Fahrzeug angenommen.
Die Reparatur wurde sofort ausgeführt.
Die Anlage wurde zusätzlich noch ohne Mehrkosten überholt.
Toller Service, das ist heute leider selten.
Ich würde wieder eine Alden kaufen
Einfach großartig!!
Die Hotline ist kompetent und vor allem sehr geduldig. Wie sich herausstellte, war die Fehler / Ferndiagnose zu 100 % korrekt.
Die spätere Reparatur bei Alden vor Ort verlief sehr schnell und termingerecht.
Wir konnten in einem Kundenraum warten und wurden mit Kaffee etc versorgt.
Mehr geht nicht.
Danke!!
Liebe Grüße Heidi und Ronald Antony
Super Support. Das Update zu Alden HD CI+ konnte durch das Telefonat mit Herrn D. über den „Techniker-Eingang“ vollzogen werden.
Vielen Dank für die kompetente Hilfe
Ich möchte mich recht herzlich bei Herrn D. dafür bedanken, das er meinen Bedienungsfehler so schnell erkannt und beseitigt hat. Tolle und schnelle Hilfe.
Danke an Herr O.,für die Klasse Telefonische Hilfeleistung beim Neu Einstellen von einem Alden Receiver.Besser geht Service nicht.
Einen besseren Support kann ich mir nicht vorstellen. Da ich noch eine manuelle Alden SAT Anlage habe, war ich in dem Glauben kein Update machen zu müssen. Nach mehreren Telefonaten mit den Technikern Herrn O., Herrn D. und Herrn B. wurde ich eines Besseren belehrt. Den Updatevorgang hat Herr D. telefonisch begleitet. Was, dank seiner Hilfe, in 10 Minuten erledigt war. Eine am gleichen Tag gestellte Rückfrage wurde fachkompetent von Herrn B. beantwortet.
Bei der Firma Alden gibt es den Ausdruck “ Servicewüste Deutschland“ nicht.
Hier wird Service noch wirklich GROSS geschrieben.
Vielen vielen Dank an das ganze Alden Deutschland Technik Team
Guten Morgen Herr B.,
Vielen Dank für das zusenden von dem neuen Fernseher.
Wir haben ihn bereits installiert und er funktioniert hervorragend 😊 klasse!
Zudem nochmal ein mega „DANKE“!!! an Sie und an die Kollegen die mit in diesen Fall involviert waren.
Das war unglaublich was sie an Service geboten haben.
Man hat sich somit einfach gut aufgehoben gefühlt und am Ende hat sich alles geklärt!
Das haben wir in dieser Form nicht als selbstverständlich gesehen.
Also nochmal, vielen Dank dafür!
Da wird noch eine Bewertungen abgegeben! 😉
Beste Grüße
Marcel Olk & Tim Müllers
hallo an das alden team
herzlichen dank für die schnelle fachkompetente und unkomplizierte hilfe danke schön an euch
mfg franz turek
Auf der Rückreise aus Spanien kurz vorher telefonisch einen Termin vereinbart zum 1.2.23.Durften die Nacht vorher im Wohnmobil dort vor der Firma übernachten-toll.Am Morgen von Herrn B. sehr nett begrüßt worden. Unsere Sat-Anlage musste komplett überprüft und einige Teile erneuert werden.Auch das neueste Update wurde von Herrn B. raufgespielt.Wir waren so froh das es nur eine Reparatur war und uns nicht etwas Neues aufgeschwatzt wurde. Nach 2,5 Std. war alles fertig und wir konnten im Aufenthaltsraum incl. Kaffee und Selter warten. Der Service war einfach nur genial und wir können diese Firma einfach nur weiterempfehlen was wir auch schon gemacht haben. Noch einmal-vielen lieben Dank Hr. B.Auch an die anderen Mitarbeiter vielen lieben Dank. Liebe Grüße Mario und Veronika Schöttler
Hallo Service Team,
habe ein WOMO ohne Steuermodul u. Receiver gekauft und ein neues Steuermodul bei Ihnen bestellt und sofort geliefert bekommen. Neuen Receiver gekauft und nichts funktionierte. Dank eines netten Gesprächs mit einem Ihrer Servicemitarbeiter was nicht lange dauerte läuft alles perfekt. Vielen Dank für die schnelle Lieferung und den Top Service am Telefon durch Ihre Mitarbeiter.
Außergewöhnlicher Support!
Mein Problem mit der Satellitenanlage (kein Satellit auffindbar) konnte durch den technischen Support rasch analysiert und gelöst werden. Nach 2 Anrufen und einem Mailkontakt (Bilder mussten eingeschickt werden) wurde innerhalb von 2 Tagen ein neuer LNB zugeschickt und das Problem war gelöst.
Herzlichen Dank für die rasche, kompetente und überaus freundliuche Unterstützung.
Hallo Alden Team . Super schneller Service . Steuermodul für Update eingeschickt . Eingegangen am 13.2.23 zurück erhalten am 15.02.23
Schneller geht es wirklich nicht . Besten Dank für diesen Service . ( Und das noch Kostenlos )
Mfg.Martin Schönfeldt
Besten Dank für den Tipp….das LMB auf 8⁰⁰ zu drehen in Portugal
Vielen Dank , sehr gute Bedienung schnelle Erledigung dazu noch auf Kulanz ,
Danke … ALDEN kann ich nur empfehlen
Mit freudlichen Gruß
Siegfried Görzel
Sehr guten Service , selbst erfahren , Kulanz- Reparatur sehr gute und schnelle Bedienung ….kann ich nur empfehlen, Danke Ihnen
Erstklassiger, effizienter Support😃 im Bereich SAT Anlagen! An diesem Niveau sollten sich viele Unternehmen ein Beispiel nehmen. Ich bin einfach nur begeistert 🚀
Astreiner Service Volle Punktzahl +
Auf der Rückreise von der Nordsee kurzfristig einen 9.00 Termin bekommen, kompetent von Herrn M. den Fehler gesucht und gefunden, die Siebschüssel war verzogen und wurde sofort ausgetauscht.
Nach noch nicht einmal einer Stunde war ich wieder auf der Autobahn, die Rechnung wurde zur Überweisung mitgegeben ( wer macht das schon ) und das zu einem unschlagbaren Preis. Ganz große Klasse, unbedigt weiter zu empfehlen.
Meine Motorwelle war defekt. Und das nette Personal hat es mir kostenlos inklusive Anbauanleitung zugesendet. Sowas erlebt man heutzutage sehr selten. Vielen Dank für die Kulanz. Fünf Sterne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ von mir.
Super Service und Hilfe!
Sehr freundliches Personal und ein sehr kulantes Unternehmen. Bin sehr zufrieden mit der Firma ALDEN.
Einen Tag nachdem ich mein Problem geschildert hatte erhielt ich eine präzise Beschreibung, wie ich vorgehen sollte. Ich sollte ein Update laden und aufspielen. Bis dahin wusste ich nicht, dass mein Gerät im Wohnmobil einen USB Anschluss hat. Auf der Alden Internetseite habe ich 6 Dateien wie beschrieben geladen und dann nach Beschreibung aufgespielt. Sofort wieder Empfang. Von wegen Service Wüste Deutschland. Es gibt sie noch die guten Firmen. Danke dafür an die Kollegen bei Alden.
Hallo liebes Alden Team,
2017 kaufte ich mein WoMo als Neufahrzeug. Der Verkäufer war der Meinung, das die Alden Anlage die zZt beste auf dem sei. Mein Vertrauen in sein Fachwissen wurde nicht enttäuscht: Seit dieser Zeit läuft die Alden Sat Anlage inclusive des Alden Fernsehers ohne Probleme. Nun beauftragte ich Sie mit der Aktualisierung der Software des S.S.C. HD Steuermodules. Sie haben mir die aktuelle Software sowie ein Transponder Update installiert und die Anlage ist nun auf dem letzten Stand. Ich sage an dieser Stelle besten Dank dafür und auch dafür, das Sie mir keine Kosten in Rechnung gestellt haben. Die eventuellen Kosten sind nicht entscheidend; entscheidend für einen Neukauf einer Alden Anlage bei einem anstehendem Wohnmobilneukauf ist ihr Kundenorientiertes bewegen auf dem Markt.
Hallo liebes Kundenteam,
Ich möchte mich für den super telefonischen Service bedanken, ihr seid Spitze. So kann ich im Urlaub wieder meinen Fussball schauen.
MFG
Michael Brux
Hallo zusammen, insbesonders an Herrn B.,
wir hatten Riesenprobleme mit unserer Satellitenanlage. Herr B. hat uns sehr freundlich und geduldig durch die Menüführung geleitet, bis die Satellitenschüssel wieder in die richtige Richtung ausgefahren ist. Hervorheben möchte ich auch, dass wir trotz mehrerer Telefonate nie in der Warteschleife warten mussten. Nach mehreren Suchläufen mit richtig ausgerichteter Satellitenschüssel bekamen wir trotzdem nur englische Sender. Auch hierbei hat uns Herr B. wieder super geholfen.
Unser Fazit: Super Kundenbetreuung, für jedes Problem eine Lösung !!!
Nochmals vielen lieben Dank
Mit freundlichen Grüßen
Reinhold Paus
Hallo, ich möchte mich ganz herzlich für den ausgezeichneten, kompetenten und schnellen tel. Support von Ihnen bedanken. So eine Hilfe habe ich online noch nie erfahren. Und auch der Rückruf kam prompt. Wir sind in Urlaub in Italienit dem wohnmobil und können dank ihrem Support auch wieder Fernsehen.
Nochmals 10000 Dank.
Guten Tag.
Ich habe noch nie so einen super tollen Support erlebt !
Bei unserem Wohnmobil stellte sich die Satellitenschüssel zwar auf, aber drehte sich nicht mehr.
Der nette Mitarbeiter von der Hotline war sich sehr sicher, dass das nur ein defekter Impulsgeber sein kann.
Morgens per Vorkasse bezahlt, mittags bekam ich schon Nachricht dass mein Ersatzteil unterwegs ist
Nach erfolgter Reparatur, die ich selbst anhand der gut gemachten Anleitung durchführen konnte, funktioniert wieder alles.
Echt super Service.
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.
An das Service Team von Alden : Unser Sommerurlaub neigte sich dem Ende zu und den letzten Abend wollten wir noch Fernsehen schauen. Sat Anlage an und suchen lassen. Sie drehte und drehte sich, fand aber keinen Empfang. Nach wenigen Minuten das gleiche noch mal.Also wieder Einfahren.Das ging aber auch nicht. Jetzt probierten wir es mit dem starten des Fahrzeugs. Nichts… die Anlage stand nun unter Dauerstrom.(Stecker gezogen).Wieder zu Hause, probierten wir es erneut und nichts tat sich.Wir durchsuchten das Internet nach gleichen Problemen anderer Womo Fahrer und stiezen auf die Seite von Alden.Nach vielem lesen von Kundenmeinungen,schrieb ich ebenfalls an das Unternehmen. Schon am nächsten Tag kam eine Rückmeldung.
Telefonisch erkundigte ich mich nochmal nach der Ursache und alles wurde mir erklärt. Email hin und her,Anleitung zur Selbstreperatur,sowie neue Kurbelwelle + diverse Kleinteile wurden uns kostenfrei zugesandt.Alles geschehen in einer Woche . Reparatur nach Anleitung selbst ausgeführt und alles ging wieder einwandfrei.Wir müssen uns bei der Firma Alden recht herzlich bedanken. Ein großes Lob an das Service Team für die schnelle Hilfe. LG Familie Hupe
Wohnmobil abgestellt und SAT Anlage funktioniert nicht mehr, kein ASTRA Empfang. WEB Anfrage gestellt und kurzfristig Antwort erhalten. Hinweis bei der installierten Modellreihe AS2 darf das Heck nicht nach Süden zeigen. Wohnmobil umgestellt und siehe da der Satelliten Empfang ist wieder da. Ist nur noch die Frage zu klären warum das Heck nicht nach Süden zeigen darf. Für den hier geleisteten Service 5 Sternr
Wir waren am 19.08.2022 mit Termin in Neukirchen-Vörden mit unserer defekten Satellitenanlage. Uns wurde durch Herrn M. geholfen. Innerhalb kurzer Zeit hatten wir wieder ein top Fernsehbild. Besten Dank an Alden und Herrn M. für die blitzschnell Erledigung unseres Anliegens. Ein top Service.
Ja vielen Dank.
Was für ein toller Service.
Habe den LNB getauscht und siehe da, das Problem war gelöst.
Einfach Topp.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas F.
Scheinbar werden hier nur die positiven Nachrichten gelistet. Wir haben keine guten Erfahrungen. Das Gerät war kurz nach dem Kauf defekt und wurde ausgetauscht. Immer wieder kam es zu Fehler, die kurzfristig behoben worden, aber nie von langer Dauer waren. Meine Eltern führen, während ihrer Fahrt mit dem Wohnmobil sogar direkt zum Werk und nahmen dafür viele 100 km in Kauf (sie sind schon etwas älter und verfügen nicht übers Internet)
Nun konnte das Gerät beim letzten Mal nicht mehr repariert werden. Man stellte eine Rechnung über 35€, es wurde ein Angebot für ein neues Gerät erstellt, welches meine Eltern ablehnten. Hinzu sollten sie bei einem gewünschten Rückversand noch Porto bezahlen. Dann habe ich mich eingeschaltet und einen Nachweis für die Berechtigung der Kosten gefordert, bzw. das meine Eltern darüber aufgeklärt wurden. Fehlanzeige!! Konnte man nicht, stattdessen hiess es immer nur “ sie müssen das bezahlen“ Nachdem man bei mir nicht weiter kam, wurden meine Eltern telefonisch kontaktiert. .und wie ältere Keute sind, nachdem man ihnen Druck macht, sie zahlen. Das Unternehmen ist nicht weiter zu empfehlen !
Sehr geehrte Frau Kruse,
wir bedanken uns für Ihren Kommentar, dennoch stellt sich bei objektiver Betrachtungsweise der Vorgang etwas anders dar.
Das mittlerweile acht Jahre alte TV-Gerät aus 2014 wurde innerhalb der Garantiezeit (2 Jahre) von uns laut Ihrer Schilderung ausgetauscht. Nun wurde uns am 27.06.2022 von Ihren Eltern das defekte Gerät zugesandt. Bei vorheriger Kontaktaufnahme weisen wir unsere Kunden stets auf anfallende Service-Pauschalen und Versandkosten hin. Da Ihre Eltern offensichtlich über kein Internet verfügen, wurde vor dem Einsenden telefonisch mit uns Kontakt aufgenommen. So steht es auch in dem Begleitschreiben Ihrer Eltern.
Nach Erhalt des Gerätes, starteten wir mit der Fehleranalyse. Nach dem Tausch einzelner Komponenten bestand das Fehlerbild fort, was auf eine defekte Hauptplatine zurückzuführen war.
Da die Kosten für die Instandsetzung oder Tausch von Platinen bei Geräten dieses Alters wirtschaftlich nicht zu rechtfertigen sind, haben wir Ihren Eltern ein Angebot für ein Neugerät gemacht. Da dieses Angebot abgelehnt wurde, stellten wir unsere Service-Pauschale von 35,00 EUR in Rechnung, zuzüglich etwaiger anfallender Kosten des Rückversands.
Um unseren Anspruch an erstklassigen Kunden-Service gerecht werden zu können, setzen wir auf eine umfassende Prüfung aller Reklamationen. Diese Prüfungen können je nach Fehlerbild mehrere Stunden betragen. Dabei ist uns bewusst, dass wir nicht die vollen Stundensätze unserer Facharbeiter in Rechnung stellen können.
Dennoch sind wir als Unternehmen den Grundsätzen wirtschaftlichen Handelns verpflichtet, weshalb wir einen geringen Pauschalbetrag für die Prüfung von Geräten außerhalb der Garantie erheben. Diese sind bei weitem nicht kostendeckend, ermöglichen uns und unseren Mitarbeitern jedoch den benötigten Rahmen, um Ihnen und Ihren ALDEN Produkten eine angemessene Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.
Schlussendlich möchten wir erwähnen, dass die Kommunikation über E-Mail über Dritte auf beiden Seiten zu großen Missverständnissen führte. Unsere Mitarbeiter entschlossen sich zwecks Klärung des Falls, Kontakt mit Ihren Eltern aufzunehmen. In diesem Gespräch wurde im ruhigen und höflichen Ton der Vorgang der Prüfung sowie das Ergebnis erörtert, wonach Ihre Eltern mit Verständnis auf die vorliegende Sachlage reagierten.
Wir bedauern sehr, dass Sie nach wie vor unsere Vorgehensweise im schlechten Licht betrachten, obwohl für beide Seiten eine der Faktenlage angemessene Lösung gefunden haben.
Dennoch wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute und viel Freude auf Ihren kommenden Reisen.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Liebes Technikteam,
herzlichen Dank für die gute Erklärung der verschwundenen Radiosender in unserem Wohnmobil. Es funktioniert wieder alles bestens.
Viele Grüße aus Pohlheim
Heinz Pötzl
Hallo Technikteam,
vielen Dank für Ihre Hilfe !
Bessere Beratung gibt es nicht !
