Wichtige Information zur aktuellen Transponderabschaltung der öffentlich-rechtlichen Sendeanstalten
Sehr geehrte Kunden,
Einige SD-Programme der öffentlich-rechtlichen Sendeanstalten sind seit dem 7. Januar 2025 nicht mehr empfangbar.
Diese Programme werden nun ausschließlich in HD-Qualität ausgestrahlt.
Infolgedessen ist unser Telefonaufkommen derzeit stark erhöht, da viele Kunden verunsichert sind und Fragen haben. Wir bitten daher um Ihr Verständnis und möchten Ihnen hiermit eine Orientierungshilfe geben, wie Sie die gewünschten Programme wieder empfangen können.
WICHTIG: Bitte führen Sie keinen automatischen Sendersuchlauf durch!
Ein automatischer Sendersuchlauf kann die bestehende Senderreihenfolge durcheinanderbringen und Ihre erstellten Favoritenlisten verändern. Stattdessen empfehlen wir, die fehlenden Programme mithilfe eines manuellen Sendersuchlaufs hinzuzufügen.
Vorgehen beim manuellen Sendersuchlauf
Das Vorgehen unterscheidet sich je nach verwendetem Gerät. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
- SSC HD-Steuermodul und Alden TV mit integriertem Receiver
Wenn Sie dieses System verwenden, folgen Sie bitte der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf unserer Homepage unter folgendem Link: https://www.alden-deutschland.com/wp-content/uploads/2023/09/Anleitung-neue-TV-u-Radioprogramme-fuer-TVs-2023.pdf - Alden HD CI+ Steuerreceiver
Wenn Sie einen Alden HD CI+ Steuerreceiver nutzen, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie das Hauptmenü des Receivers.
- Navigieren Sie zu „Manuelle Sendersuche“.
- Geben Sie die jeweiligen Frequenzdaten der neuen HD-Programme ein (die genauen Frequenzen finden Sie ebenfalls in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Homepage).
- Starten Sie den Suchlauf, indem Sie die grüne Taste auf Ihrer Fernbedienung drücken.
- Öffnen Sie das Hauptmenü des Receivers.
Weitere Hinweise für fehlende HD-Programme
Sollten Ihnen weitere HD-Programme fehlen, die nicht in unserer Anleitung enthalten sind, können Sie die benötigten Frequenzdaten ganz einfach über das Internet abrufen:
- Geben Sie in einer Suchmaschine den Programmnamen und den Zusatz HD Frequenz ein.
- Sie erhalten die erforderlichen Informationen wie Frequenz, Polarität und Symbolrate, die Sie in Ihrem Receiver für die manuelle Sendersuche eintragen können.
Vor dem Hinzufügen neuer Sender
Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihre bestehende Senderliste vollständig durchzusehen. Die neuen HD-Programme könnten sich bereits am Ende Ihrer Liste befinden. Prüfen Sie bitte, ob die vermeintlich fehlenden Programme dort aufgeführt und verfügbar sind. Sie erkennen diese an dem Namenszusatz „HD“.
Sollten Sie weiterhin Unterstützung benötigen
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin für Ihre Fragen zur Verfügung – telefonisch oder per E-Mail. Aufgrund des aktuell hohen Telefonaufkommens bitten wir jedoch um Verständnis, wenn es zu längeren Wartezeiten kommt.
Alternativ können Sie sich auch an Ihre(n) Werkstatt, Vertragspartner oder auch an ein klassisches Radio- und Fernsehfachgeschäft (früher Radio- und Fernsehtechniker) wenden. Diese Fachgeschäfte können Ihnen bei der Sendersuche und -einstellung professionell weiterhelfen. Verweisen Sie hier bitte ebenfalls auf unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung um eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung zu erhalten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.