Um wel­ches Pro­dukt han­delt es sich?

Wie lau­tet die genaue Produktbezeichnung?

Wie alt ist das Produkt?

Das ist mög­lich. Hier­zu soll­ten Sie fol­gen­de Infor­ma­tio­nen dem Paket beifügen:

• Garan­tie­nach­weis (sofern verfügbar)
• Feh­ler­be­schrei­bung
• Kon­takt­da­ten (Email, Tele­fon, Mobil)

Hin­weis: Wir neh­men kei­ne unfrei ver­schick­ten Paket­sen­dun­gen an.

Für die Über­prü­fung ein­ge­sen­de­ter Gerä­te erhe­ben wir eine Bear­bei­tungs­pau­sche in Höhe von 35 € bezie­hungs­wei­se 79 € für ein­ge­sen­de­te Antennen.
Ist die Rekla­ma­ti­on berech­tigt und inner­halb der Garan­tie­zeit, ent­fällt die Bearbeitungspausche.

Die häu­figs­te Feh­ler­quel­le beruht auf einer schlech­ten 12 Volt Ver­sor­gung. Damit ist nicht der Zustand der Auf­bau­bat­te­rien gemeint son­dern der Kabel­quer­schnitt von Auf­bau­bat­te­rie zu dem Ver­brau­cher. Wenn kei­ne ordent­li­che Strom­ver­sor­gung vor­han­den ist, tre­ten die wil­des­ten Feh­ler auf.

Eben­so wich­tig ist, dass bei der Instal­la­ti­on jedes TV-Sys­tem (Anten­ne, Steu­er­box und TV) eine eige­ne 12 Volt Ver­sor­gung erhält und die­se NICHT an die im Fahr­zeug bereits ver­leg­ten 12 Volt Kabel ange­schlos­sen wer­den! Die­se sind bereits oft am Limit.

Soll­te die Anten­ne, der Steuerreceiver/Steuereinheit oder das TV Gerät nicht ord­nungs­ge­mäß arbei­ten, neh­men Sie sich bit­te ein 12 Volt Netz­teil (3 Ampere) zur Hand und schlie­ßen die­ses an das betrof­fe­ne Gerät an. Tritt das Pro­blem dann nicht auf, muss die 12 Volt Ver­sor­gung nach­ge­bes­sert wer­den. Ist dies nicht der Fall, neh­men Sie bit­te an Ort und Stel­le Kon­takt zu unse­rem tech­ni­schen Sup­port auf 05493-913 660.

Alle ALDEN Anten­nen besit­zen am Fuß eine Kenn­zeich­nung, wor­über man den Typ bestim­men kann. Soll­ten Sie Ser­vice­fra­gen zu Ihrer ALDEN Anten­ne haben, benö­ti­gen wir die­se Infor­ma­ti­on, um Sie best­mög­lich zu unterstützen.

Hier ein Beispiel:

Wenn die Kenn­zeich­nung Ihrer ALDEN Anten­ne unle­ser­lich oder nicht mehr vor­han­den ist, sen­den Sie uns bit­te zu Ihrer Ser­vice­an­fra­ge ein Foto per Email (info@alden-deutschland.de), um die Anten­ne bestim­men zu können.

• Geloch­ter Anten­nen­spie­gel (Netz­form)
• Unemp­find­li­cher gegen Windbelastung
• Optisch unauf­fäl­lig auf dem Fahrzeug

Mit dem Laden des Vide­os akzep­tie­ren Sie die Daten­schutz­er­klä­rung von You­Tube.
Mehr erfah­ren

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You­Tube immer entsperren

Automatische Antennen:

Manuelle Antennen:

In der digi­ta­len Welt, schrei­tet die Zeit immer schnel­ler vor­an. Was am Tage der Aus­lie­fe­rung eines Gerä­tes noch der letz­te Stand der Tech­nik war, kann ggf. inner­halb kür­zes­ter Zeit schon wie­der von Neu­ent­wick­lun­gen über­holt wor­den sein.

Unse­re aktu­el­len Pro­duk­te sind auf die­se Even­tua­li­tä­ten bes­tens vor­be­rei­tet. Durch ein soge­nann­tes Firm­ware-Update kann dann ggf. auf die­se neue Situa­ti­on reagiert wer­den, soweit dies tech­nisch mög­lich und/oder sinn­voll ist.