Schöne Grüße
Hallo liebe Mitarbeiter von Alden,
ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für die schnelle Bearbeitung bedanken.
Innerhalb einer Woche wurde mein Receiver mit einem neuen Update versehen
und wieder an mich kostenlos zurück geschickt.
Macht weiter so und die nächste Anlage wird bestimmt wieder von Euch sein.
War diese Woche für eine Kleinigkeit bei Alden in Neuenkirchen-Vörden. Ein ausgezeichneter Service. Danke noch einmal!
Für mich in Sachen Kundenservice die mit Abstand beste Firma.
Freundliche und Kompetente Mitarbeiter die immer eine Lösung suchen und finden, weil sie auch Mal über den Tellerrand hinaus schauen.
Hallo, vielen Dank für die tolle und schnelle Lösung per Telefon. Wegen einer Erneuerung der Elektrik,funktionierte plötzlich mein Fernseher nicht mehr. Die SAT Schüssel drehte sich nur im Kreis, ohne das er einen Satelliten gefunden hat. Ran ans Telefon und der Service Hotline angerufen. Sehr freundliche Beratung und kompetente Unterstützung,10 Minuten später lief wieder alles. Ein super Service. Kann ich nur empfehlen.
Vielen Dank
Vielen Dank
Unser 2 Jahre altes, defektes LED-TV Ultrawide 22″ wurde binnen kürzester Zeit auf Garantie durch ein neues Gerät ersetzt.
Besser kann der Service nicht sein.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einigen Tagen habe ich per E-Mail bei ihrer Firma ein neues Steuergerät für meine zwölf Jahre alte Alden-Satellitenanlage meines Wohnmobils bestellt. Ich habe dazu eine Reihe von Fotografien angefertigt und wurde daraufhin telefonisch zurückgerufen.
Was sich anschloss, war eine ca. 60-minütige akribische Telefonberatung, die schließlich den Austausch des Steuergeräts für mehrere 100 € überflüssig machte und die Anlage wieder voll inhaltlich in Betrieb setzte.
Ohne auf Fachliches einzugehen waren wirklich schwierige Einstellungsänderungen bei Satelliten und Responder aber auch bei dem im Wohnmobil verbauten TV-Empfänger notwendig, um die offenbar völlig verstellte Anlage wieder in Betrieb zu bringen.
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich völlig überrascht und begeistert bin über die Qualität, Kompetenz und Freundlichkeit ihrer Support-Mitarbeiter.
Da ich selbst 20 Jahre lang in der Beschwerdebearbeitung der damaligen Hamburg-Mannheimer Versicherung tätig war, glaube ich beurteilen zu können, was es bedeutet, eine Ferndiagnose (und Reparatur!) in so einer technischen Tiefe erfolgreich durchzuführen.
Ich bin auch deshalb so begeistert, weil während des ganzen Prozesses mein Gesprächspartner freundlich, ruhig und hilfsbereit blieb.
Seit ich vor 1 ¼ Jahren das Wohnmobil gekauft habe, habe ich versucht, die Anlage in Gang zu setzen und sowohl im Großraum Berlin als auch bei meinem fünfmonatigen Aufenthalt an der Algarve die unterschiedlichsten Fachleute engagiert und bezahlt, die allesamt die falschen Diagnosen durchführten.
Nochmals möchte ich mich ganz herzlich bedanken und Ihnen gratulieren, dass auch in Zeiten explodierender Preise und Kalkulationen sich Support Mitarbeiter so viel Kompetenz, Geduld und Zeit nehmen, um einen Kunden zufriedenzustellen, anstatt durch den (in diesem Fall sich als überflüssig herausgestellten) Verkauf eines neuen Steuergerätes den Firmenumsatz um einige 100 € zu erhöhen.
Ich werde Ihre Firma immer gerne und wärmstens weiterempfehlen!
Mit freundlichen Grüßen
Mathis Oberhof
Habe heute meine defekte Steuermodul-/Controller-Kombi nach kurzem Telefonat mit der Hotline, anschließender Einsendung nach nicht mal einer Woche auf Kulanz getauscht zurückbekommen. Hatte mich eigentlich auf einen Rückruf mit einer Hiobsbotschaft einstellt, da zumindest das Steuermodul schon aus der Gewährleistung war. Statt dessen traf einfach ein Paket mit dem getauschten Steuermodul ein.
Auf der Webseite steht zu lesen: „Unser Ziel – Rundum zufriedene Kunden“.
Vielen Dank, dieses Ziel haben Sie bei mir definitiv erreicht.
Heute bei Fa Alden Termin, da unsere Satanlage in Portugal nicht mehr einzufahren ging.
Das Problem wurde schnell gelöst bzw Repariert
Wir wurden sehr freundlich empfangen von Herrn M.
Das nenne ich Made in Germany
Habe heute, 24.05.2022 gegen 14.00 Uhr, eine Frage zu einem Kabelbruch an meiner ca. 7 Jahre alten SAT Antenne über das Kontaktformular gestellt. Gegen 15.30 Uhr wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde kompetent eine Anleitung zur Reparatur erläutert sowie eine entsprechende Anleitung per Mail zugesandt. Dies war meine dritte Kontaktaufnahme mit Alden und jedesmal wurde mir zeitnah und zufriedenstellend geholfen. Danke für diesen guten Service.
Wir waren heute bei der Firma Alden in Neuenkirchen-Vörden, weil wir ein Problem mit unserer Alden One Light 60 Satelliten Anlage hatten. Sie blockierte in einer gewissen Position immer wieder. Uns wurde dort sehr zufriedenstellend geholfen. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Wir kommen sehr gerne wieder.
Hatte ein Problem mit meiner Alden OneLight 60, statt auf letzte Position zu fahren, fuhr sie bis zum Anschlag hoch.
Habe mit dem freundlichen Service telefoniert und einen Termin in Neuenkirchen-Vörden zwecks Reparatur vereinbart,
da wir in der Nähe wohnen ( 1,5Std).
Zum vereinbarten Termin waren wir pünklich vor Ort, und wurden von Herrn B. freundlich begrüßt.
Er machte sich sofort an die Arbeit und nach einer halben Stunde funktionierte die Sat-Schüssel wieder.
Es wurden noch 2 Dichtungen getauscht und ein Update des Steuergerätes durchgeführt.
Das ganze wurde komplett auf Kulanz ausgeführt ( Schüssel ist fast 4 Jahre alt).
Das nenne ich eine Top-Serviceleistung, vielen Dank an Herrn B. und den Alden-Support in Neuenkirchen-Vörden.
Da können sich andere ein Beispiel nehmen.
Vielen Dank für die schnelle Antwort und den immer wieder guten Service von Alden. Wir hatten in diesem Urlaub bereits ein zweites technisches Problem, die Sat Antenne fuhr nicht mehr ein. Zum Glück waren wir in der Nähe von Metzingen und so konnte uns gut und schnell von ihrem Partner dort geholfen werden. Somit 5 Sterne für den Alden Service.
Mit freundlichen Grüßen
Jochen H.
Absolut vorbildlicher Service !!!
Meine Loop Brücke hat im Urlaub den Geist aufgegeben. Hab telefonisch eine Anleitung bekommen sodaß mein Fernseher wieder funktionierte. Jetzt, aus dem Urlaub zurück, hab ich unentgeldlich eine neue Loop Brücke erhalten
TOP SERVICE
Guten Tag,
wir haben erst seit kurzem unser Wohnmobil mit einer Alden Sat-Anlage. Kleinere Bedienungsprobleme hat Ihr Mitarbeiter Herr D. geduldig und kompetent telefonisch lösen können – sehr guter Service.
Gut zu wissen, wenn man schnell Hilfe und Lösungsvorschläge braucht und erhält !
Unmöglich!
Ich habe am 03.07.17 einen ALDEN LED TV 22″ /DVB-S2, DVD-T2, DVB-C / DVD Player für 479,-€ als Zweitfernseher erworben und Dieser hatte seit dem Kauf max. 100 Betriebsstunden gelaufen.
Den TV habe ich am 07.01.2022 wegen eines Defektes (ließ sich nicht einschalten) eingeschickt und am 13.01.2022 den lapidaren Hinweis erhalten, dass der Fernseher nicht mehr zu reparieren sei. Mir blieb zunächst die Luft weg und ich musste mich erst einmal hinsetzen.
Keinerlei Angabe darüber was überhaupt defekt ist, aber gleich ein Angebot für einen Neuen!
Für mich steht jedoch fest: Nie wieder etwas von ALDEN!
Guten Tag Herr Spychalski,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Leider können wir Ihren Ärger in dieser Form nicht nachvollziehen.
Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, legen wir einen besonders großen Wert auf einen möglichst kundenorientierten Service, der uns bis dato an dieser Stelle unzählige Male attestiert werden konnte.
Da wir mit unserem Produktportfolio diverse Artikel im Multimedia-Sektor anbieten, kann es leider immer mal wieder zu Störungen und Defekten kommen. Gerade TV- und SAT-Systeme in Reisemobilen sind oftmals starken Temperaturwechseln, dauerhaften Erschütterungen und wechselnden Spannungen im Bordnetz ausgesetzt – welche trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Konfigurationen an Elektronik und Gehäusen zu Schäden führen können.
In der Regel verfügen wir über Möglichkeiten, bei Defekten innerhalb der herkömmlichen Garantiezeit schnell und unbürokratisch zu reagieren. In Ihrem Fall handelt es sich jedoch um einen beinahe fünf Jahre alten TV – eine Garantieabwicklung ist also nicht mehr möglich.
Auch stellt die Reparatur in Ihrem Fall wirtschaftlich und technisch keine Option dar, da das durch unsere Service-Techniker festgestellte Fehlerbild sich als irreparabel herausgestellt hat.
Aus den genannten Gründen haben wir es uns erlaubt, Ihnen ein gesondertes Angebot für ein Ersatzgerät aus unserem aktuellen Portfolio zu unterbreiten. Wir bedauern es daher sehr, dass Sie nach diesem Vorgang zu dem Entschluss kommen, die Produkte von ALDEN nicht weiterzuempfehlen.
In solchen Fällen freuen wir uns jederzeit über einen offenen Dialog, um Unklarheiten und angebotene Optionen genauer zu besprechen. Wir bedauern daher das Ende dieses Vorgangs und dass unser Beitrag zu einer fairen Lösung für beide Seiten falsch aufgenommen wurde.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute bei Ihren Reisen und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Neunkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Wir haben ein gebrauchtes Wohnmobil gekauft! Obwohl die Lautstärke des Fernsehgerätes auf 100 % eingestellt war, wurde es immer leiser bis zur Unverständlichkeit! Da wir in der Nähe der Firma Alden waren, haben wir einen Termin für die Reparatur erhalten! Wir sind 3-Fach Corona-geimpft und bei der Firma Alden wird Wert auf die Einhaltung der Coronaregeln gelegt! 👍 Der Techniker machte den Fehler im Mainboard aus! Es handelte sich um einen Garantiefall! Wir wurden sehr freundlich, schnell und zu unserer besten Zufriedenheit bedient! 👌Vielen Dank! 🌹🍀
Hallo Herr M.
Mittlerweile ist unser TV Gerät wieder bei uns angekommen. Wir möchten uns für den schnellen
und unkomplizierten Service bedanken und Ihnen und ihrem Team eine schöne Weihnachtszeit wünschen.
Viele Grüße
Torsten und Anett K.
Vielen Dank, sie haben mir sehr sehr weitergeholfen.
MfG
Jochen Z.
Super Service. Mein Alden-Sat-Receiver mit integrierten Steuersystem hatte nach 8 Jahren den Geist aufgegeben. Der Ein-/ Umbau eines neuen Steuergerätes erfolgte meinerseits innerhalb von 1 min. Leider öffnete die Antenne nicht vollständig. Ein Anruf bei der Servicehotline genügte und der Einstellungsfehler war lokalisiert und konnte innerhalb 10sec beseitigt werden. Jetzt läuft wieder alles perfekt. Wirklich erstklassiger und kompetenter Service, den man heutzutage kaum noch antrifft! Konstruktive Kritik meinerseits: Bitte ergänzen Sie doch in der Bedienungsanleitung eine kleine Einstellungstabelle, dann wäre es noch einfacher gewesen.
Aber trotzdem ein super Service und ich werde jederzeit wieder Alden empfehlen. Vielen Dank
Der Service von ALDEN ist einfach hervoragend. Kurze mail mit Schilderung der Probleme,zwei Tage später schon die benötigten Teile erhalten.
Dichtungen,kostenfrei
Besten Dank
B.K.
Geschildert, Besprochen, Bestellt, Geliefert.
Danke Alden
Absolut zufrieden, Problem besprochen, mögliche Defekte wurden sofort erkannt, aufgrund der Demontage Anleitung war die Ursache schnellstmöglich erkennbar. Die Ersatzteile werden kostenlos nocals kostenlos ( Anlage von 2016) zugeschickt.
Hut ab…
Matthias Vielstädte
Sagenhafter Support, kann man nur empfehlen. Ich wusste absolut nicht weiter und es wurde mir in einer Gelassenheit geholfen. 5 Sterne +
Danke
Grüße aus dem Münsterland
Hallo Alden-Team,
hatte ein Problem mit meiner SAT-Anlage, der Service von euch wusste sofort was zu tun war, es wurden kostenlos Ersatzteile erstatten.
Ich bin positiv überrascht worden, nachdem die Teile bei mir ankamen, habe ich nach Reparaturanleitung die Welle selbst austauschen können und die Anlage funktioniert wieder tadellos.
Vielen DANK an ein Super Team.
MFG, Michael Wiegand
Im Italien-Urlaub hat sich leider die Kunststoffwelle zwischen Motor und Getriebe meiner Onelight verabschiedet. Ein kurzes Telefonat mit dem Kundenservice führte sofort zur Ursache des Problems. Das Ersatzteil wurde mir kostenlos nach Hause geliefert. In 30 Minuten konnte ich die Welle austauschen und meine Antenne wieder in Betrieb nehmen. Super Kundenservice von Alden!
Herzlichen Dank für die schnelle und kulante Erledigung unseres Anliegens. Wir sind positiv überrascht von Ihrem guten Service und empfehlen Sie gern weiter. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Unternehmen weiterhin alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen
Gisela und Ulrich W.
Hallo Alden Team, hab eine technische Frage gehabt vom Urlaub aus, wurde sehr fachlich beraten, und schnelle Rück Antwort bekommen, unsere Anlage hat sich immer selbst eingefahren und nun soll ich ein entstörer zwischen Stück einbauen, bis ich zuhause bin soll dies in meinem Briefkasten sein 😀mal schaun obs klappt 😁
an das alden-team,
vielen herzlichen dank für dazutun was mein schüssel anbelangt … sie funktioniert wieder u. alles andere auch … ganz lieben dank nochmal u. bleiben sie weiterhin gesund u. schöne grüße vom campingplatz sendet ihnen vera w.
Der Rückruf erfolgte in weniger als einer Stunde – außergewöhnlich!
So etwas findet man leider nur noch selten: klare Erklärungen wo das Problem liegt und eine tolle Hilfestellung, um es mir zu ermöglichen, meine Antenne wieder ans Laufen zu bringen.
Tolle Leistung, Alden! Vielen herzlichen Dank an das Team.
Ich möchte mich nochmals herzlich bedanken, Sie sind großartig. Bitte leisten Sie weiterhin so gute Arbeit!
Die Sat-Anlage funktioniert nicht, Hotline einmal erreicht, behauptet, alles wäre ok und der Stellplatz falsch. Am 5. Stellplatz immer noch kein Empfang, alle anderen schon. Hotline nicht mehr erreichbar. Zufriedenheit nicht vorhanden!
Guten Tag Herr Detzmeier,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Service-Abteilung zeichnet sich durch eine schnelle Fehleranalyse und eine kundenorientierte Lösungsfindung aus. Unsere oberste Priorität ist dabei stets eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Dies ist besonders wichtig, da es – wie in Ihrem Fall – eine Vielzahl an Ursachen für Störungen und Fehleinstellungen geben kann.
Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, findet derzeit der Caravan Salon in Düsseldorf statt. Auch wir sind auf dieser Leitmesse mit einem Stand vertreten, um unseren Kunden eine direkte Möglichkeit zu bieten, mit Fachpersonen über Ihre Fragen und Wünsche ins Gespräch zu kommen.
Zu diesem Zweck befindet sich ein Teil unseres Personals bereits im Vorfeld der Messe vor Ort, um den Aufbau zu koordinieren. Dies betrifft auch unser Service-Team, weshalb wir derzeit das reguläre Geschäft gegen Ende der Hauptreisesaison mit einer geringeren Anzahl an Mitarbeitern bewältigen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir zu Stoßzeiten nicht im gewohnten Umfang auf Anrufe reagieren können. In dringenden Fällen empfiehlt es sich, unseren Service per E-Mail zu kontaktieren und um Rückruf zu bitten. Sobald unsere Service-Mitarbeiter über freie Kapazitäten verfügen, unterstützen diese Sie in gewohnt fachkundiger Art und Weise.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bitten Sie, nochmals mit unseren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, um auch Ihr Anliegen möglichst zufriedenstellend bearbeiten zu können.
Das gesamte ALDEN Deutschland Team wünscht Ihnen weiterhin allzeit Gute Fahrt!
Die Produkte die Ihr habt sind gut aber leider viel zu theuer.
Beispiel:
Ein Receiver kostet in ein Elektrogeschäft keine 100 € bei euch SSC Steuermodul 659,59 €, aleine das Porto ist übertrieben bei die Post bezahle ich für das Paket bis zu 5 kg 7,49 als Privatkunde ,und bei euch 8,90 € plus 19 % Mehrwertsteuer. Da Alden jeden Tag Pakete versendet würden Sie Rabatt bekommen.
Guten Tag Herr Bengs,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider können wir Ihre Ausführungen nicht nachvollziehen. ALDEN ist bekannt für innovative Produkte, welche nicht mit herkömmlicher Handelsware verglichen werden können.
Sowohl bei unserem HD-Steuerreceiver, als auch dem S.S.C. Steuergerät handelt es sich um Geräte, welche von unseren Ingenieuren in Europa entwickelt wurden und regelmäßig um nützliche Funktionen erweitert werden.
Beide Geräte ermöglichen es, unsere automatischen Sat-Systeme komfortabel und mit wenigen Handgriffen zu bedienen. Zudem verfügen herkömmliche Receiver aus dem Elektronikfachmarkt über keine Steuermöglichkeiten.
Ein weiteres Merkmal unserer Geräte ist der mehrfach von unseren Kunden ausgezeichnete Service. Unser deutschsprachiges Team ist in der Lage, bis zu 80% aller Service-Anfragen bereits telefonisch zu lösen.
Da wir eine solche Art der Kundenbetreuung für selbstverständlich erachten, betreiben wir in diesem Bereich einen hohen personellen Aufwand, den Sie bei Fabrikaten anderer Hersteller oft vergeblich suchen werden.
Weiterhin möchten wir auf die von Ihnen genannten Porto-Kosten nicht zu weitgehend eingehen. Beachten Sie jedoch, dass wir auch im Bereich der Service- und Retourenabwicklung zur Wirtschaftlichkeit angehalten sind, um auch weiterhin in dem gewohnten Umfang für Sie da sein zu können. Die Versandkosten sind daher als Pauschalen zu verstehen.
Wir danke für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin eine Gute Zeit und viel Freude mit unseren Produkten.
PS: Möchten Sie dennoch Ihren bisherigen TV-Receiver nutzen, haben Sie natürlich die Möglichkeit unsere Antennen in Verbindung mit dem S.S.C. HD-Steuermodul zu betreiben.
Hallo Alden Team , nochmals vielen Dank für die Sehr gute Unterstützung. Nun kann ich wieder Fernsehen.
Danke !! Für euch 10 von 10 Punkten.
Ralf Hundt
Guten Tag,
gerne möchte ich mich für die schnelle Hilfe bedanken.
Super Kundenservice!!!!
MfG
René Sackschewski
Termin 18.08.2021 bei Herrn B. (Servicetechniker)
Vielen Herzlichen Dank. Ich musste zwar drei Stunden warten, aber die waren es wert. Herr B. hat die 8 Jahre alte Anlage rundum wieder top in Schuss gebracht. Fehlerursache waren verdrehte abgerissene Kabel, der Anschlag hatte nicht mehr funktioniert. Absolut top, viele Dinge gemacht, die nicht selbstverständlich gewesen wären. Der Preis war auch angemessen. Bin rundum zufrieden und würde jederzeit wieder direkt zur Fa. Alden fahren. Das nächste Mal aber mit einem Kurzurlaub am Dümmer oder Alfsee. 🙂
Unfreundlich war dort niemand – ist aber auch immer, wie man in den Wald hineinruft……
Also nochmals herzlichen Dank und weiter so !
Habe heute mit einem Mitarbeiter telefoniert der Mann hatte Ahnung war freundlich, hilfsbereit ,nicht unter Zeitdruck und hat mir noch wertvolle Tips über meinen verbauten i-Boost 250 gegeben.
5 Sterne
Gestern am 4.8. sind wir an der Werkstatt angekommen, der Termin war am Folgetag vereinbart. Herr B., der Techniker hat sich sofort um unser Fahrzeug gekümmert und mit tollem Einsatz versucht den Fehler sofort zu beheben.
Da die Reparatur umfangreicher war als gedacht, ist zu seinem Bedauern
doch erst am Folgetag fertiggestellt worden.
Toller Mitarbeiter, super freundlich, mit guter Laune und Elan bei der Sache.
Danke an das Team von Alden für diesen mehr als perfekten Service und die sehr faire Abrechnung 👍👍
Hallo Team Alden, sind mit dem Wohnmobil unterwegs und hatten ein technisches Problem. Ich habe dann die Service Hotline angerufen und um Rat gefragt. Dort wurde mir freundlich und kompetent erklärt was ich machen soll. Da sich das Problem dann von selbst gelöst hat wurde mir von dem Mitarbeiter gesagt das es auch evtl am LNB liegen könnte und ich mich dann nochmals melden soll falls der Fehler noch mal auftaucht. Dann findet man eine Lösung. Ich bin mit dem Service der Hotline sehr zufrieden und werde diese auch gerne wieder in Anspruch nehmen wenn es der Fall ist. LG
Hallo, ich bin sehr unzufrieden, speichert den letzten Standort nicht ab, rennt ewig und sucht.
Und ab 25 kmh wind verdreht sie sich und kein Empfang und sucht sich tot. Sehr unzufrieden.
Author
Guten Tag Herr Blumöhr,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
ALDEN ist für seinen erstklassigen Kunden-Service bekannt. Unser Anspruch ist es, einen direkten Kontakt zu unseren Kunden zu pflegen, um im Störungsfall eine zielgerichtete Lösung anbieten zu können. Im Falle einer Störung ist es daher ratsam zeitnah unseren Service zu kontaktieren, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht.
Leider haben wir in unserer Datenbank keine Kontaktanfrage von Ihnen finden können. Um die Ursache für die Fehlfunktion besser eingrenzen zu können, benötigen wir einige weitere Informationen von Ihnen. Hierfür bitten wir Sie, sich direkt mit unserem erfahrenen Service-Team telefonisch, oder per E-Mail zu melden.
Bis zu 80% aller Störungen können bereits telefonisch gelöst werden, aber auch für die verbleibenden Fälle konnten wir bisher immer zufriedenstellende Ergebnisse erzielen.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören, um Ihr Problem bei der Nutzung Ihrer Antenne zu beheben. Auf diese Weise hoffen wir, dass Sie erneut viel Freude an Ihrem ALDEN Produkt haben werden.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Leider habe ich keine gute Erfahrung gemacht. Bei mir hat das Gerät nur einen Astra eingestellt gehabt und sonst nichts. Der wurde auch nicht gefunden und die Antenne hat sich endlos gedreht aber nichts gefunden. Außerdem hat der Empfänger sich oft einfach aufgehängt und konnte nur gestartet werden wenn ich ihn total Stromlos gemacht habe.
Per email habe ich die Info erhalten, ich soll den Techniker anrufen und am Besten im Wohnmobil sein. Das habe ich probiert bin allerdings nur in der Warteschleife gelandet. Nach 3 Stunden habe ich dann aufgegeben und das Gerät zu Alden geschickt.
Dort teilte man mir mit dass das Gerät in Ordnung sei und das ich bitte etwas über 40 Euro bezahlen soll. Das sei billig da der Techniker ja weniger als 15 Minuten gebraucht hat. In 15 Minuten kann man sicher nicht feststellen dass sich das Gerät aufhängt. Warum nur ein Sattelit eingestellt war hat man mir auch nicht gesagt. Garantie sei es auch nicht obwohl das Ding kein Jahr alt ist.
Mein Fazit: unterirdischer Kundenservice, unfreundlich und offenbar inkompetent und unwillig.
Ich werde wohl die Alden Antenne und das Steuergerät, falls ich es wiederbekomme, ausbauen und bei eBay verkaufen und mir von einem besseren Anbieter die SAT Anlage besorgen. Also: NIE WIEDER ALDEN KAUFEN.
Author
Guten Tag Herr Mutters,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Service. Unser erklärtes Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu bieten. Hierzu geben wir uns besonders im Bereich Aftersale, zu dem auch der Bereich Technik- und Service gehört, große Mühe, um zeitnah und zielorientiert auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Leider stellt sich der genannte Fall anders dar, als von Ihnen hier beschrieben. Wie bereits in unserer Kommunikation mit Ihnen mitgeteilt, liegt lediglich ein Bedienungsfehler vor an dem Steuergerät vor. Folgt man den Anweisungen auf Seite 7 der Bedienungsanleitung, ist es ein Einfaches, andere Satelliten, als den von Werk aus eingestellten, auszuwählen.
Bitte beachten Sie: zur Fehleranalyse lag uns hierbei lediglich das Steuergerät zur Überprüfung vor. Nach der Bearbeitung durch unseren Techniker konnte kein Defekt an dem Gerät festgestellt werden. Da die Ursachen für das von Ihnen beschriebene Problem vielseitig sein können, müssen auch andere Komponenten des Systems (Verkabelung, Antenne, etc.) überprüft werden. Eine Diagnostik per Telefon ist in diesem Umfang leider nicht möglich, weshalb ein Termin vor Ort sinnvoll ist, um alle Fehlerbilder ausschließen zu können.
Bezüglich der von Ihnen beschriebenen Kosten können wir lediglich feststellen, dass es sich hier um eine Service-Pauschale handelt. Unser Unternehmen bietet seit mehr als 25 Jahren Produkte für Reisemobile und Caravan an, weshalb uns täglich mehrere Pakete aus dem In- und Ausland erreichen. Die Service-Pauschale wird von unserer Seite erhoben, um zumindest einem Bruchteil der durch diesen Mehraufwand entstandenen Kosten Rechnung zu tragen. Dadurch garantieren wir weiterhin, dass unser Personal die benötigten zeitlichen Ressourcen hat, um Kundenanfragen zeitnah gerecht werden zu können.
Wir betrachten es als erwähnenswert, dass uns von Ihrer Seite leider kein Nachweis über Alter oder Kaufdatum des Geräts erbracht wurde. Im Falle eines entsprechenden Fehlerbildes, können wir daher keine Garantie gewähren. Bleibt es bei der eingangs erwähnten Falschbedienung, handelt es sich zudem nicht um eine Garantieleistung, da diese Einstellung von Ihnen am Gerät mit Hilfe der entsprechenden Anleitung vorgenommen werden kann.
Bitte beachten Sie weiter, dass wir zum Start in die Urlaubssaison ein erhöhtes Telefonaufkommen haben und unsere Kunden mit längeren Wartezeiten rechnen müssen. Warteschleifen in dem von Ihnen genannten Umfang sind ärgerlich, stellen aber selbst in dieser Zeit die Ausnahme dar. Bitte bemühen Sie sich auch in Anbetracht der aktuellen Lage und den damit einhergehenden Verzögerungen durch den erhöhten Arbeitsschutz unserer Mitarbeiter um etwas Geduld.
Abschließend finden wir es sehr schade, dass Sie persönlich zu einem so negativen Eindruck neigen, da wir im gesamten Bearbeitungsprozess die hier genannten Punkte deutlich und klar kommuniziert haben. Unsere Techniker sind darauf angewiesen, dass Sie Informationen vollumfänglich bereitstellen und an gewissen Stellen bei der Fernanalyse per Telefon mithelfen. Nur auf diese Weise lässt sich ein klares Fehlerbild ausmachen, zu dem wir entsprechend handeln können.
Wie bereits mit Ihnen besprochen, erhalten Sie Ihr Steuergerät zu unserer Entlastung zurück, sobald wir den Zahlungseingang der Service-Pauschale feststellen können.
Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden,
Ihr ALDEN Deutschland Team
Hallo,
Ich habe schon öfters mal
von der Firma Rat eingeholt was Ihre Produkte betrifft sehr nette und kompetente Auskunft.Sie bekommen vom mir eine eins.Auch Ersatzteile wurden anstandslos ersetzt.
Ein Service wie man ihn sich vorstellt, den es aber kaum noch gibt. Zunächst mein Problem per Email an Alden geschickt. Keine 24 h später die Antwort. Leider war mein Problem immer noch da, also angerufen und es dieses Mal am Telefon geschildert. Innerhalb weniger Minuten war dann mein Problem mit Hilfe des kompetenten und äußerst freundlichen Herren am anderen Ende gelöst. Ich sage danke für die professionelle Hilfe.
Sehr geehrter Herr D.,
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Es ist nicht meine Tastatur defekt, Sie erleben mich sprachlos!
Soviel Kundenservice habe ich nicht erwartet. Dann bleibt mir nur, mich herzlichst bei Ihnen und der Fa. Alden zu bedanken. Es gibt sie doch noch, die Kundenfreundlichkeit. Das werde ich bei jedem Gespräch, das sich zukünftig mit dem Thema Satellitentechnik und ähnlichem beschäftigt sehr deutlich hervorheben.
Mit freundlichen Grüßen aus Detmold
August Michael W.
Hallo Herr M. und gesamtes Team
Ich möchte mich noch einmal für die schnelle, unkomplizierte und gezielte Hilfe bedanken.
Alle Teile sind eingebaut. Die Anlage läuft wie es sein soll.
Auch dank der PDF – Einbauanleitung.
Mit freundlichem Gruß. Ihr zufriedener Aldenkunde.
Hallo Alden Service Team
Ich bin sehr überrascht, dass es heute noch so einen Service gibt.
Bei einem Anruf, bei dem ich den Fehler beschrieben habe, wurde mir gesagt:
Bitte schicken Sie uns eine E – Mail mit Fotos der Anlage damit wir wissen,
um welche Anlage es sich handelt. Dann schicken wir die benötigten Ersatzteile zu.
Gesagt getan. Nach zwei Tagen waren Ersatzteile und eine Reparaturanleitung als PDF da.
Eingebaut, Anlage läuft. Super Service. Immer wieder Alden.
Sehr geehrter Herr S.,
das ist ein sehr guter Service und spricht für die Fa. Alden.
Ich bedanke mich recht herzlich und werde die Fa. Alden weiter empfehlen.
Vielen Dank toller Service immer wieder Produkte von Alden
Mit freundlichen Grüßen
Axel K.
Hallo!
Das Kabel ist heute bei mir angekommen! Toller Service!!!
DANKE nochmals und schönen Gruß
Hermann Sch.
Kann mich nur wiederholen. Toller Service. Bin sehr zufrieden und wer- de mich immer wieder fuer Alden entscheiden.
Mit freundlichen Grüssen
Hans-Joachim M.
Hallo Herr G.,
vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe.
Die Halter nebst Schrauben sind angekommen,
nochmals ein grosses DANKE SCHÖN und bleiben Sie gesund.
Mfg L.Heinrich
Sehr geehrter Herr D.
Vielen Dank für Ihre äusserst prompte Rückmeldung.
„Alden“ ist eine der wenigen Firmen welche auch heutzutage noch, nach dem Kauf für Ihre Kunden da ist. Spreche diesbezüglich aus bald 40ig jähriger Wohnmobilerfahrung. Ihren Service hatte ich auch sehr gerne, schon mehrmals im Internet hervorgehoben.
Vielen Dank und
mit freundlichen Grüssen
Silvio B.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich möchte mich vielmals bei Ihnen für die schnelle und unbürokratische Lieferung der Dichtungen bedanken.
Leider ist das in unserer heutigen Zeit kaum noch anzutreffen.
Mit freundlichen Grüßen
Frank R.
… Danke für Ihren tollen Service!!!!
Herzlichst / Beste Grüße
Thomas B.
Für Ihre schnelle und freundliche Bearbeitung bedanke ich mich .Ihren Service kann man nur weiterempfehlen MfG R.
Hallo,
vielen Dank für die schnelle, ausführliche Antwort. Hat mir wirklich geholfen.
Gruß H. N.
Erstklassige Ware.
Kundenservice und Kundendienst erste Sahne.
Bei Problemen wird immer freundlich geholfen.
DANKE!
War am 14. Mai in Neuenkirchen Vörden zur Reparatur der Satelitenanlage. Kompetentes, nettes Team. Alles zur besten Zufriedenheit ausgeführt. Vielen Dank, so etwas trifft man nicht mehr so oft.
Hallo Herr D.
Ich wollte mich für den Hervoragenden Service bedanken, sehr zu empfehlen. VIELEN DANK
Mit freundlichen Grüßen
Reiner K.
Hallo,Ich möchte mich hier recht Herzlich bedanken für ihre kompetenten Servicetechniker, und vor allem für die punktgenaue Fehlerermittlung. Respekt.10 von 10 Punkten, besser geht es nicht. Nochmals Danke.
Wenn ich den Service von Alden mit 10 Sternen bewerten könnte, wurde ich es sofort machen.
Alden hat mir einen einfachen, unkomplizierten und schnellen Service geboten.
Ich kann mich nur mehrfach dafür bedanken.
Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für ihre Mühe, ich werde Sie und die FA ALDEN mit Besten Empfehlungen weiterleiten. Ihre Art und Weise, wie Sie sich um unsere Anliegen gekümmert haben war einfach SEHR GUT !!!. wünschen Ihnen schöne Weihnachtstage und ganz viel Gesundheit.