Ver­su­chen Sie nie­mals Soft­ware frem­den Ursprungs oder Soft­ware ande­rer Gerä­te auf Ihr Gerät auf­zu­spie­len. Die­ses kann ggf. zu Fehl­funk­tio­nen oder gar einem Kom­plett­aus­fall des Gerä­tes füh­ren. Soll­ten Sie hier­zu Fra­gen haben, wen­den Sie sich bit­te tele­fo­nisch oder per Email an unser Serviceteam.

Um zu prü­fen, ob ein Update not­wen­dig ist oder ob ein neu­es Update ver­füg­bar ist, fol­gen Sie bit­te die­sem Web-Link: http://www.alden-deutschland.com/updates-2/

Grund­sätz­lich kann jeder mit guten Com­pu­ter­kennt­nis­sen ein Update durchführen. 
Die wich­tigs­ten Ele­men­te, mit denen der Nut­zer umge­hen kön­nen muss, sind:

• Inter­net bzw. Internetanschluss
• Win­Zip, Win­RAR usw.
• Explo­rer­struk­tur
• Kopie­ren und Spei­chern von Datei­en auf einen USB-Stick.

Wichtig für MAC-Nutzer:

Ver­ges­sen Sie bit­te nicht, dass beim Ein­ste­cken eines USB-Sticks auto­ma­tisch ver­steck­te Datei­en auf dem Spei­cher­me­di­um erstellt wer­den. Die­se müs­sen ent­fernt wer­den, da die­se das Aus­füh­ren eines Updates stören.

Wenn die Anten­ne nicht star­tet (sich nicht öff­net), kann es meh­re­re Ursa­chen geben.
Ent­we­der betrifft es:

• Das Steu­er­ge­rät
• Die Anten­ne
• Die Ver­bin­dung zwi­schen Steu­er­ge­rät und Anten­ne (Motor­ka­bel)
• Die Strom­ver­sor­gung
• Die Siche­rung

Die­se Kom­po­nen­ten soll­ten wie folgt geprüft werden:

Steuergerät:

• Ist Strom vorhanden?
• Ist der Netz­schal­ter eingeschaltet?
• Leuch­tet die Statusleuchte?
• Star­tet das Steuergerät?
• Wird auf dem Fern­se­her oder im Dis­play des Steu­er­ge­räts der aktu­el­le Sta­tus angezeigt?

Nur wenn alle genann­ten Punk­te mit “Ja“ beant­wor­tet wer­den kön­nen, ist das Steu­er­ge­rät schein­bar in Ord­nung und somit nicht die Ursache.

Antenne:

• Ist die Anten­ne mecha­nisch blockiert?
• Sind Motor­ge­räu­sche zu hören, aber es pas­siert nichts?

Nur wenn alle genann­ten Punk­te mit “Nein“ beant­wor­tet wer­den kön­nen, ist die Anten­ne schein­bar in Ord­nung und somit nicht die Ursache.

Verbindung zwischen Steuergerät und Antenne prüfen:

• Über­prü­fen Sie das 8-poli­ge Steu­er­ka­bel auf Beschädigung
• Über­prü­fen sie den 8-poli­gen Motor­ste­cker, ob alle Kon­tak­te fest im Ste­cker arre­tiert sind
• Ist der 8-poli­ge Ste­cker rich­tig angeschlossen?

Stromversorgung prüfen:

Soll­te die Anten­ne, der Steuerreceiver/Steuereinheit oder das TV-Gerät nicht ord­nungs­ge­mäß arbei­ten, neh­men Sie sich bit­te ein 12 Volt Netz­teil (3 Ampere) zur Hand und schlie­ßen die­ses an das betrof­fe­ne Gerät an. Lässt sich das Pro­blem auf die­se Wei­se behe­ben, muss die 12 Volt Ver­sor­gung nach­ge­bes­sert wer­den. Ist dies nicht der Fall, neh­men Sie bit­te an Ort und Stel­le Kon­takt zu unse­rem tech­ni­schen Sup­port auf.
Mehr Details ent­neh­men Sie bit­te der Ein­lei­tung “Wich­ti­ger Hinweis“.

Sicherung prüfen:

Über­prü­fen Sie bit­te die Siche­rung der Strom­zu­fuhr für das TV-Sys­tem und tau­schen Sie die­se gege­be­nen­falls aus.