Matthias M. Nordhorn.
Vielen Dank. Ganz toller Service.
Mit freundlichen Grüssen
Hans- Joachim M.
Habe im Dezember meine alden Automatik Antenne zum Kundenservice geschickt. Super schnell, innerhalb einer Woche hatte ich sie komplett überholt zurück. Auch der Preis war genau nach Kostenvoranschlag. Möchte mich nochmals herzlich bedanken. Ihr seit super!! Macht weiter so👍
MOIN, ALDEN-TEAM,
DANKE FÜR DIE SCHNELLE LÖSUNG.
AM 5.11.2020 MEINEN SECHS JAHRE ALTEN, ROSTIGEN SPIEGEL MONIERT. ANTWORT: BILD SCHICKEN ODER MIT SPIEGEL HERKOMMEN. AM 6.11. FAHRT NACH NEUENKIRCHEN(H/R 2 STD.) ALTEN SPIEGEL ABGEGEBEN, NEUEN SPIEGEL KOSTENLOS
ERHALTEN. HINWEIS: ROST DARF NACH SECHS JAHREN NOCH NICHT SEIN, ALSO UNSER PROBLEM. ALDEN,DANKE NOCH EINMAL,
TOLLER SERVICE VON EUCH.
NORBERT SCHMIDT
So einen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.
Schon im Frühjahr war ein Teil an meinem Sat-Spiegel defekt. Erstaunt war ich, als dieses für mich „exotisch“ wirkende Teil tatsächlich alsErsatzteil, und dann noch kostenlos mir zugesandt wurde.
Nun hatte ich wieder einen Defekt, der Haltearm für das LNB war im Gelenk abgebrochen.
Meine Anfrage am 02.11.20, ob es dafür ein Ersatzteil gäbe, wurde positiv beantwortet. Einen Tag später, also am 03.11.20 hatte ich das Ersatzteil in den Händen.
Nochmals vielen Dank an ALDEN Deutschland!!!!!
Starker Service, Ansprechpartner vor Ort schwieriger…
Wir hatten im Urlaub einen Totalausfall unserer SAT-Anlage. Über die Telefonhotline konnte vieles besprochen und an technischen Problemen eingegrenzt werden. Leider konnten sie aufgrund des sehr dünnen Partnernetzwerkes nicht vor Ort im Urlaub (Ostsee) bzw. bei uns in der Heimatregion gelöst werden.
Der Service war trotzdem perfekt, da nach dem Einsenden des Receivers alle Probleme innerhalb einer Woche (inkl. der Versandzeit) gelöst werden konnten. Vielen Dank für diesen ausgezeichneten Service !
Exzellenter Service vom Alden.
Kompetente Beratung und Hilfe am Telefon bei der Neueinstellung des HD CI+ Receivers, der den Astra Satelliten nicht mehr gefunden hat. Und das an einem späten Freitagnachmittag, kurz vor Feierabend.
Vielen Dank und weiter so. Alden empfehle ich gerne weiter.
Hallo Alden Team,
recht herzlichen Dank für den kostenlosen Service an meinem Gerät.
Alles funktioniert wieder super!!!
Mit freundlichem Gruß
Tino B.
Am 11.September 2020 war ich nun bei Ihnen und Sie haben meine Anlage Überprüft .Die Anlage war 3 Jahre alt und wurde 2 Jahre benutzt.Das Fahrzeug stand krankheitsbedingt beim Vorbesitzer das letzte Jahr unbewegt auf den Hof, bevor ich das Womo im Juli kaufte.Es stellt sich heraus, dass
das dünne Kabel in der Durchführung defekt war. Ein Stück Kabel (50cm) mit Stecker neu anschlagen – 4 Schrauben lösen !!!Für Kabel und Umbau haben Sie mir 210 Euro berechnet!!! Nachdem Sie mir die Reparatur
übergeben hatten, vergewisserte ich mich, dass alles O.K. war und stellte dabei fest, dass aus dem Steuerkabel Wasser in das Steuergerät lief und dann als Feuchtigkeitseintrag zu sehen war.Ich reklamierte und Sie boten mir eine weitere Reparatur ( erneute Demontage der Antenne mit erneuten Kabeltausch nun für 160 Euro an. Damit hatte ich keine Wahl, da meine 3h Anreise sonst vergeblich gewesen wäre.
Ich versuchte Ihnen noch zu erklären, dass ich diese Doppelberechnung ohne Kulanz nicht akzeptiere und Sie erklärten mir ich würde Sie erpressen wollen. Nie wieder werden Sie mich sehen.Bei nächsten Defekt werde ich die Anlage demontieren und mit einem Hammer zerlegen.
Das können Sie sich dann in meinen YouTupe Kanal ansehen,Dann kommt eine Snipe Antenne auf das Dach,die schon bei meinem Vorgänger Wohnmobil bei jeder Witterung 6 Jahre gut funktionierte.Ihr Konzept ist darauf ausgelegt ständig überhöhte Reparaturen durchzuführen.
Guten Tag Herr Beyermann,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger hinsichtlich Ihres Anliegens, jedoch stellt sich für uns der Sachverhalt anders dar.
Unser Techniker hat Ihr Fahrzeug bereits mit demontiertem Steuergerät in Empfang genommen. Leider gab es im Vorfeld keinen Hinweis auf Feuchtigkeit (siehe auch unsere Antwort zu Ihrem Kommentar vom 26.07.2020).
Auf Basis der damaligen Sachlage und Ihrer Fehlerbeschreibung war die Erneuerung des Antennenkabels die geeignete Maßnahme, Ihr Anliegen vollumfänglich zu erfüllen. Nachdem unser Techniker die Funktion Ihres Sat-Systems erfolgreich getestet hatte, entschieden Sie sich dazu, alle Antennenkabel in Eigenleistung in Ihrem Fahrzeug zu verlegen. Hierbei wurde erstmals von Ihnen Feuchtigkeit im benannten Kabel entdeckt, und anschließend von unserem Team beseitigt.
Aufgrund von Temperatureinflüssen ist es möglich, dass sich Kondenswasser in dem jeweiligen Kabel gebildet hat. Weitere Ursachen für eine derartige Beschädigung des Kabels, können die Verwendung eines ungeeigneten Pflegemittels (Haushaltsreiniger) oder Umwelteinflüsse sein, welche die äußere Beschaffenheit des Kabels beeinträchtigen. Diese Defekte unterliegt somit Einflüssen, die außerhalb unseres Handlungsspielraums liegen und betreffen grundsätzlich Fabrikate aller Hersteller.[JG1] Den ursprünglichen Grund können wir in Ihrem Fall nicht benennen, da wir in unserer 20 jährigen Firmengeschichte bisher keinen vergleichbaren Fall dokumentieren konnten.
Unser in der Branche einmaliger Service, lebt von einer schnellen und zielgerichteten Kommunikation. Der direkte Kontakt zu unseren Kunden bietet nicht nur eine schnelle Hilfestellung bei Fragen rund um unsere Produkte, sondern bietet unserem Fachpersonal die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen in künftige Produktneuheiten und Weiterentwicklungen mit einfließen zu lassen.
Aus diesem Grund ermöglichen wir es Ihnen, in unserer hausinternen Service-Werkstatt, nach Absprache, Reparaturen vornehmen zu lassen. Um dieses Angebot auch weiterhin aufrecht erhalten zu können, erheben wir für Produkte außerhalb der Garantie eine, dem Arbeitsaufwand angemessene Gebühr.
Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass wir für derartige Defekte keine Kulanz gewähren können. So musste unser Techniker Ihr Angebot ablehnen, gegen Erlass der erneuten Gebühr eine gute Bewertung im Internet zu erhalten. Diese Art von Einflussnahme können wir nicht akzeptieren, da wir auch im Aftersale-Bereich zur Wirtschaftlichkeit angehalten sind und unseren Kunden im Internet ein authentisches Bild unserer Firma präsentieren möchten.
Wir freuen uns jederzeit über Anregungen wie wir unsere Produkte, unsere Kommunikation und unseren Service verbessern können. Auf beiden Seiten des Telefons sitzen Menschen und Fehler können sowohl bei der Bedienung, der Pflege der Produkte, als auch bei der Problemanalyse passieren. Auf Basis von sachlichen Argumenten lassen sich gemeinsame Lösungen erfahrungsgemäß am besten erarbeiten.
Das gesamte ALDEN Deutschland Team wünscht Ihnen weiterhin beste Gesundheit und verbleibt mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden.
Hallo,
Echt Top Service. Sie hatten Recht. Alles läuft wieder. Hervorragend.
Ihnen einen herzlichen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe P.
Sehr geehrte Damen und Herren,
für die uns gewährte Kulanz und die schnelle Bearbeitungszeit möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken! Wir werden Alden gerne weiter empfehlen und Ihre Produkte weiterhin in unsere Kaufentscheidung mit einbeziehen.
Herzliche Grüße aus Ostfriesland
Reinhard K.
Ein Anruf bei der Alden Hotline und 2 Tage später hatte ich zwei neue Dichtringe für meine Onelight Sat-Anlage in der Post. Ohne Berechnung und ohne Zustellungsgebühren.
Ich war angenehm überrascht.
Es grüßt
J. Böhmer
Hallo,
das ist ja ein toller Service, das ist perfekt!
Auch deshalb haben wir uns für uns für Alden entschieden, haben gehört das Sie so einen super Kundenservice haben. So wird unser nächstes WoMo natürlich auch mit Alden Sat ausgestattet!
Vielen Dank u liebe Grüße
Silvia Sch.
Sehr geehrter Herr M.,
vielen Dank für die schnelle Antwort und den Support. Danke Mit freundlichen Grüßen Sven O.
Sehr geehrter Herr D.,
vielen Dank für die schnelle Lieferung und Ihren tollen Service. Dann steht dem Einbau nichts mehr im Wege.
Mit freundlichen Grüssen
Peter R.
Ich hab ein Fahrzeug übernommen,welches 3 Jahre alt ist, davon wurde es 2 Jahre sporadisch genutzt wurde und das letzt Jahr stand es Krankheitsbedingt, bevor es mir letzte Woche gekauft wurde.Nun funtioniert die Alden Orbiter 80 Platinum nicht (AL06-URB-80P). Erste Fehlersuche zeigte Kabel am LNB (kleiner Durchmesser) ungenügend geklemmt lose.Fehler vom SSC: Kurtschluss LNB. Nach Ausschlussuche beliebt nur das Steuergerät bzw. die Anbindung in der Dreheinheit. Diverse Telefonate mit dem Service ergaben einen Termin im Sept.- 6Wo. Unter Service und Kundennähe verstehe ich was anderes, zumal es sich nun nicht um ein Billigprodukt handelt. Ich hatte 5 Jahre Snipe2 50.000km auf dem Dach, die bei Wind und Wetter klaglos ihr Dienst tat. Besonders aufgefallen ist mir, dass es Keine Ersatzteile für die Kabel und Stecker gibt. Es gibt nur komplette Kabelbäume,was mich nicht davon abhält zu adaptieren. Der erste Eindruck ist nicht berauschend.
Sehr geehrter Herr Beyermann,
wir haben Ihre Nachricht erhalten und können nachvollziehen, dass der Termin im September nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
Wir müssen Sie jedoch um Geduld bitten, da wir in Zeiten von Corona ein völlig neues Sicherheitskonzept entwickeln mussten, um die Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter nicht zu gefährden. Eine der Konsequenzen unserer Vorkehrungen ist bedauerlicher Weise die Reduzierung der täglichen Kundentermine.
Ein weiterer Aspekt ist die Hauptreiszeit, in der wir uns gerade befinden, wo die meisten Reisemobilbesitzer mit ihrem WoMo auf Tour sind und wir eine verstärkte Anzahl an Service-Leistungen zu bewältigen haben. Bitte entschuldigen Sie den späten Termin.
Bitte bedenken Sie, dass Sie ein Gebrauchtfahrzeug von Privat erworben haben, bei dem z.B. Antennenkabel abgerissen und ein fremder Empfangskopf montiert wurde. Erwähnenswert ist an dieser Stelle auch die Tatsache, dass die zu erwartenden Kosten nicht von Ihnen zu tragen sind.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir werden auch Ihre Angelegenheit zu 100% wieder lösen.
Bleiben Sie gesund
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alden Deutschland Team
Sat-Reciever zur Reparatur eingeschickt und nach vier Tagen schon wieder zurück bekommen.
Alles funktioniert wieder! Einfach ein super Service und dann auch noch kostenlos.
Kann ich nur weiterempfehlen.
Super Service. Extrem schnelle Lieferung. 1a Qualität.
Was will man mehr ?
Super Angebot. Super Service. Superschnelle Lieferung.
Wo gibts das sonst noch heutzutage.
Nur bei ALDEN.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihren kostenlosen Service.
Das gibts heute selten! !
Ich werde sie weiter empfehlen.
Mfg K.d.h.
Hallo die Herren,
ich bedanke mich nochmals für den Super Service durch Sie.
Schüssel funktioniert wieder bestens, kleine Ursache große Wirkung.
Gewusst wo, wie und was ist auch heutzutage sehr viel wert.
Herzlichen Dank nochmals und die besten Grüße
Bernhard M.
Guten Tag Herr D.,
Wir haben die Teile erhalten und erfolgreich platziert. Das Set funktioniert wieder einwandfrei.
Unser Dank ist großartig und wir sind sehr überrascht von dem guten Service!
Viel Glück und bis bald!
Mit freundlichen Grüßen,
Johan N.
Hallo Herr L.
Ich möchte mich für die schnelle und unkomplizierte Erledigung der Ersatzteillieferung bedanken.
Kann und werde die Firma Alden in Neuenkirchen-Vörden mit gutem Gewissen weiter empfehlen.
MfG
de Carlo
Danke für die schnelle Hilfe der Urlaub ist gerettet besten Dank.
Super Technischer Service 1a. Problem geschildert und direkt kompetente Hilfe die auch richtig war und das Problem gelöst hat.
Sehr geehrter Herr L.,
Vielen Dank für die schnelle Zusendung der von mir gewünschten Unterlagen!
Ein zuverlässiger und kundenfreundlicher Service – Prima und Danke!
Mit freundlichen Grüßen
Eckart S.
Liebe ALDEN GmbH,
nochmals vielen Dank für schnelle Lieferung der Fernbedienung.
Schade das die Kaffeekasse soweit weg ist. Jedenfalls werde ich bei einer Neuanschaffung mich an Euch wenden. Auch die Werbetrommel werde ich anwerfen für andere.
Mit freundlichen Grüßen Volkmar Z.
Super Service👍 wir hatten zwischen der Reklamation und dem neuen Gerät genau 1Woche ,null Kosten,nettes Personal am Telefon sehr empfehlenswert.
Hallo zusammen, ich habe mir für mein Womo eine Satlight- Track HD zugelegt und die originale Aussensteckdose verbaut. Meine Anregung wäre nun Folgende: den Einbauteil rund gestalten statt eckig, man könnte dann das Loch in der Aussenwand des Womos leichter bewerkstelligen.
(einfach mit Lochsäge statt mit Stichäge und Feile)
Mit freundlichen Grüssen
Hans-Jürgen Schmitt
Guten Tag Herr Schmitt, vielen Dank für Ihren Kommentar!
Wir freuen uns jederzeit über konstruktive Ideen und Erfahrungsberichte unserer Kunden. Gerne haben wir Ihre Anregung an unsere Technikabteilung weitergeleitet, um die Änderung an der Form der Außensteckdose bei der nächsten Revision der Produktserie zu berücksichtigen. Wir hoffen, durch Ihren Vorschlag die Installation der Steckdose für unsere Fachhändler und Anwender künftig etwas einfacher gestalten zu können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und Grüßen,
Ihr ALDEN Deutschland Team.
Nach Rücksprache mit der Serviceabteilung ,bat man mich den TV all in One, einzuschicken. Der hier ansässige Fernsehtechniker konnte mir nicht weiterhelfen. Leider, wie ich dachte. TV Bild war schwarz und die Antenne fuhr nach einigen Versuchen ,auch nicht mehr hoch.
Auf dem von mir beigelegten Bericht,habe ich auch angeboten , sollte das Gerät nicht mehr zu reparieren sein,ein neues zu kaufen.Nach 3Tagen kam der TV wieder bei uns an. Wurde durchgecheckt und ein Transponderupdate durchgeführt. Durch die versuchte Analyse des Techniker bei uns,war wohl auch einiges verstellt.
So ein Service ist wohl einmalig.Zudem mein Techniker, meinen Alden als Exot bezeichnete und das einzig Gute auf dem Markt,wäre seine Marke,welche ich jetzt nicht nennen werde. Seine Diagnose: die Platine ist wahrscheinlich defekt. Er denkt diese sei nicht zu ersetzen.
Also mein TV Vergnügen kann also wieder genutzt werden. Bestätigt mir,mit meiner Alden alles richtig gemacht zu haben. Vielen Dank an Herrn P. und das ganze Team.
Übrigens mein TV ist 11 Jahre alt.
Diese Service war…..kostenlos.
Unsere 10 Jahre alte Orbiter Anlage (60er Schüssel) fand plötzlich keinen Satelliten mehr. Bereits die telefonische Diagnose (altersbedingter Kabelbruch) war vollkommen korrekt. Heute in Neuenkirchen-Vörden beim Service gewesen. Knapp 60 min später war die Anlage quasi runderneuert. Super netter Techniker, selbst für ein solch alte Anlage noch alle Ersatzteile und das in Kombination mit einem – aus meiner Sicht – sehr fairen Preis.
Zusammengefasst: Top-Service. Weiter so! Unbedingt zu empfehlen. Nächste Anlage auf alle Fälle wieder von Alden.
Hallo
Also mehr Service geht ja echt nicht…
Klasse das Ersatzteil war ja heute schon da
Ihr seit echt klasse
Mfg
Wir wollten mit unserem Reisemobil im Dezember 2019 die Weihnachtsmärkte aufsuchen.
Bei der ersten Zwischenstation in Nienburg am Sonntag, 15.12.2019, zeigte die AS 4 Twin „Dreheinheit blockiert“. Alle Versuche waren zwecklos, auf dem Dach war auch kein Fremdkörper.
Wir fuhren am Montag ins Werk nach Neuenkirchen-Vörden und wurden dort sehr freundlich empfangen. Das Wohnmobil kam sofort in die Halle und der fachlich sehr kompetente Monteur machte sich auf die Fehlersuche.
Der „Taktgeber“ hatte sich verklemmt und wurde sofort ausgetauscht. Darüber hinaus tauschte er noch einige Gummis aus.
Nach einer Stunde konnten wir die Weihnachtmarktour fortsetzen und erlebten doch noch wie geplant wunderschöne Tage über Weihnachten und Silvester. Übrigens, die Reparatur war gratis.
Meine Frau und ich sind vom Service begeistert. Wir wurden sehr freundlich empfangen, kompetenter und perfekter Service.
Alden hat unseren Weihnachturlaub gerettet.
Wir können es beurteilen, da wir über 20 Jahre Kathrein- und insbesondere ten Haaft-Anlagen hatten.
Liebe Grüße nach Neuenkirchen-Vörden
Ilse und Gerd
Bester Service aller Zeiten!
Wir konnten letztes Jahr im Urlaub unsere Antenne nicht mehr einfahren also mussten wir die Schüssel vor Ort abbauen. Ich habe im Urlaub noch Kontakt mit Alden aufgenommen und man wusste sofort woran das lag. Es musste eine Kunststoffwelle ersetzt werden. Man machte mir das Angebot sie selbst zu tauschen oder vorbei zu kommen und Alden würde sie auf Kulanz kostenlos
tauschen. Da die Werkstatt 300 km weg ist hatte ich jetzt erst Zeit das zu erledigen.
Super netter Telefonkontakt und perfekter und kompetenter Service vor Ort! Vielen Dank! Nach einer halben Stunde Aufenthalt in dem wir noch einen Kaffe angeboten bekommen haben wurde das Steuegerät, der Arm des LNB und die Welle kostenlos getauscht. Anschließend haben wir noch eine Funktionskontrolle gemacht und festgestellt das die Batterien der Fernbedienung ausgelaufen waren. Auch die wurde kostenlos getauscht.
Ein wirklich perfekter und sehr freundlicher Service! So bindet man Kundschaft für die Ewigkeit! Vielen Dank!
Gruß Norbert Schmitz
Hatten ein Problem mit einer Antenne.Der telefonische Kontakt war top 100 % !
Uns wurde unproblematisch geholfen.
Ganz große Klasse !!
Bei uns hatte das steuermodul ein problem .
Innerhalb von 3 tagen haben wir ein neues S.S.C modul bekommen , inclusive Versand .
Das ist ein service den wir so noch nicht erlebt haben.
Wir möchten uns dafür recht herzlich dafür bedanken.
Wir empfehlen die Fa. ALDEN Deutschland 49434 Neukirchen-Vörden weiter , wo immer es nur geht
Vergangenen Freitag schilderte ich per Email, daß unser Zweit-TV
im Heck den Fehler „kein Signal“ meldet, nur wenn ich das Antennenkabel
vom Positionierer abschraubte und durch ein zweites Kabel direkt mit dem Zweitgerät
verband, hatte ich wieder Empfang; ich bat um einen Werkstatttermin vor Ort.
Gleich am Montag mit ALDEN telefoniert, Termin für gestern (innerhalb 24 Std.), Top !
Ich hatte mich schon mit der Anschaffung eines neuen Positionierers und ein
neues TV abgefunden (beides aus 7/2015).
Der Servicemitarbeiter Herr P. begann systematisch und professionell mit
der Fehlersuche, die beiden Geräte waren in Ordnung.
Nachdem er dann die neueste Software aufgespielt hatte, wurde das Twin-LNB erneuert
sowie die beiden korrodierten Anschlüsse, zum Schluß noch das Kabel vom LNB
direkt zum Zweit-TV überprüft…, Probelauf, alles wieder in Ordnung.
Nach gut einer Stunde konnten wir äußerst zufrieden wieder die 250 km Heimreise
Richtung Siegen antreten.
Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmal ganz herzlich für den prompten und
tollen Service bei Herrn P. und dem gesamten ALDEN-Team, 5 *+ !!, auch
für die sehr kulante Rechnung.
LG nach Neuenkirchen-Voerden
Uli und Anne
Sehr geehrtes Aldenteam,
während unseres Nordseeurlaubes fuhr unsere 5 Jahre alte Satanlage (Schüssel) nicht mehr ein und wurde von mir per Hand zurückgestellt. Auf der Rückreise fuhren wir bei Alden in Neuenkirchen-Vörden vorbei. Da wir am Wochenende keinen Instandsetzungstermin abstimmen konnten, kamen wir unangemeldet dort an. Uns wurde unkompliziert und zur vollsten Zufriedenheit von Herrn Ponto geholfen und das auch noch !!OHNE KOSTEN!!
Vielen Dank
U. & H. Rü.
Hallo geehrter Herr M.,
ich danke Ihnen für die kompetente, kulante und zügige Abwicklung. Habe das Ersatzgerät bekommen und alles läuft wieder super. Bin froh, das wir uns für eine Satanlage von Alden entschieden haben 🙂
Auch einen Dank an Herrn P. für das Überprüfen und Ersetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Hauke A.
super Kundendienst !!!.Es war das beste was ich bisher erlebt habe.
Guten Morgen Herr M.,
Vielen Dank für Ihre prompte Rückmeldung.(Rückmeldungen sind heutzutage nicht mehr bei jeder Firma „Gang & Gäbe“winkKleine Arbeit grosse Wirkung, der Empfang ist wieder BESTENS….
Herzlichen Dank und beste
Grüsse aus Agadir.
Silvio B.
Hallo,
vielen Dank für die schnelle, unbürokratische und sehr freundliche Hilfe.
Hallo
Ich moechte mich an dieser Stelle fuer die fachlich kompetente und sehr freundliche Beratung in Ihrem Haus, insbesondere von Ihrem Kollegen D. bedanken. Habe selten so etwas erlebt. Vielen Dank und bitte dieses Niveau beibehalten.
Mit freundlichen Grüssen
Hans- Joachim M.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für die sehr freundliche Beratung. Das Gerät ist sehr schnell bei mir eingetroffen und funktioniert einwandfrei.
Also noch einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe.
mfG Hartmut R.
Sehr geehrter Herr P.
Der SAT – Spiegel ist schon heute bei mir eingetroffen! Auf diesem Weg möchte ich Ihnen für Ihre herausragende Kundenbetreuung ein großes Dankeschön aussprechen!Super Service! Super schnelle Lieferung!
mit freundlichen Grüßen W.S.
Sehr geehrte Damn und Herren,
Ich bin am 04.09.2019 auf der Rückfahrt von einem Schweden-Urlaub unangemeldet (wegen der Kürze der Zeit) bei der Fa. Alden in Neunkirchen-Vörden vorbeigefahren. Meine Infrarot-Maus war defekt. Mir wurde nicht zu meiner vollen, sondern zu meiner vollsten Zufriedenheit unkompliziert geholfen. Dafür nochmal ein von Herzen kommendes Dankeschön!! Dass die Geräte der Fa. Alden sehr gut sind wusste ich schon, dass aber der Service dem noch die Krone aufsetzt ist schon stark. Eine absolut positive Mundpropaganda meinerseits ist ihnen gewiss.
mit vorzüglicher Hochachtung
Willibert Buskase
Vielen Dank Herr Lö… für die schnelle Hilfe.
Mit Ihrer Beschreibung konnte ich die durch eine Sturmböe verursachte Verstellung meiner SAT Antenne beheben. Der weitere Urlaub ist gesichert. Das ist schon das zweite Mal dass mir beim Alden Service schnell geholfen wurde.
Das ist heute nicht mehr selbstverständlich.
Viele Grüße Reinhard Bruns
Sehr geehrter Herr M.,
ich wollte mich nochmal für den freundlichen, geduldigen Support und die unkomplizierte Abwicklung der Reparatur bedanken.
So ein guter Service ist heute leider nicht mehr überall zu finden! Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Lothar v. Schmude
Hallo Herr L.,
Die Fernbedienung ist angekommen…. funktioniert jetzt einwandfrei…. danke für die schnelle Hilfe.
Ein schönes Wochenende
Mit freundlichen Grüßen
Manfred Gröschel.
Toller Service !!! Aus dem Wohnmobil angerufen und kompetente und freundliche Hilfe bekommen. Perfekt !!! Danke und Grüße aus Magdeburg
Kaum zu fassen, dass es noch so viel Service gibt!!
Als ich meine Alden Twin Anlage vom Händler in mein Wohnmobil einbauen ließ, war ich überhaupt nicht zufrieden und schob es auf ALDEN-Geräte. Nach einer Reparatur der Antennenabdeckung und einer wahnsinnig kulanten „Verschönerungsaktion“ bin ich voll zufrieden mit ALDEN.
So viel Kulanz bei einer 5 Jahre alten Anlage und so viele Tipps zur Verbesserung habe ich nirgendwo gefunden.
Die Fahrt nach Neuenkirchen-Vörden hat sich allemal gelohnt und wo bekommt man noch direkte Hilfe am Telefon und auch noch so kompetent und kurzfristig.
Die nächste Anlage: Nur noch Alden!!
PS: Auch der Preis war mehr als kulant.
Hallo, die Fernbedienung ist gestern bei mir angekommen. Nochmals vielen Dank für diesen tollen Service. Gerne werde ich auf unseren zukünftigen Reisen anderen Campern von diesem super Kundendienst der Fa. Alden berichten.
Herzliche Grüße
Herbert G.
Wenn jemand Service kann, dann ist es das Team von Alden Deutschland. Durch ein nicht ganz geöffnetes Hallentor habe ich meine AS4 sehr stark ramponiert und musste die Schüssel vom Wohnmobil abbauen. Nach einem netten Telefonat und sehr freundlichem Email Kontakt wurde mir geraten, die Sat-Anlage vor Ort begutachten und sie dann auch gleich reparieren zu lassen. Zu dem sehr kurzfristig zugesagten Termin bin ich eine Nacht vorher angereist und habe auf einem der 6 Stellplätze (mit Strom) eine ruhige Nacht verbracht. Am nächsten Morgen hat mich dann gleich ein sehr freundlicher Techniker empfangen. Die Reparaturzeit von 1 Stunde wurde mir mit einem ausgezeichneten Kaffee verkürzt. Beim Aufbau auf das Wohnmobil hat man mir auch noch geholfen. Von meinem Unfallschaden war gar nichts mehr zu erkennen und die kaufmännische Abwicklung kann man als äußerst kulant bezeichnen. Es hat sich auf jeden Fall gelohnt, etwas mehr Geld für eine AS4 auszugeben. Von mir gibt es für Produkt und Service eine uneingeschränkte Empfehlung. Wenn ich könnte, würde ich 10 von 5 Sternen vergeben. Danke liebes Alden Team. Macht bitte weiter so.
Graag wil ik het Alden team bedanken voor de snelle en bekwame service.
Super Kundenservice!
Telefonisch sofort erreichbar – schnelle professionelle Hilfe und Support!
Danke und viele Grüße!
Rainer Greupner
16.05.2019
Hallo Herr Ponto,
wir möchten uns recht herzlich für die Schnelle , Freundliche und Fachliche Reperatur
unsere Sat Anlage bedanken. Nach einen kurzen Gespräch am Telefon,woich den Fehler beschrieben habe ,bekam ich einige Tips was zu machen wäre um sie wieder in gang zu bekommenen. Sie richtette sich auf und blockierte dann aber beim drehen.
Ich versuchte dann alles aber es blieb dabei. Noch mal ein kurzes Gespräch und ich bekam dann kurzfristieg einen Termin direckt in der Werkstatt in Neuenkirchen . Wo wir dann am Abend vorher anreisten . Es stehen 6 WOMO stellplätze mit Strom Anschluß zur Verfügung. Am 15.05.2019 ,als ich bei der Anmeldung war und zurück kam war der Herr Ponto schon da und begann nach einen sehr freundlichen Gespräch mit der Fehlersuche und deren Reperatur . Eine Stunde Später war alles erledigt . Wir gingen dann noch in die wunder schöne Aldstadt und fuhren dann wieder sehr zufrieden nach Hause. wir möchten sagen das sich die lange Anfahrt gelohnt hat. Wir möchten uns nochmals beim ganzen Alden-Team für die freundliche Art recht Herzich bedanken. Wir werden euchauf jeden Fall weiter empfehlen. So was Freundliches gibt es halt selten noch in Deutschland. Macht Weiter so !
Moin
In unserem neuen Wohnmobil ist nach fünf Tagen der Receiver kaputt gegangen (Lnb getrennt)
Nach 2 Telefon anrufen habe ich dann das defekte Teil Donnerstag ’s per Express Sendung nach Alden geschickt und habe am Dienstag Mittag einen neuen Receiver zugeschickt bekommen.
Ich kann nur sagen Super schneller Service und vollkommen problemlos.
Ich bin begeistert. Kompetente und sehr freundliche Auskunft am Telefon. Der sehr nette Mitarbeiter hat sich die Zeit genommen, um alle meine Fragen zu meinem Problem geduldig zu beantworten. Zwar konnten wir das Empfangsproblem im Ausland nicht abschließend lösen, aber doch gezielt eingrenzen. Es muss sich um einen mechanischen Fehler handeln, der jetzt in einer Fachwerkstatt behoben werden muss. Weiter so, erstklassig!
Echt erst mall HUT ab. Ich konnte es nicht Glauben ein Abend vorher habe ich um Hilfe gebeten am Nächsten Morgen hatte ich schon eine Antwort. Klasse.
Das es sowas noch gibt echt TOLL
Ich werde mich jetzt mit dem Problem „SAT Anlage fährt nicht ein“ auseinander setzten.
Vielen Dank, liebes Alden-Team,
Montag kam mein def. Receiver bei Ihnen an und am Mittwoch hatte ich ihn repariert und getestet zurück. Und das ohne berechnung, obwohl das Gerät schon neun Jahre alt war. Auch wenn es sicherlich nur ein kleiner Defekt war, erlebt man das heutzutage doch eher selten.
Nochmals vielen Dank und natürlich auch von mir meine weiterempfehlung.
Matthias Teichert
Ein toller Service,schnelle Hilfe am Telefon durch sehr netten Mitarbeiter, der uns genau alles erklärt hat und wir
konnten unseren Urlaub mit funktionierender Anlage fortführen.Ein großes Lob an Alden und seine Mitarbeiter
Ich hatte heute wegen meinem Problem mit meiner Alden Sat Anlage, auf meinem Wohnmobil, Kontakt mit dem Technischen Kunden und Herrn D und Herrn T.
Im Ergebniss dieses Beratungsgesprächs möchte ich Ihnen von meiner großen Zufriedenheit über den Kontakt mit den Herren berichten.
Beide Mitarbeiter war kompetent, freundlich, geduldig und haben geholfen mein Problem zu lösen. Sie sind ein Vorbild für Kundendienst.
Das Problem “ dauernd suchende Sat.Schüssel“ wurde auf kurzem „Dienstweg“ erledigt.
Ich sage auf diesem Weg nochmals Danke u. werde ALDEN sehr gern weiter empfehlen.
Hier können sich einige Firmen einmal informieren wie guter und kundenorientierter Kundendienst auch in Deutschland funktionieren kann.
Unbedingte Weiterempfehlung !!!
mit den besten Grüßen
detlef schledorn
Guten Tag.
Ich hatte heute wegen meinem Problem mit meiner Alden Sat Anlage, auf meinem Wohnmobil, Kontakt mit Ihrem Technischen Kunden und Herrn D.
Im Ergebniss dieses Beratungsgesprächs möchte ich Ihnen von meiner großen Zufriedenheit über den Kontakt mit Herr D. berichten.
Herr D. war kompetent, freundlich, geduldig und hat mir damit geholfen mein Problem zu lösen. Er ist ein Vorbild für Kundendienst.
Ich sage auf diesem Weg nochmals Danke u. werde ALDEN sehr gern weiter empfehlen.
Für Sie alle ein schönes Osterfest.
Mit freundlichen Grüßen
Mathias P.
Super schnelle Hilfe
Sehr freundlich
Anlage läuft wieder super
Martin K.