Die Aus­sa­ge „Anten­ne fin­det nicht“ trifft nur dann zu, wenn sich die Anten­ne nach dem Star­ten wie­der selbst­stän­dig geschlos­sen hat. Nur dann kann man ein­deu­tig sagen, dass sie den gewähl­ten Satel­li­ten nicht gefun­den hat. Oft­mals bre­chen vie­le Nut­zer die Satel­li­ten­su­che ab, weil sie der Mei­nung sind, dass sie nach 3-5 Minu­ten längst hät­ten fün­dig wer­den müs­sen. Dies ist jedoch lei­der falsch. Es spielt eine gro­ße Rol­le, an wel­chem Stand­punkt die Anten­ne zuletzt einen Satel­li­ten gefun­den hat.

Ein Beispiel:

Sie ste­hen an der Nord­see und die Anten­ne ist aus­ge­rich­tet. Am nächs­ten Tag set­zen Sie Ihre Rei­se fort und fah­ren in den Süden (zum Chiem­see). Dort ange­kom­men star­ten Sie die Anten­ne, um sie auf den gewähl­ten Satel­li­ten aus­zu­rich­ten. Hier wer­den Sie fest­stel­len, dass die Anten­ne außer­ge­wöhn­lich lan­ge sucht, wor­auf­hin Sie abschal­ten. Das ist ein Fehler!

Auf­grund der zurück­ge­leg­ten Distanz vom letz­ten Stand­ort (Nord­see) ver­fü­gen Sie am Chiem­see über einen ande­ren Win­kel, der zum Fin­den des Satel­li­ten benö­tigt wird. Das ist der Grund, war­um die Anten­ne län­ger suchen muss. Las­sen Sie der Anten­ne Zeit. ALDEN Anten­nen brau­chen maxi­mal 15 Minu­ten, um alle Win­kel abzu­fah­ren. Wenn dann kein Emp­fang mög­lich ist, fah­ren die­se auto­ma­tisch in ihre Park­po­si­ti­on. Um den Strom­ver­brauch müs­sen Sie sich eben­falls kei­ne Sor­gen machen. Die Anten­ne hat einen Strom­ver­brauch (beim Suchen) von maxi­mal 2 Ampere pro Stunde.

Nach­dem Sie die Anten­ne kom­plett haben durch­lau­fen las­sen und sie sich selbst­stän­dig geschlos­sen hat, gehen Sie bit­te die fol­gen­den Punk­te durch.
Vor der Feh­ler­ana­ly­se soll­ten Sie die­se vier Punk­te (Grund­vor­aus­set­zung) unbe­dingt prü­fen bzw. durchführen:

1. Prü­fen Sie alle Anten­nen­ste­cker. Die­se soll­ten an der rich­ti­gen Stel­le ange­schlos­sen und "hand­fest" ange­schraubt sein. Soweit es Ihnen mög­lich, kön­nen Sie auch die F-Ste­cker auf Kurz­schluss prüfen.
2. Stel­len Sie unbe­dingt sicher, dass in Rich­tung des Satel­li­ten (im Umkreis von etwa 20-50 Meter) kei­ne Hin­der­nis­se den Emp­fang stö­ren. Im Zeit­al­ter der digi­ta­len Infor­ma­ti­ons­über­tra­gung gibt es kein "könn­te, müss­te" oder gar "soll­te gehen". Es gibt nur "Ja, freie Sicht" oder "Nein, ist was im Weg".
3. Stel­len Sie eben­falls sicher, dass das Fahr­zeug­heck nicht in Rich­tung des gewünsch­ten Satel­li­ten steht. Das betrifft nur die Modell­rei­he "OneLight, Orbi­ter, Sky­ma­tic und AS2 / AS3".

Wenn die Anten­ne unter Ein­hal­tung der oben genann­ten Punk­te den gewünsch­ten Satel­li­ten nicht gefun­den hat, kön­nen fol­gen­de Defek­te bzw. Fak­to­ren die Ursa­che sein.

Bit­te die Rei­hen­fol­ge beachten!

• Der Such­trans­pon­der ist nicht mehr up-to-date und muss aktua­li­siert wer­den. Ob ein Trans­pon­der­up­date für Ihr Gerät vor­han­den und nötig ist, prü­fen Sie bit­te auf unse­rer Inter­net­sei­te in der Rubrik Service.
• Even­tu­ell ist der Anten­nen­spie­gel oder LNB-Arm ver­beult bzw. verbogen
• Sind die "wei­ßen" klei­nen Siche­rungs­schrau­ben (S.D.P. Schrau­ben) oben an den "roten" Metall­hal­tern der Anten­ne nicht mehr vor­han­den oder feh­len teil­wei­se, hat dies ein Ver­stel­len der Anten­ne zur Fol­ge. Das betrifft nur die Modell­rei­he "Onelight HD, Orbi­ter HD und Skymatic".