Hallo Herr P.,
vielen Dank für die hervorragende telefonische Unterstützung, nachdem unsere Alden Sat-Anlage den Fehler (Antenne blockiert) noch vor dem Ausfahren gemeldet hat. Vorausgegangen war eine Erneuerung der Dachdurchführung für die SAT-Anlage beim Wohnmobilhersteller. Dank Ihrer professionellen und systematischen Fehleranalyse war es möglich, die zwei vertauschten und einen gelösten Pin am 8-fach-Stecker der Motorsteuerung als Ursache zu identifizieren.
Sehr geehrter Herr P.,
vielen Dank für Ihre prompte und zuvorkommende Reaktion! Zeigt sie doch, Deutschland ist doch nicht unbedingt komplett eine Servicewüste.
Mit freundlichen Grüßen
A. M. W.
Habe super Erfahrungen mit Alden gemacht. Sehr kompetente und nette Leute
Hauptsächlich Herr S. war sehr sehr hilfreich für uns
Nochmals herzlichen Dank dafür
Mit freundlichen Grüßen Udo J.
Super Kundendienst, alle Sterne an ALDEN,
mein Problem ruckzuck gelöst,
sowas hatte ich nicht erwartet, einfach Spitze !!
herzliche Grüße, Gerhard Sch.
Guten Morgen, nachdem unsere Schüssel sich nicht mehr einfahren ließ, sahen wir uns schon auf dem Dach unseres Wohnmobils, um das Gerät abzubauen… Nach einem Telefonat mit Ihrem sehr netten und kompetenten Servicetechniker, Herrn P., konnte das Problem gelöst werden. Hierfür bedanken wir uns sehr herzlich! Sie haben unseren letzten Urlaubstag gerettet!
Silvia S. und Markus B.
Guten Morgen
Vielen Dank für sie super schnelle Hilfe; Top 1a
Gruss Dirk R.
Hallo ALDEN-Team,
Der Service bei euch ist Super.
Wir sind sehr zufrieden mit dem Service. Montag geliefert – Mittwoch zurück Toll!!!
Günter A.
Ich kann mich den meisten der eingestellten Bewertungen nur anschließen. Ein sehr großes Lob an Herrn P. Hat mir meine von mir selbst durchgeschossene Steuereinheit zu einem sehr sehr fairen Preis vor Ort mit super Kompetenz und vor allem mit einer sehr selten gewordenen Freundlichkeit ausgetauscht. Mein Fazit: ……bei meinen neuen WOMO…..natürlich wieder Alden!!!!
Ich hatte ein durch eigenen Fehler (Überspannung) defektes Steuergerät eingesendet und um Überprüfung und Reparatur gebeten. Einige Tage später habe ich ein gebrauchtes Austauschgerät erhalten – Kostenlos! War wirklich überrascht von dem perfekten und kulanten Service. Vielen Dank!
Sehr geehrter Herr P.
Vielen herzlichen Dank für die schnelle und äußerst kompetente Antwort auf meine Frage.
So einen Kundenservice wünscht man sich eigentlich immer.
Ich bin heute erst dazu gekommen, die Sache in Angriff zu nehmen ( bisschen krank ).
Hat prima geklappt und sieht wieder gut aus.
Mit freundlichem Gruß
Helmut S.
Sehr geehrter Herr M.!
Vielen Dank für Ihre Rückantwort –
genau diese Hotline haben wir gewählt und sind wirklich ausgesprochen positiv überrascht.
Ihr Mitarbeiter oder Kollege war super nett, absolut kompetent und sehr, sehr freundlich und hilfsbereit.
Bitte geben Sie dieses Kompliment gerne weiter – leider haben wir uns den Namen nicht gemerkt – schade!
Ihnen und Ihrem Team (besonders den oben beschriebenen Miarbeiter) alles Gute und weiterhin viel Erfolg.
Vielen Dank nochmal.
Mit freundlichen Grüßen
W.G. u. P.P.
Hallo Hr. G.,
vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und ihr entgegenkommen.
Wir freuen uns. Toller Service das gibt es nicht überall (:
freundliche GrÜße aus Marburg
Fa. L.
Hallo,
Vielen Dank für den uebermittelten Update der Software. Hat bestens funktioniert, wir können jetzt beruhigt einschlafen beim TV sehen.
Das war ein richtiger guter Service von Alden, angefangen mit dem sehr freundlichen Messegespraech mit ihrem Vertriebsleiter bis hin zu ihnen in der Technikabteilung. Wir waren begeistert
LG Astrid und Jörg H.
Ich hatte Probleme mit meiner neuen Sat Anlage. Kurzfristig einen Termin gemacht und am Morgen des vereinbarten Termins empfing mich ein sehr freundlicher Service -Techniker und ging mit mir die Probleme durch und nahm sich viel Zeit. Es stellte sich heraus, dass meine Stromversorgung im Wohnmobil nicht ordnungsgemäß installiert war. Die Antenne war in Ordnung. Der Mitarbeiter schenkte mir noch zum Abschied ein Antennenkabel. Zuhause kontaktierte ich noch mal die Hotline mit der Bitte, mir ein Anschlußkabel für meinen Fernseher zu schicken. 3 Tage später war das Kabel da.
So muß ein vorzüglicher Service sein. Danke.
Im Übrigen alles kostenfrei!
Joachim H.
Wir sind in Spanien, leider war der SAT-Empfaenger vom Vermieter nicht richtig Konfiguriert.
Kein Empfang Servicehotline angerufen, sehr kompetenter Service, geduldig und sehr freundlich
nach 10 Minuten war das Problem behoben PERFEKT!
Wir möchten es nicht unterlassen Ihnen nochmals herzlich für den tollen Kundendienst und das Entgegenkommen zu bedanken. Diese Geste ist nicht selbstverständlich und wir wissen dies sehr zu schätzen!!
Wir werden natürlich unsere sehr guten Erfahrungen mit anderen Wohnmobilisten austauschen und den Kundendienst von Alden bestens weiterempfehlen.
vito b.
Hatte ein Problem mit der Sat-Anlage auf meinem Wohnmobil. Ich wurde am Telefon sehr freundlich und äußerst kompetent beraten, anschliessend wurde mir eine entsprechende Reparaturanleitung sowie die benötigten Ersatzteile kostenlos zur Verfügung gestellt. Damit gelang mir die Reparatur völlig problemlos.
Ich kann den Support von Alden wirklich nur loben, Note 1+ mit Sternchen.
G. J.
Sehr freundlicher Mitarbeiter hat mich Schritt für Schritt bis zum erwünschten Erfolg geführt. Vielen Dank
Vielen Dank für die prompte Zusendung. Ersatzteil eingebaut und alles
funktioniert wieder. Kann Ihre Firma nur weiterempfehlen.
LG. GRUSS W.S.
Guten Abend,
habe das Update gerade durchgeführt ……. Läuft jetzt !
Vielen Dank dass Sie sich von sich aus darum gekümmert haben.
Das ist leider nicht bei allen Kundendiensten so üblich und im Moment
bin ich sehr zufrieden, mich für ein Alden-Produkt entschieden zu haben.
Vielen Dank noch mal!
Mit freundlichen Grüßen
Danny W.
Hallo liebes Alden-Team,
Es hat alles super funktioniert. Vielen Dank für den tollen Service. Sie haben uns super gut geholfen. Dankeschön
K. P.
Hallo Alden-Team,
auf diesem Weg möchte ich mich und auch im Namen meiner Frau noch einmal für die schnelle und unkomplizierte Lösung unseres Problems mit der Sat-Anlage bedanken. Solch eine Kulanzregelung und so einen Vorort-Service erlebt man nur noch selten! Übrigens, Ihr Kaffee schmeckt hervorragend.
Vielen Dank!
Hallo,
herzlichen dank für die schnelle, unkomplizierte und kulante Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
S.K.
Liebes ALDEN-Team,
damit hätte ich nicht gerechnet.
Vielen Dank, eine solche Kulanz ist heute nicht mehr selbstverständlich.
Mit freundlichen Grüßen,
Carsten W.
Guten Tag,
sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich auf diesem Wege noch einmal recht herzlich für Ihren hervorragenden Service bedanken.
Ich stand im Urlaub an der französischen Atlantikküste.
Sat.-Empfang nicht möglich, aus welchen Gründen auch immer.
Nach zwei Telefonaten und einer von ihrer Seite aus geduldigen, schrittweisen, 20-minütigen Einweisung durch zwei Ihrer Mitarbeiter hatten wir ungetrübten Empfang.
Für diesen Service noch einmal meinen allerherzlichsten Dank
Mit freundlichen Grüßen
Michael R.
Super Service, sehr freundlicher Kontakt, preiswerte Reparatur, Übernachtungsmöglichkeit vor der Tür all das macht die Firma Alden unschlagbar. Das ich mit den Produkten der Firma seit Jahren zufrieden bin und sie sich durch Qualität auszeichnen geht bei meiner Begeisterung fast unter. Vielen lieben Dank
Vielen lieben Dank an das Technikteam!! Ich sehe es nicht als selbstverständlich, prompt Hilfe zu bekommen. Ihr seid Spitze! Jetzt können wir fernsehen, wenn wir Lust dazu haben. Es war bis zu Ihrer Hilfe schon frustrierend, immer nur „kein Signal“ zu sehen.
Steffen und Annett S. aus Berlin
Wir sind sehr dankbar für technische Unterstützung!
Urlaub ist gerettet
Vielen Dank!
Jurgen
Vanmorgen geweest met de camper. De schotel wilde niet automatisch naar beneden.
De monteur 15 minuten mee bezig geweest en het probleem opgelost.
Een perfecte service daar voor dank.
Groet Tonnie B.
Wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen für die schnelle, unkomplizierte und zeitnahe Bearbeitung unseres Problems, ist ja leider nicht immer selbstverständlich.
Nun steht unserem Spanienurlaub nichts mehr im Wege.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Feiertag und liebe Grüße aus Breitenbrunn
Renate und Friedrich R.
Top Services habe meinen ALDEN SSC HD zum Update eingeschickt und ruk zuk war er wieder in der Post natütlich einsatzbereit. Guter Serice !!!!
Nachdem ich mit meinem Alden TV wirklich unglückliche Erfahrungen machen musste, habe ich nochmals das Alden Team konsultiert und um Unterstüzung gebeten. Ich hatte einen kompetenten Ansprechpartner, der sich mit mir auf eine einvernehmliche Problemlösung verständigt hat. Danke für diesen kundenfreundlichen Lösungsvorschlag, meine Satanlage, inkl. TV funktioniert nun endlich so wie ich mir das vorgestellt habe.
Grüße an das Alden-Team, das mich nun schon zum zweiten mal in punkto Kundendienst überzeugt hat.
RM.
Hallo Alden Team, Herr M.
Nachdem mich einer meiner Kunden gefragt hatte doch bitte seine defekte Alden Sat-Anlage in seinem neuen Wohnmobil zu reparieren wandte ich mich zuerst per Mail an Eure Firma um Infos zu bekommen welche ich noch am gleichen Tag erhielt!
Als noch Konfigurationen am neuen Positionierer gemacht werden mussten wandte ich mich dann telefonisch an die Firma. Prompt erhielt ich wiederum sofort alle nötigen Infos…..
Das ist SERVICE wie er sein sollte.
Mein Kunde ist jetzt mit der Anlage vollstens zufrieden und auch ich kann als Techniker die Firma Alden nur wärmstens empfehlen.
Verkaufen kann jeder, aber dann auch einen Top Service bieten ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich.
Hallo Camper, hallo Alden-Team,
nachdem ich mehrere Probleme meiner Alden-Anlage vom Vorbesitzer meines WoMo`s übernommen hatte und mir professionell geholfen wurde, muss ich mich lobend noch einmal bedanken.
Wer Servicewüste Deutschland kennt, muss den Service von Alden erleben. Ich habe nicht nur per Email, sondern auch per Telefon Herrn G. mehrfach-mehrfach-mehrfach um Hilfe gebeten.
Mir wurden auf Kulanz zwei Ersatzteile zugesendet. Leidern musste ich doch einen neuen Fernseher kaufen und meine Anlage funktionierte noch nicht. Nach wiederholten telefonischen Kontakt, habe ich mein Steuergerät zu Alden einsenden müssen. Schade, aber das Gerät war nicht mehr zu retten.
Herr G. hat mir Alt gegen Neu angeboten. So habe ich 250€ gegenüber den Normalpreis gespart und hatte gleich (m)ein neues Steuergerät. Nach dem Einbau hat meine Anlage ohne Probleme funktioniert. Der Satellit wurde gefunden und mein Fernseher funktioniert tadellos.Ich bin glücklich.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung und für den professionellen Kundenservices.
Liebe Grüße
Hallo,
ich bin Begeistert ! Danke für die Antwort und so schnelle Erledigung. Gerät ist heute angekommen und funktioniert 🙂
Ich hatte schon Panik, 3 Wochen Regen im Urlaub und kein TV !
Der Urlaub ist gerettet, Dank Alden !!
mfg
Rolf P.
Sehr geehrtes Alden Team,
ich möchte mich auf das Herzlichste für die Unterstützung bei meinem Womo SAT Anlagen-Problem „Antenne blockiert“ bedanken. In der vergangenen Woche durfte ich erfahren wie arrangiert, sehr höflich und professionell Service sein kann und das alles in einer äußerst kurzen Reaktionszeit sowie in Folge.
Das ist keine Selbstverständlichkeit. Tolles Team, herzlich Glückwunsch.
Selbstverständlich und gerade deswegen, werde ich das Produkt und den Kundendienst von Alden bestens weiterempfehlen.
Recht vielen Dank
Hallo Alden Team,
wir möchten uns auf diesem Wege nochmal für den ausgezeichneten Service und die gute Beratung bedanken. Dieser gute Service ist heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich.
Wir werden die Fa. Alden gerne weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Frauke und Dirk
Toller Service, einen derartiken Kundenservice mit einer Kompetenten Antwort habe ich selten erlebt. Machen Sie weiter so. Das ist eine tolle Werbung.
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für Ihr schnelles und unkompliziertes Handeln. So etwas habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Das gibt es doch noch! Nochmals viele Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Monika R.
Hallo Alden Team,
hiermit möchte ich mich nochmals recht herzlich für die kompetente und sehr freundliche Lösung unseres Problems mit der AS4 Platinum bedanken. Ich kann und werde Síe uneingeschränkt weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
C.R.
Hallo,
vielen vielen Dank für Ihre Unterstützung und der Zusendung der Ersatzteile. Selten so einen Service erlebt, wie bei Ihnen.
Beste Grüße
D.D.
Hallo Herr M. war sehr Angenehm Überrascht für den Super
Service Heute bei ihnen. Sat Anlage geht wieder wie ich das gewohnt bin.
Viele Grüße aus Hamburg
Bernd Hagemann
Hallo Herr M.,
beim besserem Wetter habe ich zwischendurch das Ersatzteil gewechselt und Antenne läuft wieder.
Nochmals danke für gute und schnelle Hilfe.
Grüße Michael D.
Sehr geehrter Herr G.,
hiermit möchte ich mich für Ihre schnelle und kulante Hilfe beim Austausch unseres Platinium-Spiegels der SAT-Anlage bedanken.
Ihr Kundendienst ist einfach vorbildlich im Vergleich zu vielen Mitbewerbern! Bitte weiter so!!!
Vielen Dank und schöne Grüße
Torsten Stoll.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich herzlich dafür bedanken, dass Sie so schnell meinen Steuerreceiver repariert haben.
Ich wünsche Ihnen noch eine schöne Woche!
Mit freundlichen Grüßen
Jörg B.
Guten Tag und vielen Dank für die Zusendung des Ersatzteile als „Serviceleistung“. Das hat mich sehr angenehm überrascht! Danke!
mit freundl.
Gruß Gunnar R.
Sehr geehrter Herr G.,
ich möchte mich auf diesem Weg für Ihre schnelle und kulante Hilfe unsereres Ersatzteiles der SAT-Anlage bedanken.
Ihr Kundendienst ist ein Vorbild im Vergleich zu vielen Mitbewerbern!
Viele Grüße
Matthias W.
Ich kann Ihnen nur mitteilen ich bin begeistert über ihren Service .
Haben Sie noch mal ganz ganz vielen Dank .
Hallo,
hab das Teil gerade montiert.
Volltreffer, ca. 1 minute und die Schüssel war ausgerichtet und alle Sender verfügbar.
Vielen Dank.
Ich werde Euch auf jeden Fall weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus S.
Da steht man dann, tief im südlichen Spanien und die Sat- Schüssel spinnt. Nachdem diverse Ursachen gegoogelt und ausprobiert aber ohne Erfolg waren, rief ich Alden an und beschrieb mein Problem. Zuerst vermutete man eine Antriebswelle, doch weitere Nachfragen und erneuter detaillierte Problembeschreibung führte zu einem Lösungsvorschlag den ich sofort umsetzen konnte. Das Ergebnis war super, denn die Schüssel machte wieder was sie sollte! Ein erneuter Anruf mit einem herzlichen Danke Schön war fällig und der Service soll hier noch einmal erwähnt und betont werden. Ich wurde klasse bedient und das Problem gelöst, super und noch einmal vielen Dank!
Sonnige Grüße aus der Sierra Nevada!
Randolf van Vugt
Hallo,
nochmals vielen Dank für die Zusendung des Klebesets; hat mich sehr gefreut, so nett bedient zu werden. Ich kann nur sagen: Das Unternehmen ALDEN redet nicht nur vom „sehr gutem Kundendienst“, das Unternehmen lebt dieses auch! (Man kann es ja auch überall nachlesen). Weiter so! Das ermutigt mich auch, weitere Produkte des Hauses zu kaufen (Solaranlage).
mit freundlichen Grüßen aus der Faschingshochburg des Nordens Ganderkesee
Andreas B.
Sehr geehrtes Team,
herzlichen Dank für Ihren top Service!
Heute kam mein Gerät retour, wir freuen uns sehr! Werden sie uneingeschränkt weiterempfehlen!
Dankeschön auch dafür, dass Sie mir noch die Garantie / Kulanz gewährt haben.
Viel Erfolg und die besten Wünsche
Olaf N.
Hallo Herr M., auch auf diesem Weg noch mal unseren herzlichsten Dank für die perfekte und schnelle Bearbeitung unseres Auftrages! Ich kann mich den Kommentaren meiner „Vorredner“ nur anschließen. Diese Form des Kundendienst wird immer seltener. Vielen Dank und liebe Grüße aus Görlitz von Fam. Kretschmar.
Sehr geehrter Herr M.,
Das S.S.C. Modul ist heute angekommen, ich möchte mich recht herzlich bei Ihnen für den super Service bedanken .
Nach kurzer Rücksprache mit einem Techniker Ihrer Firma zu Einstellungen ist alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen.
Mit sonnigen Grüßen aus Spanien
Gert P.
Sehr netter Kontakt, und Kompetente Beratung . Da können viele sich ein Beispiel dran nehmen.
J.N
Besten Dank für die schnelle Lieferung. Ausgezeichneter Kundenservice……..
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns noch bedanken, dass Sie uns die Software neu aufgespielt haben, und für die prompte Rücksendung an unsere Kuradresse in Bad Füssing. Leider nimmt die Post von und nach Niederbayern viel Zeit in Anspruch.
Es hat auf Anhieb funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Helmut und Rita T.
Betreff: Bedienungsanleitung
Ich bedanke mir für diese gute service von Ihren
firma Alden und der Herrn D. für seine gute info und Geduld an Tel Danke gijsens a j
Wir waren heute wegen einer defekten SAT Anlage bei Alden. Super kompetenter Service, ganz tolle Kommunikation, auch telefonisch im Vorfeld. Vielen Dank dafür, so etwas findet man eher selten.
vielen Dank an die Firma Alden für die superschnelle Erledigung meines Anliegens. Mir waren nach heftigsten Stürmen in Kroatien im September die Sicherungsschrauben (Kunststoff) am Gelenkarm meiner Orbiter 80 Platinum gebrochen. Da der einbauende Händler sich in Norddeutschland befindet, ich mich aber im Rheinland, habe ich einfach bei Alden angefragt und die haben mir die Schrauben geschickt. Super Service! Übrigens bei meinem Langzeiturlaub in Südspanien und Südportugal habe ich beste Erfahrungen mit meine Anlage gemacht! Kann ich nur empfehlen!
Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Alden, muß mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Hatte Ihren telefonischen Service erzählt, ihre Onelight 60 cm, schafft es nicht bis zur Südspanischen Küste den Astra 19E zu empfangen. Sie schafft es. Hat zwar gedauert und beim dritten Stellplatz gleicher Campingplatz hat es geklappt. Camping Playa Taray.
Viele liebe Grüß aus dem sonnigen Spanien.
Dank an Fa. Boerner in Metzingen (Alden-Service) für die gute Beratung und den perfekten Einbau meines neuen TV im Rahmen der „Neu-für-Alt-Aktion“.
Hans Stegmeier
Erstklassiger Service!! Vorbildlich !!
Vielen vielen Dank an das Alden Team!!
Hatte ein kleines Probleme mit meiner Sat Anlage aber dank des exzellenten Service des Alden Service Teams wurde das Problem sofort und unbürokratisch gelöst. Dickes Kompliment!
Sehr geehrter Herr G.,
ich bin überwältigt von dem prompten Service!
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Markus L.
An meinem Solarpanel gingen von den Halterungen 3 Abdeckkappen verloren. Über das Kundenformular kurz den Sachverhalt geschildert und am nächsten Tag waren ACHT!!! neue Kappen nebst einer kleinen Aufmerksamkeit in der Post. So geht Kundenservice, ich bin begeistert!
Vielen Dank an die Firma Alden.
Betreff: Beratung
Sehr gehrte Damen und Herren der telefonischen Serviceunterstützung,
nochmals vielen Dank für die Erklärung der Bedienung des Alden-Equipments.
Unser Kunden ist begeistert und startet jetzt nach Frankreich.
Viele Grüße aus Bad Rothenfelde
Norbert H.
Sehr gehrter Herr G.,
die E-Teile sind mittlerweile eingetroffen.
Auf diesem Wege darf ich mich nochmals recht herzlich für den exzellenten Kundenservice bedanken. Man sieht daran, dass mache Hersteller in diesem Bereich nicht nur Fahrzeuge und Zubehör verkaufen wollen, sondern auch danach zur Verfügung stehen und sehr kundenorientiert handeln.
Mit freundlichen Grüßen
Bernhard M.
Ein nicht zu überbietender Service.
Mir wurde telefonisch empfohlen, einen 10 Db Dämpfer am Antenneneingang des Receivers einzubauen, Kosten örtlich keine 7,00 EUROS, und siehe, sofort hat die Anlage problemlos funktioniert.
Es ist bereits das 3. mal, das mir telefonisch geholfen wurde.
Einfach nur zu empfehlender Service des Hauses ALDEN
Vielen Dank!!!!!!!!!!
Super Service
Mein Sat Receiver hat spontan am Chiemsee sich verabschiedet (auf der Durchreise nach Kroatien).
Freitags morgens die Hotline angerufen Problem gelöst.
Samstags mittags war der neue Receiver per Express schon da.
Vielen Dank an den sehr kompetenten Herrn Gerhard(und dem ganzen Team) der das unmögliche möglich gemacht hat.
Der Urlaub ist gerettet.
Guten Tag
Ich möchte mich hiermit nochmal ganz herzlich bedanken für die unkomplizierte Abwicklung. Vom Telefonat ihrer Techniker bis hin zum Messeauftritt, die kompetente Beratung und für die schnelle Lieferung ihrerseits. Ich kann Sie nur weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Sven K.
Ich möchte mich an dieser Stelle bei der Firma ALDEN
bedanken.
Ich hatte in Problem mit dem Steuergerät meiner Satanlage.
Erreichen der Hotline ohne Wartezeit. Kompetentes Service-
Personal. Trotz fehlenden Kaufbelegs kostenlose Lieferung
eines neuen Gerätes. *****Sterne.
Sehr geehrter Herr Ponto,
am 25.08. haben wir Ihnen einen defekten Fernsehapparat geschickt und am 01.09. hatten wir bereits einen neuen.
Das nenn ich einen super Service und dafür möchten wir uns bei Ihnen bedanken. Der Fernseher läuft und die Welt ist wieder in Ordnung.
Ganz herzlichen Dank an das Kundenteam von Alden. Ihr habt euch mehr als großes Lob verdient.
Ein herzliches Pfuidia Gott aus Bayern
Detlef und Barbara S.
Email frage: Ein perfekter und schneller Service
Sehr geehrter Herr G.!
Für die schnelle-unbürokratische Bearbeitung meines Anliegens möchte ich mich herzlich bedanken!
Wünsche Ihnen im Unternehmen alles Gute und viel Erfolg!
Mit freundlichen Grüßen
Erich O.
Guten Tag,
Ich habe beckomen neue antene, vielen dank, bin ich sehr uberascht von solche kunde bedienung J
Gruese B.
Wegen eines fehlerhaften Einbaues unserer Alden-Sat-Anlage hatten wir nur zwei Wochen nach Einbau keinen Empfang mehr. Der einbauende Betrieb hat den Kontakt zu Alden hergestellt und mit dem Mitarbeiter von Alden haben wir die Störung und mögliche Ursachen besprochen. Alden hat dann noch am gleichen Tag Ersatzteile für alle in Frage kommenden Ursachen zu einem Händler nahe unseres Urlaubsortes geschickt, dort wurde uns schnell und kompetent geholfen.
Noch einmal herzlichen Dank für die schnelle und umfassende Hilfe an das Alden-Team. Wir können Alden absolut weiterempfehlen!
Superservice und sehr kulant !!!
An meinem Steuerreceiver V4/V5 waren Infrarotauge und die Fernbedienung defekt. Via Telefon hatte der ALDEN-Support sofort die Fehler richtig eingegrenzt und mir kurzfristig Ersatz zugesand! Ich bin von dem sehr guten und schnellen Service begeistert. Auch die Kulanz der Firma ALDEN hat mich positiv überrascht; Ich werde all meinen Campingfreunden die Firma ALDEN empfehlen zumal deren Produkte sowieso erstklassig sind.
Recht herzlichen Dank an das ALDEN-Team, besonders an Herrn Sandow!
Sehr geehrter Herr G.,
vielen Dank für die sehr schnelle Antwort.
Ich bin begeistert, dass die Ersatzteile bereits unterwegs sind. Das erlebt man nicht jeden Tag.
Nochmals vielen Dank!
Viele Grüße aus Thüringen!
Michael W.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihr technischer Dienst hat uns sehr geholfen. Unsere ALDEN Anlage funktioniert mit der
upgedateten Senderliste wieder ausgezeichnet.
Vielen Dank an die Techniker.
Mit freundlichen Grüssen
Hans-Jürgen B.
Ich hatte ein Alden Fernseher bei dem die Fernbedienung defekt war.
In der Firma in Neuenkirchen Vörden, wurde ich sehr höflich empfangen und mir wurde Kaffee
angeboten. Da der Fernseher defekt war, wurde mir auf Kulanz ein Ersatzgerät übergeben.
Die Bedienung und der Service waren vorbildlich. Ich spreche Ihnen meine Anerkennung aus.
Vielen Dank.
Unbedingt zu empfehlen.
Ein unglaublicher Service dieses Unternehmens in Neuenkirchen.
Nach einer Ersatzteilanfrage per Mail erfolgte innerhalb von 15 Minuten
die Antwort :
Guten Tag Herr Schuster,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne können Sie die Dichtungen bei uns abholen kommen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Neuenkirchen-Vörden
Da ich ganz in der Nähe wohne eine tolle Lösung.
Für mich steht fest, auch auf mein nächstes Mobil kommt mit Sicherheit
eine Anlage dieses Unternehmens !!!
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Schuster
Sehr geehrter Herr G.,
herzlichen Dank für die schnelle Zusendung des 12V-Kabels.
Ich beglückwünsche Sie zu diesem excellenten Service und werde Sie weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.
Wir waren heute – 12.07.2017 – am Firmensitz in Neunkirchen-Vörden. Der junge Techniker erschien pünktlich zu unserem vorher vereinbarten Termin. Er war sehr freundlich, ruhig und sehr kompetent. Leider war unser SAT-Reveiver nach etlichen Jahren defekt. Kein Problem. Wir konnten direkt einen aktuellen neuen kaufen und sofort einbauen lassen. Ab sofort konnten wir unsere manuelle Sat-Anlage wieder mit neuem Komfort geniessen. Wir bedanken uns beim gesamten Alden-Team nochmals auf diesem Wege ganz herzlich und werden ALDEN weiterhin mit gutem Gewissen empfehlen! Danke!
Hallo aus Enschede.
Sowas habe ich noch nie erlebt!!
Vielen Dank für Ihren Service!!
Unglaublich…
Mfg,
Vincent K.
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute ist die avisierte Fernbedienung für meine Alden Anlage angekommen und sie tut das, was sie soll. Ich kann die Anlage wieder problemlos bedienen. Ich danke Ihnen für die unbürokratische problemlose Hilfe. Eine solche Serviceleistung sucht sicher Ihresgleichen. Unter Wohnmobillisten wird oft und gerne über Erfahrungen mit Fachausstattern gesprochen. Diese Art der Kundenbindung ist sicher nicht selbstverständlich und auch nicht erwartbar. Neben den positiven Erfahrungen mit dem Libertas Pack im täglichen Betrieb wird auch dieser Umgang mit meiner Anfrage nachhaltig positiv nachwirken.
Vielen Dank dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang R.
Ich habe die Aktion „TV tauschen Alt gegen Neu“ genutzt, um ein TV-Gerät nutzbar für DVBT zu haben. Die Abwicklung war zeitnah und sehr kundenfreundlich.
Hallo,
Vielen Dank für die schnelle Hilfe und den neuen Receiver.
Alles funktioniert wieder einwandfrei.
Kompliment an Ihren Servicecenter.
Mit freundlichen Grüßen
A. D.
Sehr geehrter Herr Paluch,
ich möchte mich ganz herzlich für die schnelle Erledigung des Problems bedanken.
Ich bin mit Ihrem Service sehr zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen aus Dresden
Jürgen K.
Nachdem meine Sat-Antenne, Orbiter, weder Ein- noch Ausfuhr konnte ich mithilfe der Reparaturanleitung eines Serviceberaters via Telefon und der Zusendung eines Ersatzteils (Welle), das Problem schnell beheben. Die Firma Alden kann ich nur weiterempfehlen. Perfekter Service im „afterbuy“.
Großes Kompliment an Alden. Irgendwas funktionierte bei meinem Alden S.S.C. nach 2 Jahren tadellosem Betrieb nicht mehr richtig. Hatte ich irgendeine Einstellung verstellt? Mein Händler (Wohnmobil Vogel) meinte, dass da nur Alden helfen kann. Und siehe da: Kaum hatte die Firma Alden das Gerät zur Durchsicht geschickt, war auch schon ein funkelnagelneues Ersatzgerät in der Post. So schnell und so unproblematisch. Das ist echt vorbildlich. Vielen Dank an Alden und meinen Händler Wohnmobil Vogel. – Ein perfektes Zusammenspiel! Das freut den Wohnmobilisten sehr:-)
Perfekter und freundlicher Service! Bei einem Empfangsproblem an meiner 1 Tag alten Anlage wurde mir – nachdem der Ansprechpartner telefonisch alle Einstellungen überprüft hat – mit einer 100% richtigen Ferndiagnose geholfen! Der Händler, bei dem ich die Anlage einbauen lies, hatte das Antennenkabel fehlerhaft angeschlossen …
Danke,
Ich hatte ein Problem mit meiner Solaranlage.
Dieses wurde sehr freundlich,schnell und kompetent gelöst!
Ersatzpanel wurde prompt geliefert.
Nur weiter so – so wünscht man sich Kundenfreundlichkeit! Kann ich nur weiterempfehlen.
Ein zufriedener Kunde aus Österreich.
Die Fernbedienung ist bei mir angekommen.
Sie funktioniert einwandfrei.
Danke für die überaus schnelle Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen
Reiner G.
Sehr geehrter Herr G..
Herzlichen Dank.
Sie haben mir sehr geholfen.
Danke für die Bedienungsanleitung.
Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter der Firma Alden
hatte ich Erfolg .Der Fernseher funktioniert.
Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Marlies W.
Guten Tag,
möchte Ihnen mitteilen das der Leih-Receiver heute auf dem Platz angekommen ist, vielen Dank dafür. Ich habe nur diese mail von Ihnen erhalten, sonst wäre ich ja nicht verärgert gewesen. Ende Mai bzw. Anfang Juni, wenn mein Urlaub beendet ist, komme ich bei Ihnen vorbei und bringe den Receiver zurück.
Nochmal vielen Dank, ich werde die Firma Alden bei meinen Camper Kollegen sowie in meinen Wohnmobil Forum lobend für den Service erwähnen.
mfG
Horst W.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich sehr für die schnelle, perfekte und unkomplizierte Bearbeitung meiner Reklamation bedanken. Gäbe es eine Sternevergabe bei Serviceleistungen von deutschen Firmen, so würde ich hier 5 Sterne plus geben. Danke!
Viele Grüße aus Werningerode
Steffen B.
Ich habe bis dato noch nie so eine kompetente und hilfsbereite Firma erlebt. Auch die Ersatzteillieferung für den IR Empfänger (Gerät bereits 4 Jahre alt) erfolgte umgehend. Auch die MitarbeiterInnen sind am Telefon immer sehr hilfsbereit und zuvorkommend.
Bitte so weiter machen den davon können sich andere Firmen etwas abschneiden.
Ein mehr als sehr zufriedener Kunde.
Herzlichen Dank
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 7.3.17 habe ich einen defekten Satreceiver in den Versand zu Ihnen gegeben.
Bereits am 10.03.17 habe ich ein Austauschgerät zurück erhalten.
Für diesen schnell und unbürokratischen Service möchte ich mich recht herzlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Peter M.
(ein sehr zufriedener Kunde)
Ersatzteil wurde nach Spanien gesendet. Einbauanleitung erfolgte per Telefon.
Alles top!