Lösung:

Anten­ne schlie­ßen, bei­de 13er Schrau­ben an den "roten" Metall­hal­tern lösen, den Anten­nen­spie­gel so ein­stel­len, dass die­ser sanft auf dem Emp­fangs­kopf (LNB) liegt, und im Anschluss die 13er Schrau­ben wie­der festziehen.

• Even­tu­ell ist der Emp­fangs­kopf (LNB) defekt und muss getauscht wer­den. Es wird kein spe­zi­el­les LNB benö­tigt. Es ist ein Stan­dard digi­ta­les LNB. Je nach Aus­füh­rung TWIN oder Single.
• Even­tu­ell hat das Anten­nen­ka­bel einen Kabelbruch.

Soll­ten Ihnen die oben genann­ten Hil­fe­stel­lun­gen nicht wei­ter­ge­hol­fen haben oder möch­ten Sie lie­ber einen Tech­ni­ker an Ihrer Sei­te haben, neh­men Sie bit­te tele­fo­ni­schen Kon­takt mit unse­ren Ser­vice­tech­ni­kern auf.
Der Ser­vice­tech­ni­ker wird Sie best­mög­lich unterstützen.

Bevor Sie mit der Tech­nik­ab­tei­lung in Kon­takt tre­ten, soll­ten Sie am bes­ten ein paar Vor­be­rei­tun­gen tref­fen, um einen schnellst­mög­li­chen und rei­bungs­lo­sen Sup­port zu erhalten.

• Das Fahr­zeug soll­te im Frei­en und in Fahrt­rich­tung "Süden" stehen.
• Sie soll­ten sich bereits im Fahr­zeug befinden.
• Die Gerät­schaf­ten soll­ten gut zugäng­lich sein. Even­tu­ell müs­sen Sie eini­ge Ste­cker abneh­men und prüfen.
• Legen Sie sämt­li­che Fern­be­die­nun­gen parat.
• Eine Lei­ter am Fahr­zeug wäre von Vor­teil, falls Sie das Modell der Anten­ne nicht genau ken­nen. Jedoch nicht zwin­gend erforderlich.

Tel.: +49 (0) 54 93 / 91 36 60

1. Wenn Sie den ONE Touch Easy Knopf drü­cken, wird das SSC HD und auch das Fern­seh­ge­rät gestar­tet. Dafür muss der Fern­se­her zuvor jedoch an den 12 Volt-Aus­gang des SSC HD ange­schlos­sen wor­den sein (grü­ner Anschluss auf der Rückseite).
2. Wenn der Fern­se­her von dem SSC HD mit Strom ver­sorgt wird, wird das ALDEN-Fern­seh­ge­rät auto­ma­tisch vom Stand­by-Modus zum Tuner hoch­ge­fah­ren und der Tuner sen­det ein Signal über das Koaxi­al­ka­bel zum SSC HD. Dann weiß das SSC HD, dass Sie fern­se­hen möch­ten, sodass die Anten­ne auto­ma­tisch gestar­tet und zum zuletzt ver­wen­de­ten Satel­li­ten aus­ge­rich­tet wird.

Ande­re Fernsehgeräte/Fremdfabrikate kön­nen mög­li­cher­wei­se nicht selb­stän­dig aus dem Stand­by-Modus hoch­fah­ren und somit wird auch kein Signal über das Koaxi­al­ka­bel zum SSC HD geschickt. Also wird die Anten­ne auch nicht gestartet!

Wenn Sie kei­nen ALDEN TV besit­zen, wel­ches selbst­stän­dig aus dem Stand-By hoch­fährt, müs­sen Sie den Fern­se­her eigen­hän­dig über die "Power"-Taste star­ten. Sobald der Tuner ein­ge­schal­tet ist, star­tet das SSC HD auto­ma­tisch und beginnt mit der Suche nach dem zuletzt ver­wen­de­ten Satelliten.

Es ist wich­tig, dass die Fern­se­her über das SSC HD mit 12 Volt ver­sorgt werden!
Wenn der Fern­se­her (ALDEN oder ein ande­res Fern­seh­ge­rät) eine sepa­ra­te 12 Volt Ver­sor­gung besitzt, also NICHT über das SSC HD mit 12 Volt ver­sorgt wird, war­tet das SSC HD bis Sie das Fern­seh­ge­rät / den Tuner starten.