Hallo Zusammen,
ich möchte mich für die schnelle und kompetente Hilfe bedanken. Mein Problem konnte auf Anhieb behoben werden. Leider ist man heutzutage, mit Erfahrungen mit anderen „hotlines“ so ein positives Ergebnis neicht mehr gewohnt
Freundliche Grüße und nochmals vielen Dank
Ralf S.
„Da bedanke ich mich recht herzlich. Das ist ein toller Service :-)“
Michael H.
Ich wollte mich bei Ihnen bedanken, da Sie mir kurz nach Ablauf der Garantie aus Kulanz kostenlos ein Austauschgerät gegeben haben. Kulanz ist heute nicht mehr selbstverständlich. Ich werde Alden auf jeden Fall weiter empfehlen.
Harald L.
Vielen Dank für die sehr zügige Beantwortung meiner Frage. Nach Durchführung der in dem Schreiben genannten Schritte habe ich wiede den Zugriff auf die gewünschten Sender.
Gerd B.
Wir möchten es nicht unterlassen Ihnen nochmals herzlich für den tollen Kundendienst und das Entgegenkommen zu bedanken. Diese Geste ist nicht selbstverständlich und wir wissen dies sehr zu schätzen!!
Wir werden natürlich unsere sehr guten Erfahrungen mit anderen Wohnmobilisten austauschen und den Kundendienst von Alden bestens weiterempfehlen.
André E.
„Danke für die tolle Meldung!
Das finde ich absolute Kundenkulanz die man nicht erwartet. Gibt es bei Alden ein Forum über Bewertung. Dann möchte ich der Firma die Bestnoten in Kundenbetreuung, Kulanz und Freundlichkeit erteilen. Gerne werde ich Ihre Firma in Bekannten- und Freundeskreisen weiter empfehlen.“
Peter A. Schweiz
Die neue Schüssel ist angekommen. Wir bedanken uns für diesen ausserordentlichen, unüblichen Kundendienst. Selbstverständlich hätten wir wenigstens die Versandkosten übernehmen wollen. Genau Ihre spontane, zuvorkommende Art des Dienst am Kunden geht heute immer mehr verloren. Heute heisst ja die Devise: verkaufen und dann vergessen.
mit freundlichen Grüßen
H. S.
Ich wollte mich für die Promte und Problemlose Zusendung des Ersatzteils herzlich bedanken. Manche andere Unternehmen können sich ein Beispiel an Ihrem Kundendienst nehmen, nochmals vielen Dank.
Karl-Heinz S.
„Außerdem bitte ich Sie, Herrn G. meinen Dank auszusprechen. Er hatte mir auf der CMT in Stuttgart versprochen, eine neue Schüssel zuzusenden. Die Lieferung erfolgte promt. Auch auf unserem Womostammtisch war man von Ihrem Verhalten sehr angetan.“
Manfred M.
„mit so einer schnellen und kulanten Lieferung des Ersatzteiles habe ich wirklich nicht gerechnet.
Herzlichen Dank an die Firma Alden.“
Erich A.
herzlichen Dank für die blitzschnelle und unbürokratische Bearbeitung der Reklamation. Das ist Kundenservice der Spitzenklasse!
Reinhold J.
Nachdem mein Alden TV Gerät unerwartet,14 Tage nach Ablauf der Garantie, den Geist bzw. das Bild aufgegeben hat war ich sehr ärgerlich. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und da ich zufällig in der Nähe von Neuenkirchen Vörden unterwegs war, haben wir sofort einen Termin vereinbart. Ich wurde von den zwei Herren des Kundendienstes sehr freundlich und kompetent bedient, nach einer kurzen Überprüfung wurde vor Ort kostenlos ein neues TV Gerät eingebaut.
Das ist Kundendienst der auch bei Markenlieferanten leider nicht immer selbstverständlich ist. Dafür einen herzlichen Dank an das Team von Alden, machen Sie weiter so!
Viele Grüße aus Beilrode, RMutsch
Vielen Dank, Toller Service , für die Sendung nach Spanien, 1 neue Fernbedienung incl. Batterien. unbedingt weiter so. h.j.jirmann
Wie auch schon in der Vergangenheit ein ausgezeichneter Service. Ob Ersatzteilanfrage (defektes LNB nach 8 Jahren kostenlos ersetzt) oder technische Beratung per Telefon – immer sehr gut.
Ein perfekter und schneller Service. Vielen Dank für die Kleinteile.
12.10.2016
ALLES BESTENS
Echt super der Service und die Mitarbeiter der Fa. Alden. Herzlichen Dank für die schnelle
Reparatur bzw.Austausch der SAT-Antenne
mfg Marianne&Peter Weigmann
Hallo,
leider erfolgte in einer zu niedrigen Unterführung ohne Höhenangabe bei ganz langsamer Fahrweise eine Berührung mit der Sat-Antenne, wobei die Kunststoffhalterung der Antenne gebrochen ist. Erfreulicherweise sind keine weiteren Schäden aufgetreten.
Mir wurde innerhalb kürzester Zeit eine neue Halterung geliefert, die ich montiert habe und die AS4-Anlage ist nun wieder voll funktionsfähig!
Vielen Dank!
Th. Meyer
vielen Dank für den perfekten Service. Das Kabel ist heute schon angekommen und die Anlage läuft. Ich bin begeistert. Vielen Dank nochmal.
Mit freundlichen Grüßen
Eric B.
Vielen Dank an den Service der Firma Alden besonders Hr. G. seine Info hat uns wieder zu einem Fernsehbild verhofen.
Dankeschön
Martin S.
Hallo Herr Paluch,
ja super! Ganz herzlichen Dank dafür. Hat sehr gut geklappt.
Sehr guter Service?
Mit freundlichen Grüßen
Heiner H. und Gabriele G.
Hiermit möchte ich mich für den guten und freundlichen Kundendienst bei Alden bedanken.
Wurde bisher mit allen Problemen und Anfragen super bedient. Macht weiter so.
Viele Grüße
Herr R.
Danke an Herrn Paluch,
selten habe ich so eine kompetente Beratung (auch per Telefon, um Bedienfehler auszuschließen) und unkomplizierten Umgang mit Kunden erlebt. Der Fernseher läuft wie geschmiert 🙂 . Es mögen sich andere Hersteller und Servicestellen eine Scheibe von abschneiden. Ich bin von Alden begeistert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einer Email mit Fragen erhielt ich eine Email-Rückantwort, mit der Bitte einen Techniker telefonisch zu kontaktieren.
Dies habe ich nach ein paar Besetztfällen geschafft und war mit der Ziffer „1“ direkt mit einem Techniker verbunden, der mir sehr kompetent meine Fragen beantwortet hat und einen Tipp zur Lösung des Problems gegeben.
Jetzt hoffe ich, dass dieser Tipp auch das Problem wirklich löst !?
Herzlichen Dank!!!
Viele Grüße
Werner S.
Ich möchte mich an dieser Stelle ganz herzlich für den super-kundenfreundlichen und kulanten Service bedanken. Meine Ersatzteilanfrage wurden noch am selben Tag beantwortet. Ich sollte noch ein Foto meiner defektgegangenen Fernbedienung schicken. 2 Tage später erhielt ich ein Neuteil geliefert. Das nenne ich Service !!! Kundenzufriedenheit wird bei Alden ganz gross geschrieben und auch praktiziert. Das ist ziemlich einzigartig und ein Grund Empfehlungen auszusprechen.
Vielen Dank
Grüsse aus Stuttgart
Hallo, habe ich gebeten, Alden, aufgrund von Änderungen an Radio Astra 23,5 Exemplarparameter zu helfen. Ich habe ein gutes Angebot in der alten mit einer neuen Aktion für das was ich bin sehr froh, dass ich diese Firma bewerten, als eine sehr gute, schnelle Antwort, sehr gute Verhandlungen mit dem Kunden und vorbildliche Leistungen. Ich komme aus CZ-mit freundlichen Grüßen Vlastimil
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich ausdrücklich für Ihren tollen Service bedanken. Ich bekam sofort einen Rückruf und wurde mit dem Techniker verbunden, der uns souverän und absolut kompetent durch das Menü des Tvs geführt hat.
Nachdem wir gemeinsam nichts gefunden hatten, stellte ihr Techniker die Vermutung auf, dass es sich nur um ein defektes LNB handeln könnte. Dieses wurde mir umgehend zugeschickt. Wir haben es problemlos selbst tauschen können und siehe da, nun funktioniert endlich der Fernseh korrekt.
Super.
🙂
Ganz herzlichen Dank!!!
Viele Grüße
Ingrid G.-W.
Hallo Herr G.,
ich möchte mich hiermit recht herzlich bei Ihnen für den hervorragenden Kundendienst bedanken.
So wie Sie mir geholfen haben, da können sich so manch anderen Firmen eine „Scheibe“ von abschneiden.
Von Ihnen wollte ich nur einen Ratschlag und sie haben so super gehandelt, dass finde ich einfach fantastisch.
Deshalb noch einmal vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Olaf T.
Im Internet habe ich nur lobende Kommentare von zufriedene Kunden gelesen!!!Ich selber bin mit Ihner Serviceleistung nicht zu frieden,sondern im Gegenteil sehr,sehr verärgert.Meine auto.Antenne ist defekt.Antenne fährt hoch,dreht sich aber nicht.Urlaub abgebrochen,zum Händler gefahren.Konnte mir aber nicht helfen.Soll Alden anrufen.Habe Alden angerufen,mit Herrn Paluch gesprochen,Termin in 5 Wochen!!! bekommen.Ich bat Ihm,doch zu versuchen,mir zu helfen,da ich auf der A1an Neuenkirchen vorbei käme.Keine Chance.Nach 3 Wochen Urlaub ohne Ferhseher versucht einen Termin zu bekommen,wieder an Firma vorbei.keine Chance.Musste extra 400 km (Zeit u.Geld) in Kauf nehmen um meine Antenne zu reparieren.Von Kundenfreundlichkeit und guten Service keine Spur.Bin sehr,sehr enttäuscht von Ihrem Service.MFG Willy
Author
Sehr geehrte Herr Maczollek
vielen Dank für Ihre Kritik.
Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Terminvergabe (23.08.) auch bei uns die verdiente Urlaubszeit anstand.
Zusätzlich kamen durch die Messe Düsseldorf (24.08.–05.09./inkl.Auf – Abbau) Verzögerungen für die Servicetermin-Vergabe hinzu.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch am 21.09. bei uns in Neuenkirchen Vörden
und sind der vollen Überzeugung, dass wir Ihre Antenne (V4/V5 Modelljahr ca.2008 – 2010) zu Ihrer Zufriedenheit Instand setzen werden.
Mit freundliche Grüßen
Ihr Alden Deutschland Team
Liebes alden-Team,
herzlichen Dank für Ihre schnelle und freundliche Hilfe.
Heute wollen wir los und gestern Nachmittag stellte ich fest, dass meine Fernbedienung nicht mehr funktioniert.
Ein Anruf bei Ihnen reichte und wir haben gestern Nachmittag noch eine funktionstüchtige gebrauchte (sah aber aus wie neu) kostenlos bei Ihnen abholen können.
Nochmals vielen Dank
Albert Linder
vielen Dank für die unbürokratische Abwickelung meines Kulanzantrages. Superschneller Service, einwandfreie Arbeit, sehr zu empfehlen!
Mit freundlichen Grüßen
Burkhard F.
Hallo, Frau Paluch und Hallo, Alden- Team,
vielen Dank für die schnelle Zusendung der neuen Ware, habe ich heute schon angebaut und läuft super !!
Vielen Dank
mit freundlichem Gruß
Veit S.
Sehr geehrter Herr G.,
ich möchte mich bei Ihnen für die kulante Bearbeitung meiner Anfrage herzlich bedanken. Der avisierte Spiegel ist gestern bei mir eingetroffen. Ein solcher Service ist außergewöhnlich und wird mich zukünftig an die Firma Alden binden.
Mit freundlichen Grüßen
Raimund S.
Echt super der service.. Kann mich nur mehrmals bedanken.
Sehr schnelle und umfangreiche Antwort bekommen. Alles geht wieder. Alden top.
Mfg Arndt
Schönen Dank an das Alden-Team !!
Habe heute meine neue Schüssel erhalten. Der Service und die Kulanz sind hervorragend !! Anfrage und Lieferung innerhalb 2 Tagen !!
Werde Alden weiter empfehlen !
MfG M.van Grieken
j.schmitz
Ich kann nur sagen Topp-Service 5Sterne für euch.
Macht weiter so,ihr seit die besten.
Vielen Dank für eure Mühe
vielen Dank für die wirklich schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meiner Garantiebearbeitung.
Die Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung sieht man heutzutage nur sehr selten.
Ich werde gerne Ihre Produkte, uneingeschränkt Weiterempfehlen!!!
Jörg K.
Ein super Service. Schnelle Abwicklung bei einer Reparatur inklusive Versand. Auch am Telefon bei Fragen absolut kompetente Mitarbeiter die sehr geduldig Probleme mit den Kunden lösen.
Sehr selten mittlerweile in Deutschland.
Macht bitte weiter so. Ein Dankeschön an alle Mitarbeiter.
Auch wir möchten uns bei Herrn D. vom Alden Service Deutschland bedanken. Hatten während des Sommerurlaubs in Dänemark Probleme mit unserer Fernbedienung und konnten so unsere Anlage nur sehr eingeschränkt nutzen. Unsere Mail wurde umgehend beantwortet und als wir auf der Rückreise waren, wurde uns spontan angeboten, vorbeizukommen. Vor Ort brauchten wir nicht zu warten, erhielten Ersatz und sogar ein Softwareupdate.
Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service
Alden-Deutschlands Service steht für das, was man als Kunde von einem Service erwartet. Sehr gute Erreichbarkeit, extrem kurze Reaktionszeit, umfassende, für Laien verständliche Beratung, geduldige telefonische Unterstützung bei der Fehlereingrenzung, unverzügliche Angebotsunterbreitung. Für mich war wohltuend spürbar, dass die Interessen des Kunden im Vordergrund stehen. Ich denke ein entscheidender Grund künftig auch wieder auf Technik der Firma Alden zurückzugreifen!
Vielen Dank an Herrn D. und das Service-Team.
30-6-16 Door wijzigingen, welke Canaal Digitaal in Nederland zo nodig moest doorvoeren, ben ik binnen 3 maanden 2x terug geweest bij Alden-Duitsland. Beide keren ben ik keurig geholpen en heeft de ‚techniker‘ een update uitgevoerd als service. Danke schön.
Hallo, Frau Paluch und Hallo, Alden- Team,
vielen Dank für die schnelle Zusendung der neuen Ware, habe ich heute schon angebaut und läuft super !!
Vielen Dank aus Sonnewalde,
mit freundlichem Gruß
Veit Spiering
5 Sterne für den hervorragenden Service und das Produkt von Alden.Konnte einmal wegen einem Bedienungsfehler keine Programme empfangen. Ein anderes mal musste betreffend „Astra-Satellit“ ein Update gemacht werden. Beide male wurde mir am Telefon vom Alden-Service alles ausführlich erklärt. Werde bei meinem neuen Wohnmobil wieder ein Sat-Anlage von Alden kaufen.
Der Alden – Service ist tadellos. Muß man in Deutschland wirklich suchen.
Hatten unseren Fernseher nach der Garantiezeit an Alden zur Reparatur
eingeschickt. Nach 14 Tagen kam das Paket von Alden zurück. Ohne Berechnung
von erbrachten Leistungen hat Alden uns einen neuen Fernseher zurückgesendet.
Vielen Dank für so viel Kulanz und Service!!!!!!!!!!
Ich möchte mich für die ausgezeichnete service von Alden bedanken. Besonders kann ich das Engagement von Herrn Demon bedanken. Ich habe viele tollen Tips und Ratsschläge bekommen. Sehr gute service.
Ihr Ziel-zufriedene Kunden-haben sie bei mir voll erreicht.Erst wurde mir telefonisch geduldig und kompetent bei der Fehlersuche geholfen ,dann ein gutes Angebot gemacht und in kurzer Zeit abgewickelt.
Fast schon unangenehm war mir, daß bei der Neuware kostenlos ein Kabel beigelegt wurde.Danke dafür.
Bei mir war die Schüssel stark verrostet habe innerhalb von 2 Tagen eine neu Schüssel bekommen das ist ein Service den ich so noch nicht erlebt habe. Bin sehr davon angetan und möchte mich nochmals recht herzlich dafür bedanken. Kann man nur weiter empfehlen.
Toller Service !!
Steuermodul Freitags gesendet, Mittwoch schon wieder zurück.
Vielen Dank für die schnelle bearbeitung besser geht es nicht
Bin ganz begeistert von dem schnellen Service.
Danke
Bin begeistert von dem kompetenten und schnellen Service und der mir entgegengebrachten Kulanz, nach einem Softwareupdate meines Receivers mit anschliesenden Problemen.
Kann auch nur betonen, jederzeit wieder einen Aldenanlage!
Superservice Ihres Herrrn Paluch!
Schnellste und äußerst kompetente Beratung am Telefon im Zusammenhang mit der Anpassung meines neuen Receivers HD CI+ an meine ältere One Light 60 Platinium CI Antenne.
Vielen Dank.
Unbedingt zu empfehlen